Правила ведення бізнесу

Наша взаимовыгодная связь https://banwar.org/

Час читання: 9 хвилин

Незважаючи на те, що бізнес це робота на себе, дана робота повинна мати правила, яких буде підтримуватися підприємець. Чи займаєтеся ви продажами або надаєте послуги, правила повинні бути в обох випадках. Дотримуючись правил ведення бізнесу, ви викорінювати ризики втрати клієнтів і падіння бізнесу.

У будь-якому бізнесі ви працюєте з клієнтами. Як в продажах, так і в послугах ви працюєте з клієнтом особисто. Саме тому для початку ви зобов'язані дотримуватися наступних правил ведення бізнесу:

1. личить зовнішній вигляд

навіть домашній репетитор не повинен працювати з клієнтом в халаті і тапочках. Навіть в домашньому бізнесі зовнішній вигляд повинен бути не домашній. Ви повинні бути охайні, випрасувані, але в той же час не давати клієнту можливості напружуватися від вашого зовнішнього вигляду. Не обов'язково носити строгий костюм з краваткою, якщо ви ведете бізнес з продажу ялинок . Підлаштовуйтеся під свій бізнес і майте належний зовнішній вигляд.

2. Чистота і гігієна

Прості щоденні обов'язки будь-якої людини повинні бути строго дотримані бізнесменом, які працюють з клієнтами. Доглядайте за своїми руками, обличчям і зубами. Білосніжна усмішка виробляє на клієнта хороше враження; духи використовуйте в міру, щоб був запах, а не рези в очах клієнта; чисті руки, чисте обличчя, гарна зачіска.

3. Спілкування

Як не дивно, але ви повинні оволодіти певним стилем спілкування і дотримуватися його постійно. Стиль спілкування залежить і від виду послуг, що надаються. Можна бути строгим в спілкуванні, простим, веселим, мати фішки, розмовляючи цитатами, римами, із застосуванням анекдотів або великої кількості розумних слів. Оригінальний стиль спілкування змусить клієнта розповісти про вас і ваших послугах, а це вже сарафанне радіо і додаткові клієнти.

4. Ввічливість

Незалежно від вашого стилю спілкування, важливим правилом ведення бізнесу завжди була ввічливість. Клієнти трапляються різні і бувають випадки, коли їх поведінка неможливо назвати адекватним і правильним. Незважаючи на це, ви повинні бути ввічливими, адже подібні люди можуть невтомно працювати мовою і розповідати, як ви зверталися з ними по-хамськи. Надмірна ввічливість з вашого боку не дозволить таким людям відкривати рот, а інша частина клієнтів з великим бажанням повернутися до вас. Опануйте цим якістю підприємця .

5. Розуміння клієнта

Це також певна риса ввічливості. Якщо ви не розумієте своїх клієнтів, ви не зможете знайти спільної мови і це може привести до сварки, нехай і не прямий. Сварка виникне так, що клієнт піде від вас незадоволеним, нічого про це не сказавши, і не побажає повернутися в майбутньому. Наприклад, надаючи перукарські послуги , Ви можете надмірно спілкуватися з клієнтом. Деякі клієнти неохоче йдуть на контакт, ви повинні це вчасно зрозуміти і зупинити діалог.

Продажі це теж свого роду послуги, тому, продаючи певний товар різних варіацій, ви повинні зрозуміти, що необхідно вашому клієнтові. Наприклад, ви ведете бізнес з продажу іграшок . Клієнт приходить і каже вік дитини. Ви повинні визначити: що краще підійде дитині в цьому віці, що хоче купити клієнт дитині незалежно від самого бажання дитини (таке зустрічається часто), на яку суму клієнт може дозволити собі купити іграшку, чи може він дозволить собі більше однієї покупки і чи потрібно йому це. Знову ж таки, ви повинні спілкуватися з клієнтом належно, щоб залишити враження професіонала і змусити його відвідати ваш магазин повторно.

Розуміння клієнта вельми важливе правило ведення бізнесу. Воно дозволяє як надасть клієнту те, що йому потрібно, так і повернути його повторно, переконавши, що ви професіонал і знаєте, що йому необхідно. Для оволодіння цією навичкою якомога більше спілкуйтеся з людьми і вчіться їх розуміти.

6. Зручності для клієнта

Зручності бувають двох планів: зручності фізичні і моральні. Зручні стільці, зручне місце спілкування та обслуговування, зручне місцезнаходження та інше, - все це фізичні зручності. До моральним зручностей відносяться хороша спокійна обстановка - недорогі меблі, щоб клієнт не боявся щось зіпсувати, перебуваючи, ніби в музеї, гарне приємне освітлення, ваш зовнішній вигляд, не дуже строгий і не дуже ставний.

7. Пам'ятайте своїх клієнтів

Після першого сеансу постарайтеся запам'ятати ім'я клієнта і деяку нейтральну інформацію, яку він вам говорив. Коли клієнт прийде повторно, вітайтеся з ним, звертаючись по імені, запитаєте, як поживають його близькі (в цьому компоненті не уточнюйте родинні зв'язки, адже деякі можуть хворіти або ще чого гірше, не турбуйтеся клієнта), задайте питання по тим нейтральним темам, на які ви вели діалог. Все це залишає приємне враження, і клієнт одразу розпливеться в усмішці від такого звернення.

8. Не знижуйте оборотів

Якщо ви надаєте послуги, то ми не знижуйте якості обслуговування своїх клієнтів. наприклад, автослюсар на виїзд повинен бути таким же оперативним, як і при запуску бізнесу. Він повинен також швидко добиратися до місця поломки клієнта і також швидко і якісно встановлювати причину поломки і її усунення. Ціни на послуги повинні бути колишніми, щоб клієнт не переплачував, вже наперед знаючи, в яку суму обійдуться йому ваші послуги.

Що стосується продажу, то, виготовляючи свій товар, він не повинен змінювати своїх властивостей. Часто бізнесмени, напрацювавши ім'я якісним товаром, занижують якість або підвищують ціни. Обидва чинники несприятливо впливають на клієнтуру, тим самим підприємці самі підкошують свій бізнес. Це палиця з двома кінцями: ви можете при старті знизити ціни на товар, поборів конкуренцію, але працюючи з мінімальним прибутком. Отримавши клієнтів, вартість потрібно піднімати, інакше рентабельність бізнесу залишиться на низькому рівні. У той же час цей фактор діє трохи негативно. Тому необхідно знайти правильний баланс. Наприклад, у вас міні пекарня як бізнес і ви готуєте випічку. Поступайте таким чином: якість послуг має бути на високому рівні, ціни трохи нижче конкуруючих виробництв. Згодом можна підняти ціни, посилаючись на подорожчання сировини для готування. Якість залишиться колишнім, а про трохи завищені ціни в потоці подорожчання різних товарів і послуг на ринку все забудуть про вашу націнці.

9. Правильна і постійна рекламна компанія

Від реклами безпосередньо залежить приплив нових клієнтів і ваш прибуток з бізнесу. Рекламна компанія повинна проводитися постійно зі спалахами. Наприклад, послуги рекламуються рекламним оголошенням в газету постійно, якщо бізнес по статусу дозволяє розміщувати рекламу на зупинках , То і рекламні листівки повинні хоча б раз на місяць надходити на зупинки в оновленому вигляді. також розміщення рекламних банерів і зовнішня рекламна вивіска . Що стосується інтернет реклами, то тут потрібно буде створити сайт для бізнесу і просувати бізнес ВКонтакте , А також розміщувати рекламу на форуми , Реклама через Яндекс і Гугл, а також рекламу в інших соціальних мережах. Що стосується спалахів, то це можуть бути великі банери в газеті, що коштує не дешево, нові банери по місту і дорога реклама в інтернеті. Якщо ж ви маєте бізнес з продажу, тоді створіть рекламну упаковку з контактами і назвою бізнесу. Створіть візитну картку , Клієнтам вони необхідні.

10. Фішка

Мати свою фішку в бізнесі необхідно в тому випадку, якщо бізнес ідея має середню і підвищену конкуренцію. За рахунок своєї фішки ви зможете залучати більше клієнтів, ведучи грамотну боротьбу з конкуренцією. Це можуть бути подарунки, акції, конкурси, знижки, купони, приємні черзі, бонуси і так далі. Все залежить від бізнес ідеї.

11. Не переступати межу закону

Тут і розписувати немає сенсу. Якщо бізнес на дому вимагає реєстрації, реєструйте його. Під час платите податки, ведіть чесний бізнес. Не варто обманювати клієнтів з метою наживи, це зруйнує ваш бізнес.

12. Правильне розвиток

Важливе правило ведення бізнесу, адже розвиток має велике значення в житті бізнесу. У багатьох бізнес ідеях є поріг, за який краще не переступати, а й досягти його не завжди просто. Наприклад, мати вдома комп'ютерний зал з п'ятьма комп'ютерами, значить мати рамки розвитку. Але заповнений вщерть будинок комп'ютерами і ігровими консолями з гарною відвідуваністю ще не означає, що необхідно шукати додаткове приміщення під додатковий комп'ютерний зал. Іноді зростання клієнтів падає, а додатковий комп'ютерний зал це і покупка / оренда приміщення, ремонт, покупка комп'ютерів, керуючий і т.д. Важливо дорости до потрібного розміру і зупинитися, підтримуючи бізнес. Краще знайти додаткові активи, вибрати бізнес ідею і вкладати частину прибутку в неї. Два різних бізнесу мають перевагу в тому, що один може завжди підтримувати інший і бути подушкою безпеки. Один великий же має можливість знизити обороти і почати приносити мінімум прибутку.

Разом

12 важливих правил ведення бізнесу дозволять вам правильно стартувати і розвивати свій бізнес, розширювати клієнтську базу і отримувати високі доходи. Дотримуйтесь цих правил ведення бізнесу і вас обов'язково буде чекати успіх.

Буде цікаво почитати:

Оцінка бізнес ідеї

Стратегія розвитку малого бізнесу

Як скоротити витрати на запуск бізнесу

Що потрібно для бізнесу

Головні переваги бізнесу на дому