Що робити якщо банкомат Ощадбанку з'їв карту

1. Причини вилучення карти
2. Дії при вилученні
3. Як повернути карту?
4. В якому випадку повернути карту не вийде?
5. Що робити, якщо забув карту в банкоматі?

Наша взаимовыгодная связь https://banwar.org/

Як же прикро буває, коли в самий невідповідний момент банкомат блокує карту, і ви не можете ні дістати її, ні зняти гроші. Постараємося дати відповіді на найважливіші питання в цій ситуації: що робити, куди звертатися, як повернути карту, і чому може статися така неприємність.

зміст [ приховати ]

Причини вилучення карти

Є дві головні причини події:

• команду на утримання карти відправив сам банк,
• карта застрягла в банкоматі через його технічну несправність.

Коли карта вилучається по команді банку, на екрані пристрою зазвичай висвічується напис; «Карта затримана» або «card is retained». Потім банкомат видає чек із спеціальним кодом.

Розгляньте уважно код, він допоможе вам зрозуміти причину, по якій пристрій не віддає картку:

• 04 - вилучити карту без вказівки причини.
• 41 - вилучити, загублена карта.
• 43 - вилучити, вкрадена карта.

Обов'язково збережіть чек з кодом, він вам стати в нагоді під час процедури повернення картки.

Надіслати команду на утримання карти банк може в різних випадках. наприклад:

• більше 3 наслідок неправильного введення пін-код. Причому, неважливо, одномоментно ви неправильно вводили пароль, або через якийсь час.
• карта пошкоджена, і на її магнітній смузі є потертості, подряпини;
• картка була вчасно вийнята. Зазвичай банкомат видає один звуковий сигнал, що нагадує про те, що її потрібно дістати і відводить близько 45 секунд для цього. Потім пристрій захоплює карту з міркувань безпеки, тобто, щоб інші люди не взяли її. До слова, таке може статися і з грошима, якщо їх вчасно не вийняли;
• закінчився термін дії карти.

Або, як ми бачимо з кодів, ви користуєтеся вкрадену чи загублену картою.

Якщо банкомат не видає гроші і блокує карту, вони повертаються на рахунок протягом 3-5 хвилин. Якщо вони не сіли на рахунок, то слід набрати номер цілодобової підтримки клієнтів:

• 900 (тільки для мобільних телефонів),
• 8 800 555-55-50 - для клієнтів по всій Росії,
• 8 495 500-55-50 - для дзвінків з будь-якої точки світу.

Запам'ятайте ці номери, а краще запишіть їх у книгу контактів вашого телефону, вони стануть в нагоді в самих різних ситуаціях.

Якщо ви власник карти Ощадбанку, і Ощадбанк же відправив команду на її затримання, то повернути її можна, але клопітно, хоча не так складно, як в ситуаціях, коли банкомат затримав карту іншого банку. Пам'ятайте, що відразу назад отримати її, прямо біля банкомату, неможливо. Вам доведеться звернутися з паспортом і чеком з кодом в офіс Ощадбанку.

Дії при вилученні

Отже, банкомат утримує карту, що робити? Ваші подальші дії залежать від причини утримання:

Ощадбанківську карту втримав рідний банкомат. Ви можете скористатися одним з таких джерел варіантів:

• Підійдіть з квитанцією до адміністратора, якщо банкомат встановлено в офісі Ощадбанку. Далі прямуєте його інструкції.
• Якщо не в офісі, то тимчасово блокуєте карту, відправивши смс на номер 900 з таким змістом: «Блокування 1 234 2», де остання цифра 2 означає причину блокування - «карта залишена в банкоматі». Потім телефонуйте до Ощадбанку за телефонами цілодобової підтримки, які вказані вище і описуєте ситуацію. При черговій інкасації фахівці дістануть карту і вас викличуть до відділення, щоб її отримати.
• Блокуєте карту, телефонуйте до Ощадбанку, пояснюєте ситуацію і замовляєте перевипуск карти.

У банкоматі Ощадбанку утримана карта, яка належить іншому банку:

• Блокуєте карту, телефонуйте в свій банк, пояснюєте проблему і прямуєте інструкції фахівця.

Відбувся технічний збій пристрою і ощадбанківських карта застрягла в рідному банкоматі. Зазвичай на екрані в цьому випадку з'явиться напис «тимчасова перерва в роботі», або «temporary out-of-service», або щось в цьому роді.

Якщо ви побачили подібний текст на екрані, то:

• Натисніть і потримайте в такому положенні кнопку «скасування» ( «cancel»). Зачекайте протягом 10-15 хвилин. Найчастіше цих дій достатньо, щоб пристрій повернуло карту.
• Дзвоніть за телефонами вказаними на банкоматі. Розкажіть операторам, що банкомат завис, і уточніть, чи можна повернути карту відразу ж або збій серйозний і чекати повернення в даний момент не варто. Якщо збій серйозний, то карту витягне технічний персонал банку. Отримати її назад ви зможете в відділенні, яке назве фахівець служби підтримки. В цьому випадку блокуйте її до отримання.

Ощадбанківських карта застрягла в чужому банкоматі через збій. Дії такі ж, як в попередній ситуації.

Карта застрягла в банкоматі, що належить організації, яку важко ідентифікувати. Блокуєте карту, телефонуйте за номерами, вказаними на пристрої і в свій банк, називаєте адресу пристрою. Далі прямуєте інструкції оператора.

Блокувати і розблокувати карту можна за допомогою СМС повідомлень, дзвінка оператору цілодобової служби підтримки клієнтів або через додаток «Сбербанк Онлайн» на смартфоні або на комп'ютері.

Як повернути карту?

Якщо банкомат завис ненадовго, то карту вам можуть повернути на місці технічний персонал банку, або ви самі можете її отримати, натиснувши на кнопку «скасування» і почекавши якийсь час.

Якщо система пристрою сильно пошкоджена, або карту вилучили по команді банку, карту можна повернути тільки в відділенні протягом трьох тижнів.

Отже, якщо ощадбанківських карта утримана в «рідному» банкоматі, ваші дії наступні:

1. Заблокуйте карту одним з вищевказаних способів.
2. Зателефонуйте до цілодобової служби підтримки, назвіть свої персональні дані і поясніть ситуацію.
3. Уточніть, чи можна у вашому випадку повернути карту.
4. Якщо повернення можливе, то питаєте, які документи потрібно пред'явити для того щоб довести, що ви власник карти.
5. Запитайте, коли і де ви можете отримати свою карту.
6. У призначений день відвідайте вказані Вашим офіс банку з паспортом та чеком з кодом причини вилучення.
7. Пишете заяву на повернення картки.
8. Заберіть свою карту і зробіть її розблокування.

Якщо карта Ощадбанку застрягла в «чужому банкоматі», ви повинні будете зробити запит від банку підтвердження про те, що ви власник карти.

Підтвердження повинно бути оформлено на фірмовому бланку і надсилається поштою або по факсу. Після того як лист відправлять (бажано проконтролювати цей процес), приходьте в призначений день до відділення Ощадбанку, пишете заяву на повернення картки, виробляєте розблокування і користуєтеся карткою. Вся процедура займе близько 3 тижнів.

В якому випадку повернути карту не вийде?

Якщо банківська карта прострочена, пошкоджена, то повернути її вже не вдасться. Залишається тільки замовити її перевипуск.

Крім того, якщо ви при блокуванні карти набрали команду, яка б означала, що вона загублена або вкрадена, то видати її назад теж не зможуть.

Взагалі ж існують такі команди для блокування:

• 0 - карта загублена
• 1 - карта украдена
• 2 - карта залишена в банкоматі
• 3 - інше.

Запам'ятайте їх і набирайте правильно.

Що робити, якщо забув карту в банкоматі?

Таке відбувається, коли людина через неуважність або, задумавшись про щось, забуває картку в банкоматі, а згадує про це лише через якийсь час.

Що ж робити? Ну, по-перше, не знаючи пін-коду, навряд чи хтось зможе отримати доступ до ваших фінансів. А враховуючи, що всі серйозні операції з рахунками і картами вимагають підтвердження шляхом введення смс-коду, ніякої зловмисник не зможе скористатися вашими заощадженнями.

Хоча відомі випадки, коли хакери за чеками, які були викинуті поруч з банкоматами, знімали всю готівку з рахунків, але будемо сподіватися, що вони в це день не знайдуть вашої карти.

Дії в цій ситуації такі:

1. Блокуйте картку відразу ж, як тільки згадаєте, що забули карту в банкоматі.
2. Телефонуйте в банк і пояснюєте ситуацію.
3. Зайдіть в інтернет-банк і перегляньте, в якому стані знаходяться ваші фінанси.
4. Замовте перевипуск карти.

Як ви бачите, повернути картку в деяких ситуаціях можливо, але дуже клопітно, тому деякі люди відразу запитують перевипуск карти.