Фундаментальні концепції маркетингу

1. Вступ
2. Концепція поліпшення технічної бази
3. Концепція поліпшення пропозиції
4. Концепція активізації комерційних зусиль
5. Концепція активізації методів просування
6. Концепція впровадження соціальної адаптації
7. Громадська оцінка концепцій маркетингу
8. висновки

Наша взаимовыгодная связь https://banwar.org/

Концепції маркетингу ставлять собі за мету описати систематизований підхід до інтенсифікації маркетингових заходів за допомогою узагальнення і об'єднання всіх доступних інструментів, засобів і можливостей для досягнення базових цілей підприємства - вилучення максимально можливого прибутку при максимально якісному задоволенні потреб клієнтів. Концепції маркетингу включають в себе п'ять різних підходів до діяльності компанії, які як безпосередньо, так і опосередковано дозволяють досягти цієї мети. Про них і поговоримо.

Вступ

З плином часу, компанії, які займаються продажем товарів або наданням послуг набувають досвіду в проведенні маркетингових заходів, іншими словами, вони підвищують свою кваліфікацію в галузі управління маркетингом. Під цим терміном розуміється комплекс заходів (в тому числі аналіз, планування і реалізація), які спрямовані на формування і стабілізацію зростання прибутку, збільшення обсягів збуту, розширення частки ринку і не тільки. Якщо говорити більш примітивно, то завданням директора з маркетингу є пошук максимально можливої ​​кількості клієнтів для реалізації повного переліку послуг, які надає компанія.

Таким чином, управління маркетингом в двох словах можна описати, як діяльність, метою якої є досягнення бажаного рівня збуту. Звідси випливає логічне запитання. Згідно з якими концепціям повинні втілюватися в життя ці маркетингові зусилля? Яким чином між собою взаємопов'язані і врівноважені інтереси бізнесу, клієнтів і суспільства? Адже нерідко буває так, що інтереси кожної зі сторін при тих чи інших обставинах можуть суперечити один одному. Тому справедливо було б припустити, що всі маркетингові заходи повинні бути реалізовані в рамках якоїсь однієї конкретної концепції.

Існує п'ять концепцій маркетингу, які служать основою для ведення підприємством своєї комерційної діяльності. Це концепція поліпшення технічної бази, концепція поліпшення пропозиції, концепція активізації комерційних зусиль, концепція активізації методів просування і концепція впровадження соціальної адаптації. Всі ці концепції з плином часу об'єднує загальний вектор розвитку - зміщення акценту з виробництва і продукту (пропозиції) на збільшення комерційних зусиль, актуалізацію потреб споживачів і соціальну роль бізнесу.

Концепція поліпшення технічної бази

Даний підхід є найстарішим серед тих, над якими працюють власники бізнесу. Суть його зводиться до того припущенням, що клієнти будуть більш прихильні до тих товарів або послуг, які мають широке поширення і доступну ціну. Звідси випливає, що керівництву фітнес-клубу необхідно направити свої зусилля на вдосконалення технічної бази, завдяки якій реалізується весь перелік послуг, що надаються, починаючи від тренажерного залу, групових класів, аква-зони і єдиноборств, закінчуючи ігровим залом для сквошу, дитячою кімнатою, бьюті- салоном і кафе-рестораном.

Концепція поліпшення технічної бази фітнес-клубу ставить собі за мету максимально розширити перелік послуг, що надаються в своєму сегменті ринку для залучення якомога більшої кількості клієнтів, які цими послугами захочуть і зможуть користуватися. Сам по собі процес вдосконалення технічної бази може бути реалізований двома шляхами. Перший - це вдосконалення тих систем, процесів і технологій, які вже експлуатуються в клубі. Другий - це пошук і впровадження тих систем, процесів і технологій, які раніше в клубі не були представлені. При цьому, жоден з цих підходів не є взаємовиключним, тобто обидва вони можуть застосовуватися як окремо, так і одночасно.

Концепція поліпшення пропозиції

Черговим фундаментальним підходом для підвищення попиту і інтенсифікації збуту є вдосконалення своєї пропозиції, тобто своїх товарів і послуг. Відповідно до даної концепції маркетингу, споживачі схильні до того, щоб віддавати перевагу тим товарам і послугам, які володіють найвищою якістю в даному сегменті ринку, найкращими умовами користування і широким переліком переваг. Таким чином, керівництво фітнес-клубу має акцентувати свої зусилля на створенні, вдосконаленні та надання клієнтам послуг, не просто задовольняють їх потреби, а переважаючих їх очікування.

Концепція поліпшення пропозиції в зрізі фітнес індустрії має на увазі перш за все створення максимально широкого переліку послуг, розрахованого на максимально широку аудиторію, від дітей до людей похилого віку, а також від повністю здорових людей, до тих, хто за рекомендацією лікаря повинен проходити реабілітацію за допомогою фізичних вправ. Розширювати перелік послуг, що надаються можна шляхом закупівлі нового обладнання, запуску нових напрямків занять, організації фітнес-турів, внутрішньоклубні, виїзних заходів і не тільки. Також поліпшення пропозиції може бути реалізовано шляхом розширення переліку доступних послуг, які входять або в клубну карту, або в перелік обов'язків персоналу фітнес-клубу.

Концепція активізації комерційних зусиль

Основною ідеєю цієї концепції маркетингу є твердження, що клієнти не зможуть повною мірою закупитися товарами або скористатися послугами тієї компанії, яка не доклала належних зусиль у сфері стимулювання збуту. Основним інструментом цієї концепції є саме продавці - адміністратори або менеджери з продажу. Мета активізації зусиль полягає в тому, щоб не чекати, поки клієнти самі почнуть дзвонити, приходити і цікавитися, а самостійно їх шукати, розігрівати і спонукати якомога швидше завершити угоду. Чим більше клієнт знає про вашу пропозицію, тим більше він до нього лояльний, тим охочіше він зробить покупку.

Концепція активізації комерційних зусиль реалізується за допомогою впливу представника компанії на потенційного клієнта. Як тільки людина заходить в фітнес-клуб, адміністратор або менеджер тут же бере його в оборот і починає своєрідну психологічну роботу. З'ясовує інтереси клієнта, потім з урахуванням його інтересів активно просуває додаткові можливості клубних карт, послуги персональних тренерів, фітнес-бар, солярій, сауну і перш за все найдорожчі абонементи, так як саме вони включають в себе всі ці переваги. Клієнти завжди бояться, завжди соромляться, завжди сумніваються і якщо поруч з ними не буде того, хто повністю введе їх в курс справи, з великою часткою ймовірності цих клієнтів ви втратите.

Концепція активізації методів просування

Суть даної концепції маркетингу зводиться до того, що досягнення компанією комерційного успіху можливо тільки в тому випадку, якщо вона спрямовує свої зусилля на аналіз потреб і потреб цільової аудиторії з подальшим їх задоволенням будь-якими доступними засобами. Дану концепцію часто плутають з концепцією активізації комерційних зусиль, однак головна їхня відмінність полягає в тому, що активізація комерційних зусиль спрямована перш за все на задоволення потреб продавця, в той час, як активізація методів просування спрямована на задоволення потреб клієнтів. При цьому, обидві ці концепції можуть практикуватися в компанії одночасно.

В рамках даної концепції маркетингу, активізація методів просування реалізується не за рахунок навичок продавця спілкуватися, впливати і переконувати, а за рахунок вишукування керівництвом фітнес-клубу таких способів позиціонування і просування на ринку, які вигідно вирізняли б його від конкурентів, приваблювали тим самим більше уваги і що найважливіше - відповідали потребам клієнтів. Говорячи простіше, мета компанії в даному випадку полягає не в тому, щоб отримати прибуток за рахунок зростання обсягів продажів, а в тому, щоб отримувати прибуток за рахунок зростання привабливості клубу для клієнтів. А привабливість залежить перш за все від двох факторів - від пізнаваності бренду (потенційними клієнтами) і від лояльності до нього діючих клієнтів.

Концепція впровадження соціальної адаптації

Дана концепція маркетингу є характерною рисою саме сучасних реалій ринку. Суть її полягає в тому, що метою компанії має бути не просто задоволення потреб споживачів, але ще і одночасне з цим збереження і поліпшення якості життя клієнтів і суспільства в цілому. До даної концепції компанії підштовхують такі чинники, як погіршення екологічної обстановки, дефіцит природних ресурсів, глобальний приріст населення, постійна інфляція, політична обстановка і не тільки. Сьогодні бізнес повинен піклуватися не тільки про свою особисту вигоду і задоволенні потреб клієнтів, але також і про свою соціальну роль для суспільства.

Концепція впровадження соціальної адаптації дозволяє підвищити впізнаваність бренду і лояльність клієнтів за рахунок поліпшення соціального середовища в конкретному місті чи районі, і в тому числі за рахунок поліпшення прилеглої інфраструктури. В рамках даної концепції фітнес-клуби кооперуються зі спортивними секціями та школами підготовки атлетів, впроваджують клубні заходи для проведення дозвілля, організовують для жителів району відкриті заходи, створюють пільгові програми для держслужбовців (наприклад поліції, військових, пожежників). Поліпшення інфраструктури реалізується за рахунок облаштування прилеглої території, висадки зелених насаджень, розміщення дорожніх покажчиків, установки освітлювальних приладів, створення парковки і не тільки.

Громадська оцінка концепцій маркетингу

Сам по собі маркетинг, як комплекс заходів і дій, які зачіпають велику кількість людей величезною кількістю різноманітних способів, в силу своєї природи просто не може не викликати протиріч. Саме тому завжди були і будуть ті, хто вважає маркетинг злом, метою якого є примітивне витягування грошей з кишень споживачів, а також ті, хто вважає, що задоволення будь-яких наших потреб в усіх проявах є можливим тільки завдяки маркетингу. Що характерно, як в першому так і в другому випадку, оцінка споживачами концепцій маркетингу є суб'єктивною, тобто не відбиває реального стану речей, а скоріше демонструє персональну неприязнь або навпаки, лояльність до тих чи інших компаній, їх товарів або послуг.

Важливо розуміти, що коли ми говоримо про маркетинг і його концепціях, ми вже заздалегідь знаємо, що в основі будь-якого бізнесу завжди лежить задоволення потреб. Маркетинг не створює нову потребу, він працює над задоволенням вже існуючої. Саме це твердження люди схильні розуміти і трактувати перекручено. Людина, яка не користується послугами фітнес-клубів розцінює будь-яку їх рекламу, як можливість або асортимент вибору. Людина, яка вже відвідує фітнес-клуб, будь-яку рекламу іншого клубу часто розглядатиме як нав'язування або примус.

висновки

Маркетинг - це всього-на-всього інструмент, який спочатку є нейтральним і буде він використаний на зло або на благо залежить тільки від того, в чиї руки він потрапить. Концепції маркетингу задають вектор руху і підказують, що і як потрібно робити, але це лише шаблон, а оскільки вихідні дані у всіх діячів ринку різні, то і кінцевий результат завжди буде відрізнятися. Так чи інакше, всі перераховані вище концепції маркетингу, як би складно вони не були сформульовані, повинні переслідувати і переслідують найпростіші мети. Перша - відстоювати інтереси компанії. Друга - задовольняти потреби клієнтів. Третя - нести користь суспільству.

Автор статті - Давиденко Фелікс