Як підняти продажі в свята на 30%

Наша взаимовыгодная связь https://banwar.org/

У статті детально розбираємо, чому просто запустити новорічну акцію недостатньо, як за кілька годин збільшити конверсію в покупку і які ефективні фішки можна впровадити без програміста прямо зараз, щоб підняти продажі в свята ще на 30%.

Будь-яка масова подія - це додаткова можливість для компанії отримати більше продажів, ніж у звичайний період. Тому вся ця передноворічна поспіх з акціями в інтернет-магазинах зрозуміла: починається боротьба за клієнта, який купить так чи інакше (невідомо тільки де), адже подарунки - невід'ємна частина Нового Року.

Весь ажіотаж активно починається в останній тиждень грудня, а триває в січневі канікули.

За деякими дослідженнями, продажу в інтернет-магазинах в грудні-січні збільшуються на 20-30% в порівнянні з середніми значеннями. Це говорить, що хтось збільшує свої продажі на 40-50%, а хтось навпаки втрачає (програє конкуренту), хоча і запускає акції. Чому так відбувається?

Справа в тому, що передноворічні покупки (покупки з січневих канікул сюди не включаємо) відбуваються дуже імпульсивно - по-перше, вони відбуваються в основному в останній тиждень грудня, по-друге, вибір магазина і товару відбувається тільки в процесі, а не заздалегідь. Тому просто запустити привабливу акцію недостатньо.

Користувачі заходять до вас на сайт, вибирають, але в кінцевому підсумку роблять покупки там, де їм надали більше уваги і вчасно залучили до покупку.

Тому вам потрібно підкріплювати свої акції додатковими інструментами для підвищення конверсії сайту. У цій статті про них і розповімо.

Проблема: ви вкладаєте в рекламу, робите знижки на товари, а продажі ростуть не так, як хотілося б.

Рішення: запустити на свята (грудень-січень) спеціальні тригерні повідомлення, які будуть вчасно залучати користувача і вести його до покупки. Тим самим збільшити конверсію в покупку.

Як це працює:

Для збільшення конверсії в продажу без збільшення витрат на рекламу ми з партнерами (агентства "Реєстратура", "Профітатор. Kokoc group", "Ingate", "Sintez" і ін.) Впроваджували різні сценарії за допомогою сервісу Carrot Quest - це eCRM , Яка збирає ключову інформацію про кожного відвідувача вашого сайту і на її основі допомагає персонально вести до покупки як вручну, так і автоматично.

Це значно збільшило продажі, в середньому на 30% вже через тиждень. Кілька сценаріїв з цих кейсів ми розберемо трохи пізніше в цій статті.

Є 4 причини, чому користувачі не здійснюють покупки, коли вони вже вибрали товар:

• На останньому етапі покупки у користувача загострюється відчуття ризику;
• Незрозумілий процес оплати і «криві» форми для заповнення інформації про себе, через які користувач просто не доходить до покупки;
• Користувач ще не до кінця зробив вибір, у кого він купить (розглядає ваших конкурентів);
• Він відкладає товари в кошик, щоб «запам'ятати» їх. За типом списку бажань.

Проблему в процесі оплати і юзабіліті сайту ви можете вирішити самі за допомогою стандартних методів. А для вирішення інших проблем знадобиться спеціальний сервіс. Він допоможе вчасно нагадати про цікавий товар, зняти відчуття ризику у користувача і перевести його в покупку, перш ніж він піде до конкурента.

Давайте розберемо кілька сценаріїв, які були успішно впроваджені в інтернет-магазинах за допомогою Carrot Quest і подумаємо, як їх можна адаптувати під ваші акції.

Сценарій 1. Залучаємо в бесіду

Навіть якщо ви даєте бонус або відмінну знижку клієнту, зовсім необов'язково, що він купить саме у вас. Ймовірно, що ваш конкурент теж про це подбав. Тоді в гру вступають невеликі фішки, які можуть здатися занадто простими, але на ділі виявляються неймовірно ефективними.

Такі фішки за допомогою сервісу Carrot Quest впровадив у себе інтернет-магазин електроніки video-shoper.ru . Вони почали збирати ключову інформацію про кожного відвідувача сайту, пізніше розділили користувачів на сегменти і автоматичними повідомленнями стали кожного персонально залучати до покупку.

У сервісі можна використовувати різні канали для комунікації з клієнтом: від онлайн-чату до email-розсилок і смс-ок. В першу чергу хлопці почали використовувати автосполучення в чат. Залежно від дії користувача йому відправляється актуальне повідомлення з метою почати діалог.

Наприклад, при відвідуванні певної категорії відправляється таке повідомлення:

Подібний сценарій актуальний, коли ви даєте знижку на якусь категорію товарів, а користувачеві ще належить зробити вибір конкретної моделі.

Для кожного сегмента вони запустили всілякі повідомлення подібного типу. Можете самі подивитися їх сайт і почитати ці повідомлення. Таким чином їм вдалося зберігати увагу відвідувачів і не давати їм піти до конкурента. Продажі через чат підвищилися вже через тиждень в 6 разів.

Для роботи з акціями це дуже корисно: ви не просто показуєте відвідувачеві, що у вас знижка (як і у багатьох інших), а починаєте з ним розмову, маючи в своєму розпорядженні тим самим до себе, і далі логічно ведете до покупки.

Сценарій 2. Не даємо піти до конкурента

Приклад інтернет-магазину 21 Shop .

Carrot Quest відстежує, коли користувач йде з сайту. Ви можете запропонувати в цей момент невеликий додатковий бонус або знижку плюсом до вашої акції, якщо користувач завершить замовлення прямо зараз (або протягом години).

Таке вікно не дратує відвідувача, а дає додаткову вигоду, щоб він завершив замовлення протягом години. Уявіть, що користувач поки не збирався купувати, а просто відклав товар в корзину. А тут ми стимулюємо його на покупку, робимо і йому добре, і самі отримуємо додатковий дохід.

Один такий сценарій за звітний період приніс додатково 81 продаж (або 405 000 рублів). Штука незамінна в новорічні свята, тому що дуже багато роблять покупки імпульсивно, а такі стимули здатні конвертувати їх прямо зараз.

Важливо, коли в Carrot Quest ви створюєте будь-який подібний лист або повідомлення, ви прямо в сервісі можете відстежувати його ефективність саме в продажу, будете бачити, скільки людина після отримання листа купили + суму їх покупок.

Сценарій 3. Нагадуємо про цікаві товари

Приклад з інтернет-магазину колір Диванов .

У користувачів багато відволікаючих чинників навколо. У будь-який момент люди можуть переключити увагу і пізніше зовсім не повернуться до покупки, або піти в будь-який інший інтернет-магазин.

Вам обов'язково варто це враховувати і повертати таких користувачів. Один з кейсів - це «кинута кошик», коли користувачеві, який не завершив покупку, відправляється серія емейлів. У них ви можете нагадати про акцію і по можливості дати додатковий бонус.

Зазвичай ми запускаємо серію з 3 листів:

Продажі магазину Колір Диванов відразу ж збільшилися на 5% вже через цих 3-х листів. Запуск такого сценарію в Carrot Quest забере у вас буквально 1-2 години разом з версткою листи.

Сценарій 4. Пропонуємо додаткові товари

Згадайте, як зазвичай ви робите покупки подарунків перед НГ. Швидше за все, своїм близьким ви Дарт подарунки дорожче, а для знайомих і далеких родичів можна вибрати щось дешевше або зробити чисто символічний подарунок. І так робить більшість.

Люди легше купують дрібні подарунки, ніж більш дорогі. Тому вони готові купувати їх спонтанно, довго не роздумуючи, оцінюючи їх просто як приємний сюрприз і знак уваги своїм друзям.

Якщо ви вчасно запропонуйте клієнту додаткові товари, аксесуари та інше, то вони їх куплять. Самий відповідний момент - запропонувати це перед покупкою основного товару.

важливо

Чомусь багато фахівців готують акції в основному тільки в передноворічний час, а про січня зовсім забувають. Запам'ятайте, що користувачі активно купують протягом двох-трьох тижнів (приблизно з 20-х чисел грудня по 10-е числа січня).

4 таких сценарію ви зможете запустити в сервісі всього за кілька годин, враховуючи, що перші 14 днів використання бесплатн о. Реєструйтеся і підвищуйте продажу .

2/5 (1)

Будь ласка, оцініть статтю

Автор: Дмитро Солдатов