Як Avast від інтернетів відключав

Наша взаимовыгодная связь https://banwar.org/

Починаючи з 5 грудня популярний антивірус Avast! при оновленні на деяких версіях ОС Windows XP відключав від Мережі користувачів. Зовсім. Користувачі незадоволені, служби технічної підтримки провайдерів паралізовані.

Інтернет пропадав, тому що користувачі натискали "Ок" на наступне повідомлення від антивіруса:

Антивірус ж рекомендує!

Коли розібралися в чому справа, в Твіттері вибухнула істерика. Користувачі (очевидно, що відновили підключення) зраджували чеський антивірус анафемі:

Деякі провайдери теж намагалися лікувати пожежа твіттером:

А ось найперше повідомлення про проблему:

Але звернемося до офіційному джерелу , Сиріч, власне Avast !, який повідомив дослівно наступне:

"5 Грудня 2012 року виявлено помилкове спрацьовування безкоштовного avast! Free, що приводить до блокування інтернету у користувачів з російської операційною системою Windows XP і встановленими домашніми версіями антивіруса avast".

Зрозуміло, чеська антивірусний виробник вибачився і виправив "прикре непорозуміння":

І запропонував аж 8 (вісім) офіційних способів вирішення проблеми.

Ось один з них (він, за словами Avast, допомагає в 99% випадків):

Рішення №1 (спасибі користувачеві Obramko c офіційного форуму avast).

Скачайте файл засланні : (Windows XP SP3). Або скачайте звідси ( люстерко ).

Інструкція:

• Завантажити файл avastfix.zip у друга / товариша / родича / сусіда, у якого є інтернет (див. Посилання вище для XP SP3) на свою "флешку" / CD-R;
• Розпакувати архів avastfix.zip на несправному комп'ютері / ноутбуці (правою кнопкою миші по файлу - "витягти все");
• Відключити Avast: натиснути правою кнопкою миші на значок АВАСТ біля годинника вибрати "управління екранами avast", далі вибрати "відключення назавжди";
• Запустити файл fixtcpip.bat, який знаходиться всередині розпакованої Вами папки, після цього комп'ютер перезавантажиться;
• Оновити бази Avast до останньої версії (натиснути подвійним клацанням на значок АВАСТ біля годинника, вибрати "обслуговування" - "оновити" - "оновити модуль сканування і визначення вірусів"), включити avast: правою кнопкою миші на значок АВАСТ біля годинника вибрати "управління екранами avast ", далі вибрати" включити всі екрани ".

Звучить все красиво - особливо заклик "скачати файл у друга / родича / сусіда". Створили помилку для маси користувачів (Avast! Стверджує, що у них близько 150 млн. Користувачів), виправили її (через добу після косяка) і помістили спосіб вирішення на сайті (що характерно, "кращий спосіб" запропонували не самі - Obramko постарався).

Є і більш прості рішення: перевстановити Windows, відновити ОС з контрольною точки відновлення, перевстановити власне Avast з відновленням системних файлів ОС, почистити реєстр і ще кілька способів.

На мій погляд, оптимальним способом може бути такою:

• Зайти в папку C: / Windows / system32 / dllcache, де знаходиться резервна копія tcpip.sys і скопіювати (але не перемістити) її в C: / Windows / System32 / drivers, після чого перезавантажити комп'ютер. Або Файл tcpip.sys замініть файлом з інсталяційного диска.
• Важливо: Файл tcpip.sys потрібно додавати не в папку% windows% / system32, а в WINDOWS \ system32 \ drivers.

Однак без підключення до Мережі, важко скачати оновлення і ще важче прочитати повідомлення на сайті. З урахуванням того, що половині населення в принципі незрозуміло, що таке "файл", то вся частка навантаження виправлення помилки від антивірусного вендора впала на служби технічної підтримки.

Людям з розвиненою фантазією можуть собі уявити, що довелося витримати співробітникам СТП, як вони намагалися пояснити деяким користувачам назва файлу і де його шукати, як користувачі на це відповідали. Хочу зауважити, що гіки, швидше за все, давненько використовують Win7 / Win8, а то і MacOS з Linux. А WinXP стоїть біля більшості не самих підготовлених користувачів ...
А масштаби лиха можна представити таким чином:

Всього в Росії близько 93,8 мільйона користувачів Мережі - по крайней мере, стільки показує популярний сервіс мережевий статистики LiveInternet. за іншими відомостями , В РФ близько 22,83 млн. Користувачів ШСД.

З них не менше 25%, якщо вірити LI, складають користувачі Windows XP:

Підкреслюю, не менше. Для домашніх користувачів ШСД більш властиво використовувати як раз XP, а різні iOS, SymbianOS і Android, які в сумі набирають вже більше 20%, відносяться до мобільного інтернет.

Так ось, якщо з 23 млн. Комп'ютерів, підключених до ШПД, третина (округлимо в зв'язку з виключенням мобільних платформ) становить WinXP, а з них приблизно 10% користується Avast, то все могло постраждати близько 0,8-1 млн. Користувачів.

І майже всі вони подзвонили в службу технічної підтримки провайдера, оскільки логічно, що "пропав інтернет", а не "avast заблокував інтернет". Та й кому в голову прийде дзвонити в СТП антивіруса, якщо "пропав інтернет"?

У підсумку, багато провайдерів посилили власні служби техпідтримки на прийдешні вихідні:

... і, отже, збитки теж понесуть провайдери.
Якщо ви думаєте, що проблеми закінчилися, то ось перші вісточки того, що немає: з'являються повідомлення, що і для Win7 щось пішло не так:

Та й не тільки в російській версії. У Твіттері знайшов повідомлення про подібну проблему у іспаномовних користувачів і навіть у тайваньських китайців .

Боюся, що для Avast! подібна помилка теж буде коштувати недешево. І вигнав. На всякий випадок...