Директор воронезького регіонального відділення «Мегафона» Олег Залукаев: «Цифровизация в бізнесі - вже не данина моді, а, скоріше, необхідність»

Наша взаимовыгодная связь https://banwar.org/

Головна Ексклюзив

19.12.2018, 18:22

Воронеж. 19.12.2018. ABIREG.RU - Ексклюзив - Мобільні оператори - одні з перших вступили в епоху діджіталізаціі, щоб розвивати клієнтські сервіси, розширювати їх спрямованість і вдосконалювати свою бізнес-стратегію. Що саме аграрні і промислові гіганти Воронежа хочуть отримати від телекому, що таке повсюдна цифровизация життя і в чому її плюс для абонентів, а також чи будуть рости швидкості мобільного Інтернету, розповів «Абірегу» директор воронезького «Мегафона» Олег Залукаев.

- Розкажіть про особливості розвитку телекому в нашому регіоні.

- «Мегафон» - це сервісна компанія, а тому наше головне завдання - обслуговування клієнтів. Щоб виконувати свою роботу якісно в В2В-сегменті, ми намагаємося відповідати очікуванням наших клієнтів і вгадувати їхні потреби. Думаю, багато хто погодиться, що Воронежская область вже давно асоціюється з аграрним і промисловим бізнесом - це основний вектор розвитку Центрального Чорнозем'я в цілому. Це не може не впливати на регіональний телекомунікаційний ринок. Тому взаємодія з великими аграріями та промисловцями для нас в пріоритеті. Ми розробляємо для них індивідуальні кейси під ключ. Це і є клієнтоорієнтованість.

Крім того, Воронеж йде по шляху цифровізації міського середовища, що нам імпонує. Ми володіємо розвиненою технічною базою для реалізації рішень на базі IoT, таких, наприклад, як «розумне» освітлення.

- Виходить, ви орієнтовані на великих аграріїв і госкліентов? Що вони хочуть отримати від телекому?

- Не буду приховувати, взаємодія з гігантами бізнесу і держсектором - одна з наших пріоритетних завдань. Вибір лідерів в нашу користь - це індикатор якості та ефективності наших IT-сервісів і послуг. Хмарні, VAS, М2М / IoT-рішення створюють «розумну» систему управління виробництвом. Чому такі продукти користуються популярністю у наших клієнтів? Комунікації між співробітниками і клієнтами, контроль автопарку, утримання офісу, навіть рекламні кампанії - всім цим можна легко керувати за економією і максимальним ефектом за допомогою наших IT-сервісів. Серед популярних B2B-послуг, наприклад, - віртуальна АТС. Її вибирають для створення економною IP-телефонії в офісі «без проводів», адже сервер знаходиться в «хмарі», а тому не потребує дорогих техпідтримки і обслуговування. Для поліпшення сервісу і комунікації з клієнтами вдалим рішенням є безкоштовний номер, що починається на 8 (800). Це гаряча лінія для зростання продажів - клієнти будуть дзвонити самі, вам залишиться тільки підібрати товар під запити.

Зазначу, що бізнес йде від традиційної моделі «ручного» управління виробництвом на користь автоматизації цілого ряду процесів з допомогою IT-технологій - це вектор, який визначає розвиток телекому сьогодні. Підсумок - скорочення витрат за деякими статтями бюджету, зростання клієнтського портфеля і підвищення швидкості виконання завдань з мінімальними ризиками.

- Якщо цифровизация - головний тренд сьогоднішнього дня, тобто чи реалізовані проекти автоматизації бізнесу в регіоні?

- Цифровизация в бізнесі - вже не данина моді, а, скоріше, необхідність. Передові компанії вже давно вибудовують «розумну» систему управління виробництвом, тому в нашій «скарбничці» сотні М2М-кейсів. Чому вони так популярні? М2М - це платформа, яка допомагає налаштувати віддалений контроль за цілою низкою бізнес-процесів онлайн. Наведу приклад. Наш клієнт «ЕкоНіваАгро» встановив більше 1,8 тис. М2М-sim-карт в GPS-трекери, якими обладнаний весь автопарк компанії. Інформація про місцезнаходження транспорту передається на спеціальний сервер. Додам, що стежити за переміщенням техніки просто навіть з мобільного. На основі цих даних менеджмент компанії може скласти робочий графік співробітників, контролювати час відпочинку і бути впевненим в тому, що автомобілі пересуваються, згідно заданому маршруту.

- З трендами в бізнесі зрозуміло: автоматизація плюс економія. А що стосується масового ринку - який вектор визначає розвиток телекому в цьому напрямку?

- Смартфон для наших клієнтів - не просто засіб зв'язку. За допомогою гаджета вони оплачують штрафи, послуги ЖКГ, кредити, здійснюють покупки, вчаться і працюють онлайн. Наша основна задача - створити навколо абонентів комфортну цифрову середу, де дев'ять з 10 завдань вони можуть вирішити за допомогою смартфона. Вже сьогодні наші клієнти можуть оплачувати покупки коштами з рахунку свого мобільного - досить просто замовити банківську карту «Мегафона». Це не просто зручно, але і економічно - на залишок на рахунку можна отримати до 8% річних. Крім того, ми створили платформу «Спеції» для шопінгу з кешбеком до 60% - досить авторизуватися на порталі і здійснювати покупки в мережах-партнерах. У нас є пропозиції на будь-який смак: онлайн-кінотеатр «Мегафон TV», сервер для меломанів «Мегафон Музика», навіть платформа для навчання англійської мови. Ми будуємо свою роботу так, щоб абоненти відчували себе на особливому положенні, тому тішимо їх акціями і бонусами в популярних торгових і розважальних мережах.

- Нові можливості вимагають великий онлайн-активності, а значить, обсягів інтернет-трафіку. Чи варто очікувати зростання цін на послуги мобільного зв'язку?

- Для нас важливо залишатися партнером по життю для абонентів. Тому ми заздалегідь подбали про те, щоб забезпечити нашим клієнтам максимально комфортні умови для інтернет-серфінгу. Влітку цього року ми запустили акцію «Удар по цінах» у Воронежі - вартість на послуги мобільного зв'язку на тарифних планах лінійки «Включайся!» Знизилася майже вдвічі. Крім того, ми запустили безкоштовну опцію «Безлімітний Інтернет» на тарифах «Спілкуйся», «Дивись», «Дивись +», «Преміум». Так, 1 тис. Хвилин і безліміт на «Спілкуйся» коштуватимуть всього 290 рублів на місяць.

- Скажіть, а що стосується якості мережі? Чи будете будувати базові станції далі?

- Розвиток власної інфраструктури - наше основне завдання. Однак сьогодні в глобальній забудові території об'єктами зв'язку немає необхідності - основна частина інфраструктури побудована, тепер потрібно точково запускати базові станції або оптимізувати мережу. Ми регулярно моніторимо потреби наших абонентів за допомогою аналізу «великих даних». Інформація про точках максимальної онлайн-активності наших абонентів і лягає в основу плану будівництва.

На правах реклами