- Правила РЖД по поверненню електронних квитків
- У міжнародних поїздах
- претензійний порядок
- Швидкісні потяги і вагони підвищеного класу
- Як повернути через інтернет?
- Міняємо проїзний документ
- Покрокова інструкція на сайті РЖД
- Алгоритм на ресурсі tutu.ru
- Процес повернення коштів
- Перерахування грошей
- Яка комісія утримується?
- Терміни виконання
Наша взаимовыгодная связь https://banwar.org/
Електронні квитки, запроваджені компанією РЖД, користуються заслуженою популярністю за легкість вибору місць і нескладну процедуру придбання. Але що робити, якщо поїздка зривається, змінюються її терміни, в меню замовлення були зроблені помилки або з'являються інші важливі причини для здачі квитків?
У наш час клієнтові не обов'язково їхати на залізничний вокзал і здавати квиток в касу, оформити повернення електронного квитка можна через інтернет за допомогою комп'ютера або смартфона з будь-якої точки земної кулі.
Умови повернення електронного квитка дещо складніше, ніж його придбання, але і в них легко розібратися.
Правила РЖД по поверненню електронних квитків
При поверненні квитків, придбаних електронним способом, існує безліч нюансів, пов'язаних з термінами оформлення повернення, класу і напрямком поїзда, на який здійснювалася купівля квитка.
При отриманні паперової копії посадкового талона та проходженні електронної реєстрації, повернення здійснюється виключно в касах вокзалу. У зворотному випадку повернути квиток можна як в касі, так і електронним способом. При бажанні, електронну реєстрацію можна скасувати в меню замовлення, який зроблений на сайті РЖД або інших електронних сервісів по купівлі квитків через інтернет.
На сайті РЖД також діє бронь квитків. Читайте тут , Як можна забронювати квиток без оплати.
до змісту ↑У міжнародних поїздах
Правила повернення електронного квитка в поїздах міжнародного класу залежать від декількох умов:
- Пункту призначення;
- Терміну повернення;
- Від того, пройдена процедура електронної реєстрації чи ні.
При поверненні електронного квитка на склад, який прямує по території країн СНД, країн Балтії ( Литви , Латвії, Естонії ) І Абхазії діють такі ж правила, як і на внутрішніх рейсах по території Росії:
- Повернення здійснюється в будь-який час до відправки складу зі станції посадки пасажира (електронна реєстрація не пройдена);
- Повернення оформляється мінімум за 1 годину до відправлення поїзда з початкової станції (пройдена електронна реєстрація).
При поверненні квитків на поїзди міжнародного сполучення, за винятком вищенаведених варіантів, діють наступні правила і обмеження:
- Можна оформити повернення мінімум за 6 годин до відправлення поїзда зі станції посадки пасажира (електронна реєстрація не пройдена);
- При оформленої електронної реєстрації повернення здійснюється мінімум за 1 годину до відправлення з початкової станції та не менше ніж за 6 годин зі станції відправлення пасажира.
Електронна реєстрація, оформлена на сайті, може бути скасована, для цього на сайті в формі замовлення слід натиснути відповідну іконку «Скасувати електронну реєстрацію».
Сума коштів, що повертають залежить від часу оформлення здачі електронного квитка і кінцевий пункт подорожі.
Якщо пасажиром отримана паперова копія реєстрації на поїзд міжнародного напрямку, то повернення коштів здійснюється виключно в касах вокзалу.
до змісту ↑
претензійний порядок
Претензійний порядок повернення електронного квитка здійснюється в наступних випадках:
- Запізнення на поїзд на термін менше 12 годин;
- Запізнення на поїзд до 5 діб з поважної причини (хвороби) при наявності необхідної довідки;
- Звернення в касу вокзалу менше, ніж за 1 годину до відправлення поїзда.
Для оформлення претензійного повернення слід надати:
- Письмову заяву на повернення;
- Довідку, що підтверджує причину запізнення;
- Оригінал і копію паспорта та додаткового документа;
- Вказівка способу перерахування коштів, що повертають (номер банківської карти або інші реквізити).
Надана в касі квитанція про повернення квитка разом з претензією висилається поштовим повідомленням на адресу вокзалу.
Подати претензію можна протягом 6 місяців з моменту відбуття поїзда, на який здається квиток. Рішення про повернення приймається компанією РЖД в термін до 1 місяця, при позитивному рішенні грошові кошти повертаються в термін до 6 місяців.
до змісту ↑Швидкісні потяги і вагони підвищеного класу
Повернення квитка здійснюється на всі пасажирські та швидкі поїзди внутрішнього і міжнародного сполучення. У швидкісних поїздів міжнародного класу і вагонів підвищеної комфортності існують такі нюанси повернення квитків:
- Не можна повернути 1 квиток з викупленого купе на поїзди класу «Сапсан» і «Алегро», поверненню підлягають всі 4 або 2 оформлених квитка в купе;
- В купе класу «люкс» поїздів міжнародного сполучення поверненню підлягають тільки все викуплені в ньому квитки;
- Повернення квитків у вагони преміум-класу ( «м'який вагон») здійснюється за все викуплені в купе місця.
Якщо ви відправляєтеся в Абхазію, обов'язково відвідайте екскурсійні об'єкти цієї країни, про які ви можете дізнатися з цієї статті .
Крім того, так як вартість проїзду складається з ціни квитка і ціни плацкарти, то, в залежності від терміну повернення, різниться грошова сума, яка повертається на рахунок покупця. Плацкарта - право на користування вагоном, в її вартість не входить оплата локомотивної тяги і інших зборів. Так як в швидких і фірмових поїздах вартість плацкарти вище, то різниться сума за квитки, які повертаються менш ніж за 8 годин до відбуття поїзда.
до змісту ↑Як повернути через інтернет?
Повернення квитків через інтернет-сайт здійснюється тільки якщо не отримана паперова копія електронного квитка.
Якщо паперовий бланк реєстрації на поїзд отриманий, то повернення і обмін здійснюється тільки в касах вокзалу.
Міняємо проїзний документ
При електронному обміні відбувається процедура повернення старого квитка і оформлення нового. Прямий обмін електронного квитка можливий тільки в касі, при цьому існують наступні правила для обміну:
- Стягується комісія в розмірі 127 рублів за кожний квиток;
- Не міняються умови квитків (той же місто призначення і місце відправлення, той же покупець, вагон, що належить одному власникові і так далі);
- Комісії та збори, сплачені при купівлі квитка в електронному вигляді, не повертаються;
- Грошові кошти за нові квитки слід оплатити в повному обсязі, гроші за старі квитки будуть повернуті на банківську карту пізніше.
У разі, якщо зазначені умови не підходять покупцеві, слід оформити процедуру повернення і придбати новий електронний або звичайний паперовий квиток.
Вирушаючи на морські курорти з дітьми, подбайте заздалегідь про здоров'я. Читайте в даній статті , Які ліки варто взяти з собою.
до змісту ↑Покрокова інструкція на сайті РЖД
Повернення квитків з пройденої електронною реєстрацією можливий мінімум за 1 годину до відправлення поїзда з початкової станції. При оформленні повернення коштів слід зробити наступні дії на сайті rzd.ru :
- Авторизуватися в особистому кабінеті, в якому відбувалася реєстрація при покупці квитка;
- Клікнути по іконці «Мої замовлення» або за своєю прізвища;
- В меню «Мої замовлення» знайти електронний квиток (квитки), який слід повернути;
- Натиснути кнопку «Запросити статус квитків»;
- Натиснути випала кнопку «Оформити повернення»;
- Уважно прочитавши інформацію, що з'явилася, в якій буде вказана також сума, що підлягає поверненню, вибрати іконку «Так»;
- Статус квитка змінюється на «Статус: оформлений повернення»;
- При кліці на іконку «Купон повернення» з'являється електронна версія купона, яку слід роздрукувати і зберігати до моменту перерахування грошових коштів на банківську карту.
Слід враховувати, що повернути квиток на сайті можна, якщо не отримано паперовий бланк реєстрації в касі або терміналі самообслуговування. В іншому випадку, слід звернутися в касу повернення.
до змісту ↑
Алгоритм на ресурсі tutu.ru
Для повернення квитків, придбаного через сайт tutu.ru , Слід пройти таку процедуру:
- Зайти і авторизуватися в особистому кабінеті на сайті tutu.ru;
- Натиснути кнопку «Мої замовлення»;
- Вибрати необхідний квиток для повернення;
- Вибрати необхідну прізвище пасажира, повернення квитка якого здійснюється;
- Клікнути іконку «Оформити повернення».
Далі умови повернення електронного квитка нічим не відрізняються від повернення квитка на сайті РЖД. При бажанні, можна зателефонувати за телефоном, вказаним на сайті tutu.ru і попросити оформити відмову оператора вручну.
Якщо ви прямуєте до Литви, то звільніть місце у валізі для зворотного шляху, адже звідти просто необхідно привезти що-небудь на пам'ять. Читайте тут , Що привезти з Вільнюса.
до змісту ↑Процес повернення коштів
Механізм повернення коштів, а також розмір утримуваних компанією РЖД грошових коштів залежать від термінів оформлення повернення, способів оплати і місця призначення (в разі міжнародних поїздів).
Перерахування грошей
Грошові кошти, які повертаються покупцеві, перераховуються строго тим же способом, яким був оплачений квиток. У разі оформлення покупки квитка за допомогою банківської карти, гроші будуть переведені на неї.
При оплаті квитків за допомогою сервісів електронних грошей, таких як Яндекс.Деньги, WebMoney, PayPal і інші, гроші повертаються в готівковій формі в касі повернення або перераховуються на електронний гаманець в термін від 10 до 60 днів.
Читайте в нашій статті про всі способи поїздки з Москви до Абхазії, в тому числі і на поїзді.
до змісту ↑Яка комісія утримується?
При поверненні окремо розраховується вартість квитка і плацкарти. Плацкарта - вид тарифу, її вартість становить від 30 до 90% від повної вартості квитка, залежить від класу вагона і є ціною за користування вагоном, який в звичайних випадках надається компаніями-підрядниками і не належить компанії РЖД. Дізнатися вартість плацкарти до моменту повернення не можна. Також перераховується сума залежить від терміну оформлення процедури повернення:
- За 8 годин до відправлення повертається повна вартість поїздки (квиток і плацкарта);
- Менше, ніж за 8, але не пізніше ніж за 2 години до відправлення, повертається вартість квитка і 50% вартості плацкарти;
- Якщо до відправлення залишається менше 2 годин, то повертається тільки вартість квитка.
При будь-якому терміні повернення з клієнта стягується комісійний збір в розмірі 192 рублів 70 копійок за кожен квиток. Повернення вартості сервісних послуг (постільної білизни) і страхового внеску відбувається в повному розмірі.
Крім того, здійснюється відрахування збору в розмірі 90 рублів при електронному онлайн-повернення.
Рекламні комісійні збори інтернет-партнерів компанії РЖД, авторизованих для продажу квитків на залізничні перевезення, також не повертаються.
У поїздах далекого прямування міжнародного призначення (далеке зарубіжжя) стягується додатковий збір у розмірі 10 євро за кожен квиток. Сума розраховується виходячи з курсу Центрального Банку Росії по відношенню до євро на момент повернення і оплачується в російських рублях. Повна вартість проїзду (квиток і плацкарта) повертається при оформленні повернення не менше ніж за 6 годин до відправлення поїзда з місця посадки пасажира.
При здійсненні повернення квитків міжнародних маршрутів до країн СНД, Балтії (Литва, Латвія , Естонія) та Абхазію повертаються кошти в таких розмірах:
- Більш ніж за 24 години до моменту відправлення поїзда з початкової станції - 100% вартості проїзду;
- Від 6 до 24 годин до моменту відправлення поїзда зі станції посадки пасажира - вартість квитка і 50% вартості плацкарти;
- Менше ніж за 6 годин до моменту відправлення поїзда зі станції відправлення пасажира повертається тільки вартість квитка, вартість плацкарти утримується.
Для поїздки на далекі відстані в інші країни вам напевно знадобиться закордонний паспорт. Якщо ви ще не знаєте, як оформити закордонний документ нового зразка, тоді вам сюди .
до змісту ↑
Терміни виконання
Повернення коштів на банківську карту клієнта займає від 5 до 30 днів, зазвичай гроші повертаються протягом 7-10 діб з моменту оформлення повернення.
Грошові кошти, сплачені за допомогою одного з сервісів електронних грошей, повертаються на електронний гаманець покупця в строк від 10 до 60 днів з моменту оформлення процедури повернення.
При претензійному повернення грошових коштів за здані квитки термін перерахування на банківську карту клієнта доходить до 6 місяців з моменту прийняття позитивного рішення.
Дивіться відео-ролик про повернення електронних квитків:
Це цікаво:
Але що робити, якщо поїздка зривається, змінюються її терміни, в меню замовлення були зроблені помилки або з'являються інші важливі причини для здачі квитків?