Робота з цільовою аудиторією: помилки, через які ви втрачаєте клієнтів

1. Ігри розуму: нейромаркетінг без доказів
2. Історії, яким не віриш
3. Відписка, спам і «Кошик»
4. Корреспондент: Точка зору картинок побільше
5. Повідомлення в месенджерах
6. замість висновків

Наша взаимовыгодная связь https://banwar.org/

Встановивши «контакт» з цільовою аудиторією, ви зробите перший крок до успішної розкрутки товару або послуги, оскільки від цього залежить популярність і затребуваність продукту.
Ми помітили, що для досягнення цієї мети 90% бізнесменів готові на все - писати кумедні історії, використовувати прийоми НЛП і «нейропсихологічні примочки», які виглядають безглуздо, а все тому, що немає чіткого розуміння, які прийоми відштовхують цільових відвідувачів, і за якою причини.

Ігри розуму: нейромаркетінг без доказів

Використовуйте тільки перевірені прийоми нейромаркетінга, щоб налагодити «контакт» з ЦА

Про те, що грамотно впливаючи на слух, нюх і зір покупця, ви збільшите рівень продажів, ми вже говорили . Але всі прийоми, описані в ній, більше підходять для оффлайн маркетингу, що діє в рамках торгового центру або продуктового магазину. І, як бути, якщо у вас інтернет-магазин або корпоративний сайт, який і є головною платформою комунікації? Інтернет-маркетологи радять використовувати такі канали комунікації, як соціальні мережі, e-mail-розсилку, блог і спілкування з клієнтами через онлайн-чат. З їх допомогою ви надасте максимум інформації про компанію, товари і послуги, корисної для цільової аудиторії.

Помилка: зараз по Мережі «гуляють» статті і книги, в яких автори розповідаю про те, що певні слова і фрази впливають на потенційного клієнта краще, ніж запах кави або булочки в торговому центрі. І при цьому не надають ніяких доказів того, як це відбувається. Все, що вони озвучують - набір гіперболізованих слів, від яких віє фальшю, і вони явно вказують на те, що ви хочете «зачепити» покупця. Але, як би це парадоксально звучить, однак всі ці хитрощі викликають зворотний ефект, оскільки зараз покупці змінили тактику - формуючи список покупок, вони керуються не емоціями, як це було раніше, а розумом. Тепер, щоб переконати клієнта в тому, що продукт - корисний, а компанія - надійна, потрібні сильні і вивірені аргументи, а не красиві слова.

Історії, яким не віриш

На Заході головний посил маркетингу - «люди люблять історії». І треба визнати, що там знають, як придумати історію, яка залучить аудиторію і підвищить продажі. Переглянувши презентаційний ролик, прочитавши історію бренду або товару, мимоволі уявляєш себе на місці головного героя і мрієш про те, щоб «чудо» відбулося і з тобою.

Помилка: у нас тільки 10% компаній вміють розробляти класні історії, від яких перехоплює подих. Вони викликають щирі почуття і емоції. І, як правило, такий підхід простежується у «монстрів» ринку, які розуміють силу і міць якісного сторітеллінга. Інша частина впевнена, що «склепати» відмінний розповідь можна за пару днів, і з цим завданням впорається навіть початківець копірайтер. Що отримуємо в результаті? Коряве розповідь про компанію або послуги, «яка змінила світ», де повним-повнісінько шаблонів, штампів та канцеляризмів. І так, після сотні таких історій здається, що сторітеллінг у нас вже точно не працює .

Відписка, спам і «Кошик»

«Дозированная» розсилка повідомлень - найкраща турбота про клієнтів

Якщо пропрацювати концепцію e-mail-розсилки, як це зробили в агентстві Texterra, то можна добитися відмінних результатів - налагодити «коннект» з потенційними замовниками і істотно поліпшити роботу з аудиторією. Головні переваги цієї розсилки - інформативність, відсутність «води» і цікаві поради для тих, хто працює в сфері інтернет-маркетингу.

Помилка: На жаль, не всі компанії готові приділити час, щоб вивчити портрет клієнта, його потреби, інтереси, життєві пріоритети, і при складанні ланцюжка листів вважають, що і «так прокотить». Говоримо, як є - такий номер не пройде, оскільки користувачі вибірково ставляться до розсилок. І, якщо після відкриття і прочитання 1-2 листів, інтерес у адресата не виник, то всі послання будуть відправлятися в папку «Спам».

Корреспондент: Точка зору картинок побільше

Суперечки про те, як повинна виглядати стаття в блозі ведуться досить давно. Звучать думки про небувалі можливості відео- і фотоконтентом, і все частіше миготять твердження про те, що текст кане в Лету. Але не будемо так категоричні, адже завжди на кожен товар знайдеться свій купець.

Помилка: підхопити тренд без попереднього аналізу цільової аудиторії. У цьому випадку, ви зробите два промахи:

1) змініть посил блогової статті: зробивши акцент на візуальній складовій, ви не надасте відповідей на питання клієнтів і готових рад для вирішення їх проблем;

2) знизите показники в оптимізації сайту: в інформаційній статей використовуються ключові фрази і LSI-запити, які допомагають привернути увагу користувача, який підбирає дані для вирішення певної проблеми.

І не забуваємо, що є два типи аудиторії - «холодна» і «тепла». Представники першої категорії не знають про товар або послугу, і можливо, саме придатна блоговая стаття буде цікавою для їх в послугах або товарах вашої компанії. У «теплих клієнтів» уже є досвід спілкування з вашою командою, і вони готові зробити замовлення. Для них стаття в блозі - це додаткове джерело інформації.

Повідомлення в месенджерах

Якщо хочете отримати круту історію для бренду, доручіть її створення професіоналу

Розсилка в «Вайбере» або в «Телеграмі» - хороший хід. З її допомогою ви проінформіруете цільову аудиторію про нові акції, спеціальні пропозиції, знижки на певні товари або послуги, і головне - поступово сформуєте активну базу клієнтів.

Помилка: надсилати гаряче пропозицію раз в тиждень - ненав'язливе нагадування про себе, засипати потенційного клієнта повідомленнями про акції та надходження нових товарів постійно - перший крок до її анулювання. Як би здорово ви не ставилися до конкретного бренду, але якщо вас будуть завалювати повідомленнями в розпал робочого дня, рано вранці або в вихідний день, то через пару тижнів ви відчуєте роздратування і антипатію до нього.

замість висновків

Всі перераховані прийоми відмінно працюють, якщо використовувати їх з розумом, і розуміти, як вони допоможуть цільової аудиторії вирішити конкретні проблеми. Всім удачі і натхнення в роботі з клієнтами!