Часто задавані питання

1. Перше знайомство з системою Робота з контактною базою
2. А десь є мануал по системі? Відеоуроки, наприклад
3. У вас є API для інтеграції?
4. Як не потрапити в SPAM?
5. Чи потрібно мені знати HTML, щоб працювати в системі?
6. Як довго мені чекати модерацію?
7. Можна прикріпити файл до листа?
8. Які є способи оплати і поповнення рахунку в системі?
9. Як поповнити рахунок в системі?
10. Що таке Альфа-ім'я?
11. Скільки контактів потрібно, щоб починати розсилки?
12. Можна купити у Вас базу і зробити по ній розсилку?
13. А що якщо я придбав базу у кого-то другого?
14. Як зібрати базу для розсилки?
15. Допоможете мені зробити форму підписки?
16. Як мені переконатися, що я не потрапляю в папку «Спам» у читачів?
17. Що значить «Контакт в чорному списку»?
18. Що значить сірий контакт зі списку розсилки?
19. Моя база не потрапить до чужих рук?
20. Як я дізнаюся, що мій список «чистий» і люди не почнуть відписуватися?
21. Як створити групу «Всі контакти»
22. Від кого краще відправляти листи: від компанії або конкретної особи?
23. Скільки символів має бути в темі листа?
24. Як впливають цифри, спец. символи в темі листа на відсоток відкриттів?
25. Скільки посилань робити в листі?
26. Що таке CTR?
27. Яка норма по прочитанню / кліках в листах для моєї галузі?
28. Яка норма по відписок?
29. Як я можу поліпшити статистику розсилок?
30. Коли і скільки найкраще відправляти листи?
31. Як змінити ім'я відправника?
32. Чому я повинен використовувати ALT теги на моїх зображеннях?
33. На що найбільше реагують спам-фільтри: зміст листів, відсоток відписок і позначок як спам, кількість...
34. Поштовики постійно блокують картинки в листах, що робити?
35. Як зробити лист, щоб воно відмінно виглядало у всіх користувачів?
36. Як зробити адаптивну версію листа?
37. Як завантажити в систему свій шаблон листи?
38. Як можна автоматизувати розсилки?
39. Як мені інтегрувати систему розсилок з 1с / сайтом / CRM для автоматичних відправок?

Перше знайомство з системою

Робота з контактною базою

Відправлення першого листа

Технічні запитання

Хочу гарний шаблон, допоможете?

Наша взаимовыгодная связь https://banwar.org/

Для кожного нового користувача в нашій системі, ми можемо, абсолютно безкоштовно, розробити шаблон в стилі сайту. Шаблон має на увазі створення «шапки» і низу листи, в корпоративних кольорах, а також набір типових блоків.

Можливості системи eSputnik: Розробка шаблонів листів на базі системи eSputnik

А десь є мануал по системі? Відеоуроки, наприклад

Ми прямо зараз активно працюємо над детальними інструкціями з відеоінструкції для всіх випадків життя:

У вас є API для інтеграції?

Так звісно. Деталі й опис API доступні за посиланням: API для роботи з eSputnik .

Як не потрапити в SPAM?

• Чи не відправляти СПАМ :)
• Відправляйте тільки тим учасникам, які підтвердили підписку за допомогою механізму Double-Opt-In (посилання підтвердження в листі). Це головне правило. Реалізувавши його, Вам мало що загрожує, якщо Ви не спамер.
• Не використовуйте неправдивої інформації в темі або імені відправника, щоб не злякати клієнта і він не помітив лист як спам. Додавайте свою адресу в кожному листі, в нижньому колонтитулі.
• Робіть помітною посилання відписатися. Нехай краще відписуються, ніж скаржаться на лист.
• Переконайтеся, що у Вас правильні настройки SPF, DKIM
• Просіть передплатників додати вас в адресну книгу.

Стаття в блозі: Як уникнути скарг на спам

Чи потрібно мені знати HTML, щоб працювати в системі?

HTML знати не обов'язково. Базового набору елементів в системі досить, щоб створити гарного листа без особливих зусиль.

Якщо ви хочете просунутий і ні на кого не схожий дизайн листи, але при цьому не хочете зв'язуватися з редагуванням HTML, звертайтеся до нас.

Можливості системи eSputnik: редактор повідомлень

Як довго мені чекати модерацію?

Модерація проводиться за київським часом +03 GMT і займає до 10 хвилин в робочий час:

• Пн-Пт - 8-19
• Сб-Нд - 9-18

Вечірньої пори і святкові дні - 1-3 години. У нічний час модерація не проводиться.

Можна прикріпити файл до листа?

Ми не даємо можливість прикріплювати файли до листа, тому що наявність вкладень збільшує ймовірність попадання в спам. Крім того, неможливо отримати статистику завантажень прикріпленого до листа файлу, а це вже не відповідає принципам ефективного маркетингу.

Кращим виходом в цьому випадку буде розмістити файл в інтернеті і вставити в лист посилання на цей файл.

Які є способи оплати і поповнення рахунку в системі?

В системі є кілька способів оплати:

• Платіжними картами Visa / Mastercard.
• LiqPay, Приват24, Інтеркаса.
• Qiwi, Яндекс.Деньги, Payeer, AdvCash, WEX, Tele2, ePay, Epese, Ecoin, Евросеть, Мегафон, МТС, Ibox, EXMO, Swift.
• Оплата юридичною та фізичною особою з виставленням рахунку.
• Paypal.
• Stripe.

Як поповнити рахунок в системі?

На головній сторінці особистого кабінету є кнопка «Поповнити рахунок». Перейшовши по ній, Ви можете побачити всі способи оплати, які ми приймаємо. При поповненні вбудованими системами (LiqPay, Приват24, Інтеркаса) гроші будуть зараховані автоматично. Якщо Ви поповнюєте готівкою через касу або термінал, відправте нам скан / фото чека на пошту [email protected]

Що таке Альфа-ім'я?

Через наш сервіс ви можете відправити SMS розсилку від імені вашої компанії. Ім'я відправника, написане буквами і цифрами називається Альфанумеричне або коротко альфа-ім'я . Вимоги до альфа-іменах:

• 11 символів, враховуючи пробіли;
• можна використовувати прогалини;
• можна використовувати латинські літери (ABCD) і арабські цифри (1234).

В альфа-іменах заборонено використовувати:

• такі символи, як: {| ,; % '#% *! ^ = [] () / ~ <>} "
• літери кириличного алфавіту
• нецензурні слова і вирази
• слова, що не несуть ніякого смислового навантаження (ипвпвап)
• імена людей, написані транслітом
• телефонні номери
• загальновідомі назви
• власні імена

Якщо ви робите розсилку від імені компанії, зареєстрованого бренду, торгової марки, будьте готові надати письмовий дозвіл від імені людини або компанії, на яких оформлені документи, що підтверджують право володіння ним компанією, торговою маркою, брендом. Ця вимога операторів мобільного зв'язку. Без повного пакету документів вони не затвердять дозвіл на використання альфа-імені.

Скільки контактів потрібно, щоб починати розсилки?

Чим більше контактів у вас є, тим краще, але ніяких обмежень немає. Якщо ви готові весь час поповнювати базу новими контактами, то можна починати прямо зараз.

Стаття в блозі: Як зробити e-mail розсилку?

Можна купити у Вас базу і зробити по ній розсилку?

Ні.

Якщо ви себе поважаєте і вам дорога репутація - ніколи не купуйте бази. Люди, які вас не знають, найімовірніше відправлять лист в спам і будуть праві, тому що вони не дозволяли вам нічого надсилати.

Стаття в блозі: Заборонені методи збору контактної бази

А що якщо я придбав базу у кого-то другого?

Ми не рекомендуємо купувати бази у сторонніх організацій. У таких базах можуть бути присутніми так звані Spam trap (адреси, які реєструють антиспам-сервіси спеціально для «вилову» спамерів). При виявленні в розсилці таких адрес, а також при великій кількості відписок, що неминуче при покупних базах, ви отримуєте клеймо «спам». Email сервіси типу gmail або mail.ru заблокують подальші розсилки з вашої адреси. Також в цьому випадку воно знизить антиспам-репутацію наших серверів, тому ми моніторимо підозрілі розсилки і можемо вимагати підтвердити, що база була зібрана вами особисто.

Як зібрати базу для розсилки?

Перше, що можна зробити - форма підписки на вашому сайті, всі адреси з якої будуть автоматично потрапляти в систему. Щоб заохотити людей залишити свої контактні дані - пропонуйте замість якийсь бонус.

Стаття в блозі: Як виростити контактну базу

Допоможете мені зробити форму підписки?

Щоб форма підписки відповідала всім вимогам ефективності ми допомагаємо її створювати кожному в індивідуальному порядку безкоштовно. Просто напишіть нам на [email protected]

Стаття в блозі: Як створити свою ідеальну форму підписки

Як мені переконатися, що я не потрапляю в папку «Спам» у читачів?

Найпростіший і безкоштовний спосіб мати уявлення про доставку листів в різні сервіси - періодично заводити кілька тестових ящиків в кожному домені і додавати їх в список розсилки. Контролюючи доставку в ці ящики, можна приблизно оцінити загальну картину.

Що значить «Контакт в чорному списку»?

Це означає що хтось раніше (Ви або інший користувач) відправляв листи на цю адресу, і поштовий сервіс дав нам відповідь, що такого ящика не існує. Така адреса ми поміщаємо в чорний список і він не бере участі в подальшій розсилці.

Чорний список наскрізний у всій системі, тобто Ви можете додати контакт в систему, а він вже може бути в чорному списку.

Що значить сірий контакт зі списку розсилки?

Це означає, що контакт був доданий в систему через форму підписки, і не підтвердив свою згоду переходом по посиланню з листа.

Моя база не потрапить до чужих рук?

Це виключено відповідно до правил нашого сервісу. Юридично ми можемо підкріпити це підписанням угоди про нерозголошення персональних даних.

Як я дізнаюся, що мій список «чистий» і люди не почнуть відписуватися?

Якщо ви не впевнені, що клієнти зрадіє вашими листами - не пишіть їм. Якщо ви збирали контакти на виставках, семінарах, конференціях, то краще їм попередньо відправити лист з проханням підписатися на розсилку. Тільки після того, як вони погодяться - можете додавати їх в список регулярних розсилок.

Стаття в блозі: Заборонені методи збору контактної бази

Як створити групу «Всі контакти»

Щоб створити умовну групу, яка буде автоматично збирати всі доступні контакти в обліковому записі, виконайте наступні кроки:

• Зайдіть в розділ Контакти - Групи контактів
• Натисніть на кнопку створення нової групи і виберіть Умовну групу

• Введіть умови Створено - Після - Дата (дата до того, як ви зареєстрували ваш аккаунт)

• Збережіть отриманий результат

Від кого краще відправляти листи: від компанії або конкретної особи?

Єдиної правильної відповіді на це питання не існує. Для кожної аудиторії будуть свої переваги і визначити їх допоможе А / Б тест. Якщо після додавання імені відсоток відкриттів впаде, значить вашу компанію знають краще, ніж окрему персону.

Тільки не міняйте відправника постійно в спробах знайти оптимум, адже ви ж хочете бути впізнаваними і над цим треба довго і наполегливо працювати.

І пам'ятайте, що від відправника буде залежати також і стилістика написання листа.

Стаття в блозі: Чому поле From - один з найважливіших елементів листи

Скільки символів має бути в темі листа?

Більшість поштових клієнтів на ПК спокійно відображають до 90 символів. Але ось з мобільними пристроями справи йдуть гірше і теми ріжуться в самих непередбачуваних місцях. Тому надійніше буде, якщо довжина теми не перевищуватиме 50 символів, а якщо більшість ваших читачів користуються мобільними, то - 20 символів.

Щоб Вам не довелося вручну вираховувати кожен зайвий знак, у нас в системі є проста візуальна підказка.

Можна, звичайно, залишати тему довгою, тільки переконайтеся, що початок теми здатне зацікавити одержувача і змусити його відкрити лист.

Стаття в блозі: 7 способів написати коротку тему листа

Як впливають цифри, спец. символи в темі листа на відсоток відкриттів?

Не слід очікувати, що відсоток відкриттів виросте в 2 рази тільки завдяки символам. Іноземні компанії потроху відмовляються від символів, але в російськомовних країнах вони тільки набирають популярність.

Коли справа доходить до символів, головне не перестаратися зі знаками оклику, стрілками та іншими карлючками. Це може не тільки викликати негативні емоції у одержувачів, а й, імовірно, не зробить позитивного впливу на вашу розсилку. Більш того, зловживання цими засобами може викликати у одержувача асоціацію зі спамом. Часто саме спамери вдаються до хитромудрих символам в темі і у користувачів вже виробився імунітет на це.

Стаття в блозі: Використання спец.символов в темі листа

Скільки посилань робити в листі?

Багато посилань тільки заплутають читача і не принесуть бажаного результату. Якщо вам потрібні посилання в тексті, то не часто, а залишайте тільки найважливіші. Додавайте кілька посилань, але головний акцент повинен бути один і краще у вигляді кнопки. Всі інші посилання типу http://mysite.com/registration краще замініть на конкретний заклик до дії (наприклад, «Зареєструватися зараз»).

Не потрібно прибирати з листів три важливі посилання: «Веб-версія листи», «Відписатися», адреса сайту.

Стаття в блозі: Як оформити Заклик до дії

Що таке CTR?

CTR - Click-through rate або ставлення кліків на посилання (кнопку) до числа її показів.

Словник Email-маркетолога

Яка норма по прочитанню / кліках в листах для моєї галузі?

До різного роду нормам прочитання або кліків в листах потрібно ставитися обережно. Це усереднені показники, які можуть бути дуже далекими від конкретно вашого випадку.

Перш за все відсоток причетний / кліків буде залежати від того, який тип листів ви відправляєте. Транзакційні листи про підтвердження замовлення мають найвищий відсоток відкриттів, підтвердження підписки - найбільший CTR, а новинні - найменший з усіх. При цьому CTR в промопісьмах буде змінюватися в залежності від якості контенту всередині листи, а відсоток відкриттів - від теми листа і того, як часто оновлюється база. Тобто тут все дуже індивідуально і кращі орієнтири ви можете знайти у себе в попередніх подібних розсилках.

Стаття в блозі: 7 Email маркетингових метрик, які мають значення

Яка норма по відписок?

До 3%. На відписки можуть вплинути:

• нецікаві і неактуальні листи
• частота розсилок
• зміна імені відправника

Іноді якщо одержувачі відписуються, то вам же краще :) У вас буде менше неактивних адрес, скарг на спам, а здорова і чиста база - це добре для вашої репутації у анти-спам фільтрів. Якщо відсоток відписки не перевищує показник в 1%, то немає приводів турбуватися.

Стаття в блозі: 7 Email маркетингових метрик, які мають значення

Як я можу поліпшити статистику розсилок?

Кожен випадок індивідуальний. Ми завжди раді вам допомогти у вирішенні будь-яких питань. Якщо ви сумніваєтеся в своїх листах - залишайте заявку на аудит.

Коли і скільки найкраще відправляти листи?

Напишемо у вівторок в 12 і всі почнуть відправляти листи тільки в цей час :) Насправді, краще проводити тести і обчислювати свою частоту розсилок і час відправки.

Найбільш безпрограшні дні для відправки листів - з вівторка по ранок п'ятниці. У цей час більше шансів, що ваш лист прочитають, так як у більшості людей робочі дні і вони перевіряють пошту.

Три показника, які потрібно тестувати:

• Час доби
• День тижня
• Кількість днів в тиждень

Як змінити ім'я відправника?

Щоб змінити ім'я відправника в емейл-розсилки, зайдіть в режим створення повідомлення і біля поля "Відправник" натисніть на кнопку "Додати". Заповніть поля "Ім'я" і "Емейл", після чого на вказану адресу буде відправлено лист для активації нового відправника. Після переходу за посиланням в отриманому листі, вам буде доступно нове ім'я відправника. ( дивитися відеоінструкцію)

Чому я повинен використовувати ALT теги на моїх зображеннях?

Alt-текст показує поштовикам і людям, що в листі є зображення, яке потрібно завантажити.

Стаття в блозі: Як правильно оформляти картинки в листі

На що найбільше реагують спам-фільтри: зміст листів, відсоток відписок і позначок як спам, кількість неіснуючих адрес?

На картину в загальному. У організації з великою кількістю контактів листи можуть фільтруватися в тому числі і на основі обсягу. Якщо у вас чистий список розсилки, то варто переживати тільки за вміст листа.

Стаття в блозі: Як уникнути скарг на спам

Поштовики постійно блокують картинки в листах, що робити?

• Перевіряйте, щоб і без картинок ваш лист виглядало добре.
• Попросіть читачів додати вас в адресну книгу.
• Давайте посилання на веб-версію.
• Змініть дизайн шаблону, залишаючи тільки найважливіше.

Стаття в блозі: Як правильно оформляти картинки в листі

Як зробити лист, щоб воно відмінно виглядало у всіх користувачів?

На перших порах ми всім радимо перевіряти листи в різних поштових клієнтів. Створюйте різні облікові записи і тестируйте, в якому вигляді листа приходить до вас. Це може зайняти багато часу, але це варто того в довгостроковій перспективі.

Якщо ви створюєте листи в системі eSputnik, то ви автоматично отримуєте адаптований під різні клієнти макет. Всі блоки, які у нас є в конструкторі повідомлень, пройшли таку перевірку.

Стаття в блозі: Чому листи відображаються по-різному в поштових клієнтах

Як зробити адаптивну версію листа?

В редакторі eSputnik є вбудована функція адаптивності. Ви можете налаштовувати адаптивність як для всього листа, так і для окремих його елементів. Можна зовсім зробити лист неадаптівним, але більш зручним і для мобільних пристроїв: великі кнопки, зручна навігація, великі зображення.

Стаття в підтримці: Все для адаптивності в редакторі

Як завантажити в систему свій шаблон листи?

1. Зайдіть у вкладку "Повідомлення" - "Повідомлення".

2. Натисніть на кнопку "Створити email" і виберіть будь-який з готових стандартних шаблонів.

3. У шаблоні натисніть в панелі меню "Редактор коду".

4. Замініть в HTML на свій і окремо задайте CSS-стилі, у відповідній вкладці.

Щоб активувати Drag'n'Drop функцію редактора, переконайтеся, що ви адаптували для цього свій HTML-код.

Як можна автоматизувати розсилки?

Найпростіший спосіб автоматизації - планування дати і часу відправлення - реалізувати дуже просто, в системі є для цього спеціальний календар. Вибрати дату можна безпосередньо перед відправкою готового повідомлення.

Також ви можете налаштувати автоматичні серії листів , смс і вайбер-повідомлень , І запуск розсилки у відповідь на різні події в розділі «Тригери». Система може враховувати також події з вашої CRM або CMS через API. Зверніться до нас і ми допоможемо налаштувати вам автоматизацію розсилок.

Як мені інтегрувати систему розсилок з 1с / сайтом / CRM для автоматичних відправок?

На сайті є опис API . Якщо виникнуть питання або потрібна допомога - зверніться, будь ласка, в службу підтримки [email protected]