4 метрики, які врятують вашу email-розсилку

1. Низький Open Rate (листи не відкривають)
2. Варіанти вирішення проблеми
3. Низький CTR (мало клікають по посиланнях в листі)
4. Варіанти вирішення проблеми
5. Багато скарг на спам
6. Варіанти вирішення проблеми
7. Високий відсоток відписки від email-розсилки
8. Варіанти вирішення проблеми

Наша взаимовыгодная связь https://banwar.org/

Ваша email-розсилка приречена. Чи ні - залежить від того, як часто ви перевіряєте метрики розсилки і знаєте, на які тривожні сигнали звернути увагу. Ми в ePochta кожен день бачимо сотні розсилок і можемо відразу сказати, де все в порядку, а де справи кепські. Навчимо і вас.

Розповідаємо про 4 головних метриках email-маркетингу: відкриття листів, кликабельность, скарги на спам і відписки. Як за цими показниками розпізнати проблеми і врятувати розсилку, читайте в статті.

Низький Open Rate (листи не відкривають)

Open Rate - це відсоток від співвідношення загальної кількості доставлених листів, які зацікавили одержувачів і були відкриті.

Open Rate = Відкриття / Доставлені листи × 100%

Зазвичай в сервісі відправки повідомлень цей показник знаходиться в секції «Аналітика», «Результати» або «Статистика».

У ePochta Mailer кількість відкриттів листи можна подивитися в розділі ePochta Tracker

Компанія Support Estismail поділилася останніми даними про допустимий рівень відкриттів листів: мінімальний показник - 10%, середній показник - 20-30%. Цифри варіюються в залежності від сфери:

Середній Open Rate розсилок для різних сфер бізнесу. Джерело: emailmatrix.ru

Логічно, що чим вищий цей показник, тим краще. Якщо відсоток відкриттів листів вашого інтернет-магазину знизився, значить передплатника «не зачепило» вашу пропозицію або він зовсім його не побачив.

Причини низького Open Rate:

1. Нудна, погано сформульована тема.
2. Неправильний вибір часу відправки. Email загубився в потоці листів.
3. Розсилка була доставлена ​​одержувачу (або потрапила в спам ).

Варіанти вирішення проблеми

1. Поміняйте тему email-розсилки

Формулюйте її так, щоб читач захотів відкрити лист прямо тут і зараз.

Пам'ятайте, ваше завдання - виділитися в загальній масі безликих заголовків, викликати у одержувача бажання відкрити повідомлення.

2. Зверніть увагу на час відправки email-кампанії

Experian і MailChimp зійшлися на думці , Що найкращий час відправки розсилки для максимального показника відкриттів - вівторок, середа та п'ятниця з 10 до 11 ранку. При цьому найкраще починати кампанію в середині або під кінець години, наприклад 10:27, 10:32, 10:47 і уникати моментів пікового навантаження - 10:00, 10:30.

Існує інша думка, що кращий день для максимального Open Rate - це вихідні. Але більшість email маркетологів світу дотримується першого варіанту.

3. Подбайте про вивозили ваших листів

• Перш за все, перевірте актуальність електронних адрес вашої бази. Для цього можна використовувати спеціалізовані програми або сервіси для валідації списків розсилки.
• Очистіть список від неактивних передплатників і відписатися.
• Уникайте згадки в тілі і заголовку спам-слів, на зразок, «клацай сюди», «заробіток», «халява», «інвестиція», «100%». Звичайно 2-3 спам-слова не означають негайну відправку листа в спам. Але ви як відправник потрапляєте до групи ризику.

Список слів, які краще не використовувати в розсилці інтернет-магазину

• Ніколи не використовуйте в тілі листа лише одну картинку без тексту. Такі повідомлення розцінюється як спам. Ідеальне процентне співвідношення: картинки 40% і менше, текст 60% і більше.

Це базова, але не повна інструкція підвищення Open Rate. Але навіть якщо з рівнем відкриттів все добре, це не означає, що небезпеки немає. Бо відкрити - не означає прочитати.

Низький CTR (мало клікають по посиланнях в листі)

Click-Through Rate - це відсоток передплатників, які скликали по активному елементу (кнопці, зображенні, засланні, відео).

CTR = Кліки всередині листи / Відкриття листи x 100%

Ці цифри показують залученість одержувача в контент вашого повідомлення, наскільки він цікавий і корисний людині.

Шукайте показник за тією ж адресою, що і Open Rate - в розділах «Статистика», «Результати» вашої програми для розсилок.

Середній показник кликабельности email-розсилок - 3,42% (згідно emailmatrix.ru ). Ця цифра змінюється в залежності від галузі:

Середній показник CTR email-розсилок в різних сферах бізнесу

Причини зниження рівня кліків:

1. Поганий контент, складений і оформлений неякісно.
2. Неадаптивная верстка листів.
3. Проблеми з відображенням картинок email повідомлення.

Варіанти вирішення проблеми

1. Орієнтуйтеся на інтереси передплатника. Наприклад, якщо у людини є собака, йому напевно буде корисна інформація про продаж іграшок для собак. Але його навряд чи зацікавить підбірка рад про те, як стати кращим кото-татом.

Або ось реальний випадок, коли розсилку отримав чоловік:

Лист, явно призначене для жінки, отримує чоловік

Щоб не допустити такої помилки, намагайтеся сегментувати список адрес для розсилки за віком, інтересам, підлозі та іншими параметрами. І відправляйте кожній групі передплатників окремі листи.

2. Переконайтеся, що картинки вашої email розсилки відображаються однаково добре в усіх поштових програмах.

Для цього перед відправкою повідомлення необхідно тестувати. Наприклад, відправте тестові листи на різні адреси електронної пошти та відкрийте повідомлення в найбільш популярних поштових клієнтів (Opera Mail, Mozilla Thunderbird, eM Client, SeaMonkey, The Bat).

Складайте контент так, щоб навіть у разі проблем з відображенням картинок, одержувач розумів, куди йому необхідно натиснути, щоб отримати бажане. Для цього використовуйте не тільки картинки, але і текст, який одержувач побачить, якщо зображення в його поштовій програмі відключені.

Приклад комбінації картинок і тексту в листі від інтернет-магазину Lamoda. Навіть з відключеними зображеннями сенс розсилки ясний

Приклад email-розсилки від WildBerries, які не дотримуються правило співвідношення тексту і зображень в листі

3. Продумайте заклик до дії на кнопках. Він повинен повністю відображати суть вашої пропозиції.

• Дайте користь. Передплатники краще реагують на текст кнопок, в якому явно читається вигода пропозиції. Наприклад, «Отримати 50% знижку» спрацює краще, ніж стандартне «Зареєструватися».
• Будьте короткими, у виборі формулювання обмежтеся 2-5 словами.
• Дотримуйтеся правила «1 лист = 1 пропозиція = 1 заклик до дії» хоча б на першому екрані.
• Врахуйте особливості оформлення елемента - розміщуйте заклик в поле зору читача і виділяйте окремим кольором.

Правильно оформлений заклик до дії в email-розсилці Нетологія

Неправильно оформлене лист. «ЛітРес» перестаралися з кількістю кнопок в листі

• Переконайтеся, що посилання ведуть на сторінки з інформацією, про яку ви розповідаєте в розсилці. Наприклад, якщо ви пропонуєте купити певний плаття, посилання повинне вести на сторінку з цим платтям, а не на головну сторінку магазину.

Багато скарг на спам

Complaint Rate (Abuse reports) - це показник співвідношення передплатників, які відзначили вашу email кампанію як спам, до числа тих, хто її отримав.

Compliant Rate = Скарги на спам / Доставлені листи x 100%

Дивіться показник в розділах «Звіти по розсилок» або «Статистика» вашого сервісу для email розсилок.

Compliant Rate означає, що ваш лист потрапило під «Вхідні», пройшло спам-фільтри, але щось в контенті збентежило людини, тому він зазначив ваше повідомлення як спам.

Перш за все, це шкодить вашій репутації відправника. Якщо люди будуть часто скаржитися на листи, поштові клієнти стануть автоматично доставляти ваші повідомлення у папку «Спам».

Середній допустимий рівень скарг на спам не повинен перевищувати 0,1%, а в ідеалі і зовсім відсутні.

Поширені причини скарг:

Системою оцінок SpamAssassin показує шанси потрапляння листи в спам (чим нижче оцінка, тим краще).

• Листи приходили занадто часто, це дратує.

Варіанти вирішення проблеми

• Не купуйте базу email передплатників. Зберіть список email-адрес для розсилки самостійно. Нехай спочатку він буде малий, зате всі ці люди будуть чекати ваших листів. Для цього поставте на сайту форму підписки на розсилку, наприклад:

Всплавающая форма підписки на сайті інтернет-магазину

• Слідкуйте за гігієною свого списку, перевіряйте email адреси на актуальність, окремо попрацюйте з неактивними передплатниками (підготуйте серію реактіваціонних листів, після чого вживайте заходів - або залишайте, або видаляйте адресу зі списку). Читайте докладніше про менеджмент списку email адрес .
• Визначтеся з частотою розсилок, досить 1-2 рази в тиждень.
• Завжди вставляйте в повідомлення посилання на відписку, не ховайте її.

Правильно оформлена посилання на відписку в email-розсилці Serpstat

• Ретельно попрацюйте над текстом пропозиції. Уникайте спам-слів, надайте телефону інформацію листів на основі віку, захоплень, посади та іншої доступної інформації про своїх передплатників.

Високий відсоток відписки від email-розсилки

Відписка означає, що людина більше не хоче отримувати ваші листи.

Unsubscribe Rate (відсоток відписатися) = Кількість відписок / Число доставлених листів х 100%

У ePochta Mailer адреси відписатися можна видалити зі списку автоматично або самостійно за допомогою «Майстра Відписки». У MailerLite цю інформацію ви знайдете в розділі аналітики розсилок.

Поріг допустимого рівня відписок - 2%. Якщо це цифра буде вище, спам-фільтри не пропустять ваше повідомлення у «Вхідні».

Результати дослідження Technology Advice про причини відписок від email-розсилки

Варіанти вирішення проблеми

• Не відправляйте листи тим, хто не підписувався на вашу розсилку. Краще створіть форму підписки на сайті або збирайте передплатників самостійно оффлайн. А за зібраними раніше адресами можна розіслати welcome-листи, але краще видалити з бази, бо відправлення листів на емейли людей, які не давали згоди на email розсилку - це спам.
• Вивчайте свою аудиторію. Контент ваших email кампаній повинен бути релевантним інтересам передплатника. Якщо цього не відбувається, значить у вас недостатньо відомостей про вашу цільової аудиторії, або ж ви їх неправильно використовуєте.
  Щоб виправити ситуацію, перш за все, сегментує базу , По якій здійснюєте розсилки. Зробити це можна вручну або за допомогою сервісів / програм для роботи зі списками розсилки.
• Слідкуйте за якістю контенту листів. Ніхто не захоче читати email-розсилку, якщо вона погано оформлена, як текстуально (помилки, які не систематизований по смисловим розділах текст, відсутність абзаців і списків) так і візуально (картинки поганої якості, розмиті зображення, їх відсутність тощо).

Для успішної email-кампанії аналіз підсумків розсилки не менш важливий, ніж сама розсилка. Якщо відправляєте листи часто, моніторьте статистику щотижня. Так ви вчасно помітите проблеми і зможете їх запобігти.

про автора

Анастасія Сухарева - контент маркетолог компанії ePochta - розробника програм для email-розсилок і професійного СМС сервісу. Займаюся створенням і менеджментом контенту, вивчаю і описую кращі практики і методи просування бренду в мережі.