овебмані.Ру - все про WebMoney. WebMoney Support

Наша взаимовыгодная связь https://banwar.org/

WebMoney Transfer об'єднує в собі безліч сервісів, з якими взаємодіють вже більше 10 мільйонів користувачів. Зрозуміло, такої кількості учасників системи необхідна регулярна допомога і підтримка. Для цього в WebMoney є цілих два сайти - support.webmoney.ru і support.wmtransfer.com . Кожен з них обслуговує "свої" сервіси і має деякі відмінності. Однак, обидва вони працюють за одним принципом: ви ініціюєте переписку з супортом через сайт, попередньо класифікувавши свою проблему. Надалі ви можете задавати додаткові питання і, в свою чергу, відповідати на питання супорта в цьому листуванні, а також переглядати старі повідомлення.

сайт підтримки support.webmoney.ru офіційно іменується як "WebMoney Підтримка". Тут можна подати звернення з будь-якого питання, пов'язаного з роботою наступних сервісів (хоча в офіційному описі на сайті цей список коротше):

adwords.webmoney.ru - безкоштовний купон AdWords від WebMoney і Google.

Щоб створити нове звернення, натисніть посилання "Створити нове звернення" в меню зліва і авторизуйтесь. При цьому треба вибрати один з трьох варіантів входу. Якщо користувач не є учасником системи, він може отримати доступ через "номер кореспондента". Для цього буде потрібно ввести email і ім'я. Номер присвоять відразу, заодно продублировав його на email.

Після авторизації виберіть сервіс, щодо якого у вас виникла проблема. На наступному етапі можна побачити уточнюючі питання. Тут слід вказати варіант, який найбільш точно відповідає вашій проблемі.

На останньому кроці вас попросять вказати додаткову інформацію. У деяких випадках тут потрібно заповнити своєрідний текстової шаблон. Це зручно, оскільки не доводиться ламати голову, як правильно сформулювати свою ситуацію. При необхідності можна прикріпити один або декілька файлів (наприклад, скріншоти).

Після того, як звернення подано, відповідь потрібно очікувати на поштову скриньку (якщо авторизація проводилася по "номеру кореспондента") або на поштову скриньку і Кіпер (якщо авторизація проводилася по WMID). Крім того, звернення присвоюється реєстраційний номер з посиланням. По ній можна швидко перейти на сторінку з історією листування. Звідти в переписку можна додавати нові повідомлення.

Свої відкриті (невідпрацьовані) звернення завжди можна відшукати на сторінці "Список відкритих звернень". Коли супорт вважатиме, що звернення відпрацьовано і відповідь вам надано, він закриває листування і переміщує її в "Архів звернень".

сайт підтримки support.wmtransfer.com офіційно іменується як "WebMoney Support". Тут можна задати питання з приводу наступних сервісів: WM Technical Support - загальні питання техпідтримки.

Подача звернення відбувається зі сторінки "Нове звернення". Нам пропонують вибрати сервіс, щодо якого ми хочемо задати своє питання, а також вказати спосіб авторизації - email або WebMoney Keeper. З другим все зрозуміло. А ось авторизація по email потребує пояснень. Справа в тому, що ніде немає стандартної посилання або кнопки "Реєстрація". При подачі першого звернення support.wmtransfer.com надішле на ваш email посилання, по якій потрібно клікнути. Після цього email вважається зареєстрованим, а звернення - поданням.

Подача всіх подальших звернень з використанням email-авторизації тим же поштовою скринькою може відбуватися так. Спочатку тиснемо "вхід" в меню зліва. Нам пропонують ввести email і пароль. Але пароля ми не знаємо, тому що ніде його не призначали і нам його не надавали! Тиснемо "нагадати пароль", після чого очікуємо пароль в своїй пошті. Тепер, знаючи пароль, проходимо авторизацію і подаємо звернення в звичайному порядку за посиланням "Нове звернення". Така ось недоробка системи і така ось хитрість, яка дозволяє її обійти. Пароль краще зберегти, щоб не замовляти його відновлення кожен раз при необхідності пройти email-авторизацію в майбутньому.

Подавати звернення з-під WMID можна точно так же - попередньо авторизувавшись Кіпером по посиланню "вхід".

Далі все просто: потрібно заповнити тему і текст звернення, при необхідності прикріпити файл.

Кожне звернення отримує "тікет" (реєстраційний номер). Свої звернення можна знайти на сторінках "Мої звернення" і "Архів звернень". Той, кому потрібно авторизуватися на цих сторінках за допомогою email, повинен хоча б раз виконати трюк з нагадуванням пароля, як описано вище.

Далі - дуже важливий момент. Якщо ви уважно подивитеся на сайти тих сервісів, які "обслуговуються" у support.wmtransfer.com, то обнаружете, що в контактній інформації там вказані email'и підтримки ([email protected], [email protected] і т.д. ), а не посилання на support.wmtransfer.com. Вся справа в тому, що створити новий тікет в цих сервісах ви можете і по email, або через WM-чат в Кіпері.

Наприклад, ви відправляєте лист з питанням на [email protected]. Через якийсь час лист обробляється роботом і вашому зверненню привласнюють тікет, точно так же, як якщо б ви ініціювали переписку на сайті support.wmtransfer.com. При цьому ви отримуєте лист, в якому вас просять пройти за посиланням. Потрібно клікнути по ній і підтвердити створення тікета на сайті support.wmtransfer.com. C цього моменту тікет створений, а ваш email - зареєстрований в системі підтримки (якщо він, звичайно, не був зареєстрований там раніше). Це означає, що можна замовити нагадування пароля, як описано вище, авторизуватися і продовжити листування вже на сторінці "Мої звернення".

Саме з цієї причини не потрібно відправляти в підтримку лист з питанням і паралельно створювати таке ж звернення через сайт. Це призведе до появи 2 однакових тікетів, що тільки ускладнить їх обробку і внесе плутанину.

До речі, разом з "тікети" вашому зверненню присвоюється також спеціальний ACCESS KEY - довгий номер, що складається з букв і цифр. Він дозволяє потрапити в переписку за прямим посиланням без авторизації. Таке посилання (вона має вигляд https://support.wmtransfer.com/asp/confirm.asp?sid=ACCESS KEY) вам присилають на email або Кіпер при створенні тікета. Теоретично її можна передавати третій особі, щоб він міг почитати вашу переписку з супортом. Однак, пам'ятайте, що пройшовши по такому посиланню, стороння людина виявиться авторизованим під вашим аккаунтом в support.wmtransfer.com і зможе додавати повідомлення, або навіть створювати нові тікети від вашого імені.

Відповіді від підтримки приходять або на email (якщо тікет створювався при авторизації email'ом або шляхом відправлення листа прямо на email підтримки), або на WMID (якщо тікет створювався при авторизації Кіпером або шляхом відправки WM-повідомлення прямо на WMID підтримки). Якщо необхідно відповісти в переписку, то це можна зробити як на сторінці з листуванням "Мої звернення", так і безпосередньо по email, або по WM-чату на WMID супорта.

Таким чином, історія листування на сайт support.wmtransfer.com як би дублює вашу переписку зі службою підтримки поштою або WM-чату. І немає різниці, який з цих інструментів ви використовуєте для вирішення своєї проблеми.

За тим же принципом, що і в support.webmoney.ru, в "Архів звернень" супорт поміщає ті питання, на які він надав вам вичерпну відповідь. Якщо ви знайшли рішення своєї проблеми самостійно ще до того, як супорт відповів на ваш тікет, не полінуйтеся перенести своє звернення в архів. Зробити можна за посиланням "перенести тему в архів" на сторінці "Мої звернення". Аналогічно можна витягнути переписку з архіву і знову зробити її актуальною - за посиланням "витягти з архіву" на сторінці "Мої звернення".

Що цікаво, тікети, судячи з усього, мають наскрізну нумерацію, тобто кожен новий тікет на 1 більше попереднього. Це дозволяє оцінити приблизну кількість звернень, яке надходить в support.wmtransfer.com. Судіть самі: другий тестовий тікет, який я створив через 10 хвилин після першого, виявився більше першого на 20. Це означає, що за 10 хвилин в підтримку надійшло 20 звернень. І це в неділю вночі! Це що ж, близько 3000 звернень на добу ?!

***

Як бачимо, з незрозумілої причини обслуговування всіх сервісів WMT розділили між двома супортні сайтами і до сих пір не з'єднали в один. Ймовірно, це можна пояснити тим, що співробітники WebMoney історично використовують дві різні CRM для спілкування з користувачами, а не одну. Безумовно, це вносить плутанину. Будемо сподіватися, що поряд з розширенням спектра послуг і посиленням безпеки WebMoney Transfer не забуватиме і про зручність рядових користувачів.

В цілому, обидва сайти підтримки схожі один на одного і прості у використанні. Але, на наш погляд, support.webmoney.ru трохи більше зручний і зрозумілий для непідготовленого користувача.

Взагалі кажучи, підтримка WebMoney реагує досить оперативно, як правило, протягом одного дня. Хоча, варто визнати, що іноді відповідає шаблонами і не завжди дає потрібну рекомендацію з першого разу. Зрозуміти такий стан речей можна: досить згадати, що в системі вже понад 10 000 000 користувачів. Тому не забирайте час у себе і співробітників WebMoney. Для цього потрібно описувати свою проблему якомога детальніше, але без зайвих і не мають відношення до справи деталей. Приводьте всю інформацію, яка може допомогти знайти правильне рішення в вашому конкретному випадку: номер гаманця, дату, конфігурацію комп'ютера і т.д. Не потрібно забивати всі канали зв'язку, створюючи безліч однакових звернень по email, Кіперу і через сайт. Це не тільки не допоможе, але і відніме час.

Обговорити цей матеріал в кав'ярні

18.01.2010

Увага! Всі права на даний матеріал належать сайту owebmoney.ru. Копіювання матеріалу дозволено з обов'язковим зазначенням гіперпосилання на http://owebmoney.ru .