Сайти та корпоративні портал на Бітрікс

Наша взаимовыгодная связь https://banwar.org/

В кінці літа 2016 року на українському ринку e-commerce з'явився новий гравець з амбітними цілями. Найбільша національна мережа будівельно-господарських гіпермаркетів «Епіцентр-К» відкрила свій інтернет-магазин під назвою - 27.ua. Це перший україномовний інтернет-гіпермаркет, який повністю орієнтований на українського споживача.

«Нам доручили неможливе - запустити проект, який не має аналогів, величезний і в той же час гнучкий, що вміє працювати з усіма життєво необхідними оффлайн-системами« Епіцентр-К »(ERP, CRM, логістика, банкінг і т.д.)» , - розповідає Сергій Фраєр, директор департаменту «Інформаційні Технології».

«Перш за все, що вигідно відрізняє« 27.ua »від конкурентів на сьогоднішній день - це не тільки унікальний асортимент для будинку, ремонту, будівництва, спорту, відпочинку, товари повсякденного попиту, а й швидкість реалізації замовлень - покупцям не доведеться довго чекати бажаного , оскільки більшість товарів знаходиться безпосередньо на складах стратегічного партнера - компанії «Епіцентр» по всій Україні. Товар можна замовити по телефону, з сайту або в одному з гіпермаркетів мережі «Епіцентр», а отримати його шляхом самовивозу - вже через 2 години при його наявності на складі », - розповідає Марія Баянова, заступник керівника Управління маркетингу та реклами компанії «Епіцентр К».

Ми поспілкувалися з директором LENAL , Сергієм Денисенко, про те, як вдається підтримувати безперебійну роботу сайту і якими технічними рішеннями відрізняється 27.ua.

- Що вас привабило в розробці проекту 27.ua?

Одного разу на зустрічі один з топ-менеджерів компанії «Епіцентр-К» сказав таку фразу - «Відповідно до статистики на 1 грудня 2015 року, кожен житель України 2 рази в рік робить покупку в« Епіцентр-К ». Після цього я зрозумів, що ми хочемо робити цей проект. Це і стало відправною точкою.

За рік ми мали реалізувати великий проект, в рамках якого була розробка продукту «Термінал» і повноцінний інтернет-магазин з усіма можливими сервісами для користувачів, такими як прорахунок доставки, моніторинг замовлення, покупка в кредит, порівняння, регіональні фільтри і ціни, простий підбір і багато іншого.

- З чого все починалося?

Перше, з чого ми стартували - це створення команди. На той момент ми дуже щільно інтегрувалися з командою замовника. Частина людей працювала в нашому офісі, а частина команди була in-house.

Першим за планом був продукт «Термінал» і на його розробку пішло 5 місяців. Потім основна увага перенесли на проект «27.ua». Попереднє ТЗ було розписано на 180 сторінок. А вже через 6 місяців проект стартував в онлайні.

Проект розроблявся за методологією SCRUM з короткими тижневими спринті. Ми намагалися раз в тиждень робити якісний реліз, малювали дизайн, віддавали на узгодження і обговорювали деталі. Спочатку була позначена дата запуску проекту і ми намагалися не зірвати терміни. Але багато доводилося переробляти, так як в процесі роботи виникали якісь нові фішки, які могли поліпшити проект. Їх доводилося допрацьовувати і інтегрувати в усі системи замовника. На момент передостаннього релізу над проектом вже працювали 9 фотостудій в режимі нон-стоп. Вони генерітся дуже великий потік контенту. Крім фотографів працювали контенщікі і велика команда техперсоналу, включаючи сеошників і операційних програмістів.

Маркетинговий відділ «Епіцентр-К» віддавав зовсім нестандартні і складні в технічному плані завдання. Складно було архітектурно рознести усі товари за своїми блокам. Наприклад, об'єднати різні за призначенням товари з різних категорій. Плитку і лампу потрібно було схрестити так, щоб людина могла бачити, що плитка добре висвітлюється саме цією лампою. І таких завдань було тисячі. Тому розроблялася спеціальна система, яку курирували близько десяти менеджерів, в тому числі і з боку маркетингу замовника. Ми ретельно тестували кожну функцію.

- Що унікального в інтернет-гіпермаркеті, які фішки виділяють його серед інших гравців ринку?

По-перше, це архітектура. Унікальна серверна архітектура дозволяє витримувати величезні навантаження і має найвищий рівень безпеки.

По-друге, це структура і дизайн. Основним завданням було продемонструвати весь асортимент гіпермаркету (500 000+ товарів) і представити його категорійно. Це покаже відвідувачам, що на «27.ua» можна купити все.

При розробці дизайну ми роздрукували всі успішні магазини світу і заклеїли весь наш офіс. З кожного прикладу ми намагалися взяти найцінніше.

По-третє, це унікальні SЕО-фільтри. В основі всієї роботи було покладено підведення клієнтів, на основі яких маркетологи і SЕО-фахівці потім робили свої настройки. Ми продумували кейси під кожен портрет цільової аудиторії, щоб побудувати зручну архітектуру і навігацію магазину. Завдяки цьому, маркетологи можуть зробити ювелірні настройки для SЕО-реклами. Наприклад, якщо дівчина напише в пошуковик «рожева шовкова блузка 32 розміру з довгим рукавом», то вона потрапить саме в розділ з шовковими блузами, саме рожевого кольору і з довгим рукавом. Маючи такий інструмент можна дуже вузько потрапляти в свого клієнта і швидко усувати конкурентів. SЕО-фільтри - це інструмент майбутнього, який ми робимо вже зараз. Точкові удари з PPС перенесли в SEO і це відкрило нові можливості.

По-четверте, це модуль логістики. Разом з відділом логістики ми зробили такий інструмент, який допомагає прораховувати вартість доставки товару. Наприклад, у вас є залишки товару в Кривому Розі і у Львові, відповідно вартість доставки в Київ буде різною, тому що відстань різний. Але ми зробили модуль так, що клієнт отримує чесну вартість, не переплачуючи за те, що біля магазину різні логістичні точки відправлення товару. Вийшла класична схема Дропшиппінг, в якій є постачальник, логістична компанія і мінімальний час доставки. Ідеальна схема відвантаження товару, якої немає ні у кого.

Варто відзначити, модуль регіональних цін. Цей модуль є не типовим, тому що все e-commercе-проекти перейшли на єдину ціну. У магазині «Епіцентру» товар коштує по-різному, в залежності від регіону. Наприклад, якщо в Києві дивитися на чайник, то він коштує 49 грн, а якщо на цей же чайник подивитися у Львові - то він буде коштувати вже 59 грн. Тому ми зробили картку регіонального товару «від» і «до». Тут же можна подивитися список складів, де знаходиться товар, і самому вирішити, в якому регіоні купити товар. Змінити регіон можна і прямо в кошику. Для зручності на сайті використовується модуль визначення місцезнаходження користувача, щоб пропонувати склади потрібного регіону.

Наявність регіонального фільтра на сайті дає можливість відфільтрувати товари за обраним регіону. Таким чином, компанія не витрачає торгову площу для товарів, які не користуються попитом в певному регіоні.

Серед українських покупців дуже затребувана функція кредитування. Ми інтегрували модулі прорахунку і оформлення кредитів з численними фішками. Якщо людина правильно заповнить всі поля в онлайні, то йому достатньо буде просто прийти в пункт видачі і отримати своє замовлення.

- Як ви вирішили проблему пошуку серед такого величезного товарного асортименту?

Нам вдалося реалізувати унікальну сортування властивостей товарів в каталогах. В рамках кожної категорії можна задати свою сортування для кожного властивості. Що це дає? Будь-якому продукту можна задати порядок фільтрів для кожного конкретного користувача. Це дуже спрощує процес і тепер кожен категорійний менеджер отримав можливість налаштувати фільтра максимально зручно для користувача. Мало того, що фільтри налаштовує менеджер, їх також може налаштувати покупець і ця інформація буде видна компанії. Відповідно її можна буде використовуватися при формуванні поведінкових факторів. Зріз з налагодження покупця набагато цінніший, бо він показує реальну картину того, як саме користувачеві найкраще шукати потрібний товар.

На цьому проекті використовується максимальна кількість модулів крос-Сейлем. Людина, замовляючи потрібну річ, може дозаказать разом з нею необмежену кількість товарів. Реалізовано модуль з автоматичним додаванням ряду товарів, які є вибіркою вже закритих кошиків. Це один варіант. А другий варіант, коли додається категорія на категорію. Наприклад, людина купує монітор, система запропонує покупцеві купити разом з ним серветки.

Те, що вимагає великої e-commercе зараз - завтра вимагатиме весь ринок. Великі ритейлери завжди на півроку попереду ринку. Саме вони задають тренди, тому що їхні потреби - це потреби всіх представників рітейлу. Якщо розробник працює для такої компанії, то він отримує колосальний досвід в глобальному проекті, масштаб якого охоплює всю країну, плюс інсайдерські знання. І це дуже круто.