Омніканальная персоналізація в мережі магазинів дитячих товарів «Кораблик»

1. Автоматизація комунікації за допомогою Retail Rocket
2. Приклад листа з рекомендаціями після скоєння офлайн-покупки:
3. Результати за ключовими показниками

Наша взаимовыгодная связь https://banwar.org/

7775 переглядів

В кінці 2014 роки команда платформи для мультиканальною персоналізації онлайн-рітейлу Retail Rocket і фахівці з інтернет-маркетингу мережі магазинів дитячих товарів «Кораблик» взялися за амбітне завдання - побудова омніканальной системи персоналізованої комунікації інтернет-магазину Korablik.ru з офлайн-покупцями на основі їх поведінки в роздрібних магазинах.

Автоматизація комунікації за допомогою Retail Rocket

Омніканальний ритейл забезпечує «безшовну» інтеграцію торгівлі через всі доступні канали продажів: здійснення покупки в звичайному магазині з доставкою додому, замовлення в онлайні та отримання товару в найближчому роздрібному магазині і т.д. При цьому клієнт не повинен відчувати ніякої різниці в каналах, купуючи товари у той спосіб, яким йому комфортно в даний момент.

Основою для застосування персоналізації в «кораблику» послужили замовлення, оформлені в роздрібній мережі з використанням карт лояльності (близько 60% всіх покупок в офлайні), що дає можливість зв'язати профіль онлайн-користувача з його покупками в роздробі.

Після замовлення покупець отримує на електронну пошту лист, яке може містити:

• Персональні рекомендації.
• Супутні товари до досконалої транзакції.
• Прогноз здійснення наступної найбільш вірогідною покупки.
• Новинки з найбільш цікавих користувачеві категорій.
• Регулярні пропозиції товарів повторного попиту.

Приклад листа з рекомендаціями після скоєння офлайн-покупки:

Результати за ключовими показниками

Для роздрібної торгівлі федерального значення характерний величезний «трафік» в офлайн-магазини, який генерує десятки тисяч транзакцій на добу. На їх основі відправляється на порядок більше листів, ніж листів до замовлень, досконалим через інтернет-магазин.

10-20% людей (в залежності від товарної категорії), які зробили покупку в офлайн-роздробі, за допомогою критичної розсилки переходять на сайт (~ 17% аудиторії за даними Google Analytics відвідує сайт вперше, це тисячі нових клієнтів!) І потім конвертуються в замовлення в ~ 1,3% (по last-click атрибуції). Оцінка конверсії за моделлю post-click атрибуції продемонструвала сукупний показник ~ 5%.

Відправляючи персональні рекомендації, ми генеруємо новий попит у лояльної аудиторії, який потім виявляється в замовленнях в інших каналах.

202

Крім того, при аналізі рекламної кампанії через різні моделі атрибуції було виявлено, що залучений таким чином трафік генерує в кілька разів більше транзакцій (приблизно 4-х кратний приріст замовлень), повертаючись потім з інших рекламних джерел, тобто крім прямих продажів, які атрібуціруются Google Analytics на email-розсилки, відвідувачі через деякий час конвертуються, приходячи на сайт з інших джерел.

Це по-справжньому OMNI-Channel історія: люди оформляють замовлення в роздрібному магазині і потім відвідує інтернет-магазин, генеруючи додатковий трафік на сайт. Клієнти оформляють замовлення в інтернет-магазині і вибирають в якості точок самовивозу ті ж магазини, де вони в перший раз зробили покупку.

Таким чином, коло OMNI-Channel замикається, покупці замість того, щоб йти з роздробу до онлайн-конкурентам, залишаються в чинному бізнесі.

коментар експерта

O Retail Rocket Retail Rocket - платформа для мультиканальною персоналізації інтернет-магазину на основі Big Data . Сервіс аналізує призначене для користувача поведінку, виявляє потреби і в потрібний момент показує цікаві саме їм пропозиції на сайті, в email, CRM і display-кампаніях, збільшуючи дохід за рахунок зростання конверсії, середнього чека і частоти повторних покупок.

коментар експерта

Про мережу «Кораблик» Мережа «Кораблик» почала свою історію в 2000 році з відкриття роздрібного магазину дитячих товарів в Москві. На сьогодні мережа налічує вже 158 представництв в декількох регіонах Росії. Інтернет-магазин korablik.ru був відкритий 15 травня 2012 року. У процесі розвитку і адаптації єдиної бізнес-моделі компанія вибрала модель омніканальних продажів, яка представляє собою концепцію інтегрованого підходу до покупця.

коментар експерта

Коментар представника мережі "Кораблик": Павло Герда, керівник напрямку інтернет-маркетингу і супроводу сайту korablik.ru «Рекомендаційні листи після покупки в онлайні - відомий і популярний інструмент. Разом з Retail Rocket ми подумали: "А чому б не застосувати той же механізм і в роздробі?" Зробили інтеграцію, запустили. Результатом цілком задоволені. Персональні рекомендації - відмінний спосіб нагадати про себе. Чисельні показники (такі як відкриття листів, конверсія, дохід та інші) можна порівняти з іншими джерелами. Мінус каналу - його складно розширювати. Тому в планах не стільки збільшення потоку трафіку, скільки оптимізація, в тому числі з використанням омні-канальної аналітики. »

Назаров Ігор, Shopolog.ru

Поділитися публікацією: Підписуйтесь на наш канал в Telegram і Яндекс.Дзен , Щоб першим бути в курсі головних новин Retail.ru.