Наша взаимовыгодная связь https://banwar.org/
повернення ліків
Повернення ліків в аптеку залишається одним з найболючіших і актуальних питань для ПЕРВОСТОЛЬНИК і завідувачів аптек. Повернення ліків куплених в аптеці неможливий (також неможливий і обмін лікарських препаратів), згідно з Постановою Уряду РФ від 19.01.1998 № 55 "Про затвердження Правил продажу окремих видів товарів, переліку товарів тривалого користування, на які не поширюється вимога покупця про безоплатне надання йому на період ремонту або заміни аналогічного товару, і переліку непродовольчих товарів належної якості, що не підлягають поверненню або обміну на аналогічний товар інших розміру, форми, габариту, ф сона, забарвлення або комплектації ".
Постанова і наказ можна скачати з сайту:
Постанова Уряду РФ №55 (75,9 KiB, 16 725 hits)
Наказ Міністерства охорони здоров'я РФ №785 Про Порядок відпуску лікарських засобів (130,0 KiB 28 009 hits)
Як реагувати ПЕРВОСТОЛЬНИК, якщо:
1. Покупець проводить в аптеці багато часу і буквально вимолює у Вас повернути йому гроші за ліки.
2. Родичі померлого хворого благають увійти в їхнє становище і повернути гроші за вже не потрібні лікарські препарати.
3. Покупець влаштовує скандал, кричить на Первостольник і залучає до конфлікт оточуючих ( "Співчуття").
Нагадаю, що повернення ліків в аптеку неможливий і не потрібно йти на поводу у скандального покупця і повертати йому гроші (навіть за щойно куплені лікарські препарати). Може бути момент, коли первостольник відмовляється приймати назад лікарський засіб, а заваптекой вирішує конфлікт на користь покупця, повертаючи гроші за товар, тим самим підриваючи авторитет Первостольник в очах покупця.
Поведінка Первостольник при поверненні ліків:
1. Строго дотримуватися законодавства про неможливість повернення товару.
2. Дотримуватися та підтримувати єдину політику в аптеці. Первостольник повинен бути впевнений, що в разі конфлікту щодо повернення ліків керівництво аптеки встане на його сторону. Покупці у Вашій аптеці повинні розуміти, що повернути куплений раніше препарат вони не зможуть.
3. Можна попросить покупця "встати на місце" іншого покупця, який потім придбає повернутий лікарський препарат. Думаю він буде проти цього.
4. Відповідати покупцеві про те, що повернення ліків неможливий необхідно чітко, строго і впевнено, дивлячись при цьому в очі покупця (не варто мимрити і говорити собі "під ніс").
5. Необхідно висувати грамотні і логічні аргументи щодо неможливості повернення антибіотиків в аптеку.
6. Рекомендувати відвідувачам проаналізувати можливість покупки препарату заздалегідь.
Необхідно в аптеці мати спеціальне оголошення про те, що "Лікарські препарати куплені в аптеці обміну та поверненню не підлягають" і аргументувати це необхідними нормативними документами.
Якщо ж Ви вішаєте оголошення, що "Товар куплений в аптеці поверненню та обміну не підлягає", то Ви вводите покупця на манівці і таким чином порушуєте чинне законодавство. Адже не весь аптечний товар не можна повернути (пам'ятаємо про Постанову №55).
[Stextbox id = "info" caption = "NB!"] Але Ви повинні пам'ятати про те, що покупець може повернути лікарські препарати куплені в аптеці, якщо вони виявилися неналежної якості! [/ Stextbox]
Первостольнік.рф
