Персоналізація сайту: добірка ефективних інструментів

1. Інструменти персоналізації сайту
2. Сервіси онлайн-консультантів
3. JivoSite
4. Сервіси зворотного дзвінка
5. CallBackHunter.com
6. Сервіси персоналізації для інтернет-магазинів
7. RetailRocket.ru
8. Crossss.ru
9. Інші сервіси персоналізації сайту
10. Sailplay.ru
11. Інформація про автора і компанії

Наша взаимовыгодная связь https://banwar.org/

Інструменти персоналізації сайту під конкретного користувача знайшли широке застосування в онлайн-маркетингу. Щоб утримати потенційного клієнта на сторінці компанії або в інтернет-магазині, комерсанти прикладають великі зусилля. Пропонуємо добірку інструментів утримання і персоналізації, які напевно вам знадобляться.

У цій статті ви прочитаєте:

• Які інструменти персоналізації сайту знадобляться в роботі
• Як працюють сервіси зворотного дзвінка і як зрозуміти, що саме вам підходить
• Добірка сервісів онлайн-консультантів

Персоналізація сайту приходить на допомогу компаніям, що бажають утримати клієнта і підвищити продажі, тобто - всім. Які сервіси найбільш популярні в світі комерції, і чим вони вам допоможуть? Про це - далі в статті.

ТОП-5 найбільш затребуваних статей для комерсанта:

Інструменти персоналізації сайту

Існує безліч сервісів і інструментів, що надають можливість персоналізації сайту і утримання відвідувачів. Ці інструменти покликані персоналізувати ресурс під конкретного користувача і утримати його шляхом взаємодії, що в результаті збільшить конверсію сайту та, в кінцевому рахунку, позначиться на прибутку бізнесу.

Такі сервіси можна розділити на кілька основних категорій:

• сервіс онлайн-консультант;
• сервіс зворотний дзвінок;
• сервіси для інтернет-магазинів, що дають персональні рекомендації;
• інші сервіси.

Сервіси онлайн-консультантів

Заміна архаїчної форми відправки заявки онлайн-консультантом стрімко охоплює сайти рунету. З боку власника сайту виділяється один або кілька співробітників, які спілкуються з відвідувачами. Якщо співробітник присутній онлайн, сервіс онлайн-консультантів надає можливість чату, якщо його немає на місці, інструмент використовується як звичайна форма зворотного зв'язку.

Технічно онлайн-консультант є скрипт, який встановлюється на сайт з одного боку (для клієнтів), і інтерфейс адміністратора у вигляді програми на комп'ютері або скрипта на сайті - з іншого (для менеджерів).

Загальна кількість подібних сервісів дуже велике. Відмінності між ними не принципові, але цілком істотні. Розглянемо найвідоміший.

JivoSite

Він вміє багато. Так, він пропонує:

• надання можливості дзвінка;
• підключення до популярних CRM-систем;
• операторський софт доступний для різних платформ - Windows, Mac, Linux;
• можливість запрошення відвідувачів в чат;
• email-звіти про ефективність і багато іншого.

На жаль, він не безкоштовний, тому власники невеликих некомерційних сайтів, які не готові витрачати навіть 474 рубля на місяць, можуть знайти інші варіанти, наприклад сервіс siteheart.com, що надається безкоштовно в базовому функціоналі і з брендування. Додаткових фішок в ньому менше, але з основним завданням він теж справляється добре.

Цікавий момент: саме по собі наявність на сайті онлайн-консультанта не сильно збільшує конверсію. Однак якщо зробити так, що інструмент розкривається в певний момент перебування користувача на сайті, а тим більше запрошує відвідувачів до живого діалогу, конверсія істотно зросте.

Сервіси зворотного дзвінка

Ще недавно стандартом для зворотного дзвінка була форма на сайті, яка відправляла лист на пошту. Потім менеджер телефонував. Хіба ви не телефонував - оперативність, як правило, зустрічалася не часто. Потім з'явилися вони - сервіси зворотного дзвінка, наприклад CallBackHunter. Форма на сайті обіцяє, що менеджер передзвонить через 28, а то і 8 секунд. Як досягається така оперативність? Виявляється, все геніальне просто. Менеджер клієнтові не дзвонить, це сервіс зворотного дзвінка дзвонить і клієнту, і менеджеру. За дзвінок стягується похвилинна оплата. Розглянемо сервіс, який стоїть біля витоків ринку.

CallBackHunter.com

Мабуть, це найвідоміший сервіс зворотного дзвінка. Він породив безліч наслідувачів, часто більш дешевих, але так і залишився лідером ринку.

Сервіс вміє багато, наприклад, пропонує інтелектуальні алгоритми, що дозволяють визначати момент, коли показувати віджети відвідувачу.

Саме ці інтелектуальні алгоритми багатьом здаються спірним рішенням, часто дуже нав'язливим. Деякі конкуренти сервісу навіть позиціонують відсутність у себе подібних алгоритмів як перевага, що, звичайно, варто записати в розряд анекдотів.

Сервіс вміє інтегруватися з Google Analytics і зраджувати туди дані, що дуже корисно для веб-аналітики і наскрізний аналітики бізнесу.

Сервіси персоналізації для інтернет-магазинів

Сервіси для інтернет-магазинів дозволяють давати відвідувачам персональні рекомендації на основі їх поведінки і даних про інших відвідувачів, а також відправляти тригерні поштові розсилки.

RetailRocket.ru

Це сервіс товарних рекомендацій для інтернет-магазинів. Він дозволяє показувати відвідувачам сайту 8 видів рекомендацій, а також відправляти тригерні email-розсилки.

При виборі мінімального пакету (2 види рекомендацій і 1 тип розсилки - «Кинута кошик» ) Він є безкоштовним. Вартість платних пакетів становить приблизно від 1 700 до 18 300 рублів на місяць. При цьому мається безкоштовний тестовий період - 30 днів.

Застосування цього інструменту може підвищити конверсію магазину на 10% або середній чек на 5-10%. А це дійсно дуже хороший результат.

Crossss.ru

Це аналог сервісу RetailRocket, однак має ряд відмінностей. Сервіс включає в себе:

• персоналізацію email-маркетингу;
• персональні рекомендації та мерчандайзинг - більше 20 типів продуктових рекомендацій;
• систему лідогенераціі для збільшення числа передплатників;
• повернення «кинутих кошиків», тобто автоматизовану систему повернення клієнтів, які поклали свій товар у віртуальну «Кошик», але не зробили покупку.

Є безкоштовний тестовий період - 30 днів.

Інші сервіси персоналізації сайту

Witget.com

Цей інструмент дозволяє створювати віджети для сайту для різних цілей, наприклад для збору email-адрес і телефонів, анонсування акцій, створення форм зворотного зв'язку, установки кнопок соціальних мереж і багато чого іншого. Сервіс пропонує більше 100 готових шаблонів і 15 налаштувань показу.

Sailplay.ru

Це платформа для автоматизації маркетингу. Сервіс включає в себе наступні елементи:

• SailPlay Loyalty - платформу для запуску програми лояльності;
• SailPlay Sender - платформу для професійного email-маркетингу;
• SailPlay Gamification - платформу для Гейміфікація;
• SailPlay 1С - програму лояльності для 1С.

Відзначимо, що сервіси персоналізації сайту дозволяють істотно підвищити конверсію, підняти середній чек інтернет-магазину, отримати зворотній зв'язок від відвідувачів і просто зробити його зручнішим для взаємодії з ними.

Сергій Ніконоров,

керівник напрямку пошукового просування Ingate Digital Agency, Москва

Інформація про автора і компанії

Ingate Digital Agency - агентство інтернет-реклами, що надає послуги по збільшенню продажів за допомогою інтернет-реклами і поліпшення продають якостей сайту. Компанія заснована в 2000 році. На сьогоднішній день успішно реалізовано більше 3 600 проектів для своїх клієнтів, серед яких відомі світові та вітчизняні бренди: Peugeot, LEGO, Philips, L'Oreal, «М-Відео», «Марія» та ін. Агентство займає 1-е місце в рейтингу SEO-компаній RUWARD і 2-е - в рейтингу «Золота Cотни російського Digital».

Сергій Ніконоров закінчив Тульський Державний Педагогічний Університет ім. Льва Толстого, РАНХиГС. Працює в Ingate з 2011 року: починав з позиції фахівця по пошуковому просуванню. Через рік зайняв місце керівника групи фахівців по пошуковому просуванню. У 2013 році Сергій з нуля створив відділ оптимізації, який дозволив підвищити якість послуги і готувати фахівців з пошукового просування всередині компанії. У травні 2015 року призначений керівником напряму пошукового просування.

Сподобалася стаття? Діліться з колегами - нехай оцінять!