Реклама в Facebook Messenger як новий канал продажів

1. Чому це важливо Згідно зі статистикою Facebook, щомісячна аудиторія додатка Facebook Messenger в...
2. 2) Як плейсменту
3. 3) Банери в Messenger
4. У чому переваги?
5. Як це працює?
6. висновок

Чому це важливо

Наша взаимовыгодная связь https://banwar.org/

Згідно зі статистикою Facebook, щомісячна аудиторія додатка Facebook Messenger в квітні 2017 року сягнула 1,2 мільярда користувачів, вже давно обігнав соціальні мережі. Вже зараз на цій платформі існує близько 20 мільйонів активних сторінок, які обмінюються повідомленнями щомісяця, а кількість постійно діючих ботів вже сягає близько 100 000.

У 2017 році месенджери стали однією з найбільш обговорюваних тем серед інтернет-маркетологів. Кожен бізнес прагне розвиватися, покращувати обслуговування і комунікувати там, де є клієнти. Тому необхідно вивчати запропоновані можливості і адаптувати їх під свій бізнес.

В Україні, після обмеження доступу до російських соцмереж, аудиторія Facebook зросла на 1,5 млн осіб, а число активних користувачів досягла позначки 8,3 млн. І ця цифра буде тільки рости.

Постійно розвиваючись і оновлюючи рекламні формати, Facebook змінює способи взаємодії бізнесу з клієнтами. В кінці 2016 року оновлення Facebook надало можливість роботи з рекламою в Messenger, а травнем 2017 Instagram також поповнився новими форматами реклами.

Види рекламних оголошень в Facebook Messenger

1) В якості місця призначення

Рекламні оголошення показуються в стрічці новин Facebook. При натисканні на них в Messenger надходить нове повідомлення. У нього дублюється текст з оголошення і вітальне повідомлення. Такі оголошення можна використовувати для демонстрації користувачам, у яких не встановлено Messenger.

Такий вид реклами буде показуватися і в Instagram, якщо в настройках ви вказали в якості плейсменту стрічка Instagram. Принцип роботи ідентичний рекламі в стрічці Facebook, і, клікнувши по оголошенню, користувач перейде в Messenger.

2) Як плейсменту

Таке рекламне оголошення не відображається в стрічці новин, а відразу направляється особистим повідомленням в Messenger. Отримує його тільки ті користувачі, з якими ви раніше вже спілкувалися за допомогою цього додатка. Такі оголошення добре працюють в зв'язці з рекламним видом, який описаний вище, для отримання бóльшего охоплення клієнтів. Facebook бере гроші за показ даного оголошення, незалежно від того, відкрив користувач прислане повідомлення чи ні.

3) Банери в Messenger

Цей тип оголошень ще знаходиться в бета-тестуванні. У головному вікні Messenger під списком останніх співрозмовників розміщена галерея з банерами. Нижче розташовується історія листування.

Задіяти Messenger Facebook для бізнесу можна і не розміщуючи платних рекламних оголошень. Все, що вам необхідно - це створити звичайний пост з текстом і картинкою вибравши в налаштуваннях Отримувати повідомлення.

Щоб прискорити відповіді на питання цільової аудиторії, можна прив'язати до месенджер чатбот (докладніше про це можна прочитати тут ). Це виключить необхідність техпідтримки на перших етапах кампанії. Для реалізації такого варіанту існує безліч сервісів і платформ які можуть допомогти вам з автоматизацією - ManyChat, Chatfuel і інші.

Таким чином можна мотивувати користувачів з числа цільової аудиторії ставити запитання, підписуватися на заходи спільноти, пропонувати свої послуги та товари. Залучаючи цільову аудиторію в Messenger, ви надалі можете використовувати її в якості одного з видів таргетингу.

У чому переваги?

Основною перевагою рекламних оголошень в Facebook Messenger Ads є те, що ви можете створювати автоматичну воронку лідогенераціі. Вона може виглядати наступним чином:

1. для клієнтів відвідували ваш сайт і не виконали цільове дію створіть кампанію ремаркетингу в Facebook Messenger на місце призначення;
3. в рекламному оголошенні відобразите заклик до дії;
4. при переході в Messenger повідомите клієнтів про існуючі пропозиції, нові товари, послуги;
5. підключіть Facebook Messenger в якості плейсменту;
6. налаштуйте таргетинг на аудиторію, яка вже писала вам і відвідувала сторінку «Спасибі» на сайті;
8. відправте клієнтам спонсорську повідомлення з додатковою пропозицією підштовхує до релевантним upsell або cross-sell продажу.

Як це працює?

Як приклад розглянемо рекламну кампанію, яку популярний український психолог Дмитро Карпачов запустив в Facebook.

Механізм взаємодії з кінцевим користувачем такий:

1. У стрічці новин Facebook користувачеві пропонується рекламне оголошення з пропозицією зареєструватися через месенджер на безкоштовний вебінар «Як знайти спільну мову зі своєю дитиною».

2. Після натискання на кнопку Зареєструватися в Messenger надходить повідомлення, де потрібно натиснути Прийняти участь.

3. чатбот інформує про реєстрацію, повідомляє дату і початок проведення вебінару.

4. Вранці в призначений день приходить нагадування про майбутній захід і посилання для підключення.

5. За кілька хвилин до початку проведення вебінару приходить ще одне повідомлення із запрошенням підключитися.

В даному випадку використовувалися два типи рекламних оголошень: на місце призначення (пункти 1,2,3) і на плейсмент (пункти 4, 5) або безкоштовне відправлення повідомлень за допомогою використання методів API Send / Receive.

Важливо: при використанні API Send / Receive і інтеграції відправки повідомлень за допомогою чатбот у вас є можливість протягом 24 годин безкоштовно відповісти на повідомлення користувача в рамках звичайного листування. Також надається одне повідомлення для повторної відправки неактивним користувачам після закінчення 24 годин.

висновок

Месенджери давно перестали використовуватися виключно як інструмент для спілкування. Зараз вони представляють собою перспективні майданчики для ведення бізнесу, що містять велику кількість потенційних клієнтів.

Можливість тестування різних форматів рекламних оголошень, текстів, закликів до дії і зображень також дозволить коригувати стратегію просування і домагатися поставлених цілей.

Під час налаштування реклами в месенджері вам знадобиться не тільки заздалегідь визначити цільову аудиторію для кампанії, але і встановити на цільові сторінки Піксель Facebook. Це фрагмент коду JavaScript, що використовується для оптимізації реклами, установок ретаргетінга і відстеження конверсій. Більш докладно про його налаштування і застосуванні в Facebook Messenger Ads можна прочитати в детальному Гайд .