Обман в інтернет магазині: як поскаржитися і повернути гроші

1. способи шахрайства
2. Інструкція для ошуканих покупців
3. складання скарги
4. Федеральна служба з нагляду
5. рекомендації покупцям

Наша взаимовыгодная связь https://banwar.org/

Широке поширення набувають випадки обману покупців, які оформили замовлення в інтернет-магазині. Це одна з форм шахрайства, при якій відбувається крадіжка грошових коштів через мережу Інтернет.

Важливо знати, куди звернутися, якщо обдурили в інтернет-магазині, і які дії зробити для відновлення порушених прав і повернення сплачених грошових коштів.

способи шахрайства

Щоб не бути обдуреним покупцем, рекомендується оплачувати товар післяплатою (при отриманні).

додаткова інформація

Що стосується сфери покарання, санкції за шахрайство в інтернеті ставляться за статтею 159 КК РФ і припускають штрафи, арешти або позбавлення волі на максимальний строк до 6 років. Детальніше читайте на нашому сайті тут

Серед поширених форм шахрайства:

1. Невідповідність доставленого товару фотографій і характеристикам, представленим на сайті продавця.
2. Вказівка ​​в описі до товару більш низької вартості, ніж в чеку, що пред'являються покупцеві при отриманні.
3. Погана якість товару, включаючи ситуації, коли його використання стає неможливим.
4. Товар оплачений покупцем, але не доставлений за вказаною адресою (така форма обману зустрічається в 70% випадках).

Уважно перевіряйте сайт продавця перед оформленням покупки і вивчайте відгуки про його роботу.

Інструкція для ошуканих покупців

Рекомендується зберігати всі документи (чеки, квитанції та ін.), Отримані при замовленні і оплаті товару, а також спілкування з продавцем.

Дії обманутого покупця:

1. Складання претензії продавцю. Форма досудового врегулювання спору є обов'язковою. Напрямок претензії відбувається з використанням звичайної або електронної пошти. Вкажіть причини звернення і перерахуйте вимоги.
2. Звернення до правоохоронних органів. Необхідно одне з 2-х підстав - відмова продавця задовольняти ваші вимоги або відсутність відповіді на спрямовану раніше претензію.
3. Подача позовної заяви до суду. Можна відразу направити позов на розгляд до судді, минувши звернення в правоохоронні органи, якщо у вас є юридична адреса продавця.

складання скарги

Поскаржитись на сайт шахраїв ви можете в поліцію, відділ по захисту прав споживачів, прокуратуру або безпосередньо до суду.

Зміст скарги:

1. електронна адреса сайту, де було скоєно і оплачено придбання;
2. ім'я продавця (те, що зазначено в мережі Інтернет);
3. номер електронного гаманця або реквізити карти, куди були відправлені кошти;
4. інша інформація, відома обманутому покупцеві (наприклад, адреса електронної пошти).

У претензії коротко викладіть суть справи - час здійснення покупки, суму переказаних грошей, вимоги до інтернет-магазину.

Подаючи заяву в МВС про шахрайство інтернет-магазину, рекомендується дізнатися і вказати місто реєстрації продавця. Скарга подається черговому співробітнику, а потім направляється в спеціальний відділ, який займається розслідуванням злочинів в мережі Інтернет.

Федеральна служба з нагляду

Обманутим в мережі Інтернет покупцям рекомендується звертатися в Росспоживнагляд. Претензія складається у довільній формулюванні, але необхідно вказати основні обставини:

• отриману суму грошей,
• дії продавця,
• адреса магазину в Інтернеті,
• інші дані, що мають значення для вирішення справи.

Увага! При складанні скарги, для уточнення термінів її розгляду і з інших питань звертайтеся за допомогою до співробітників Роспотренадзора.

рекомендації покупцям

На жаль, практика у справах про повернення коштів, виплачених через Інтернет, показує, що повернути гроші від інтернет-магазинів шахраїв і залучити продавців до відповідальності вдається вкрай рідко.

Щоб не опинитися в ситуації, коли гроші сплачені, а товар не отримано або не відповідає заявленим характеристикам, рекомендується:

• співпрацювати тільки з перевіреними online магазинами,
• вивчати відгуки про якість товарів і рівень обслуговування,
• стежити за безпекою переказу грошових коштів,
• зберігати чеки та квитанції,
• обговорювати питання доставки та оплати безпосередньо з продавцем,
• не купувати товари за сильно заниженими цінами та ін.

До вашої уваги - відео про те, як перевірити інтернет магазин на порядність:

Пам'ятайте, що тільки ваша передбачливість дозволить уникнути переказу грошових коштів продавцям-шахраям.

Більше інформації можна отримати, задавши питання в коментарях до статті.