- Лабораторія дослідження користувальницьких інтерфейсів
- Як працює лабораторія
- Як тестується призначений для користувача інтерфейс в Яндекс лабораторії
- Навіщо тестується призначений для користувача інтерфейс в Яндексі
Наша взаимовыгодная связь https://banwar.org/
Автор: Юлія Федотова
«Шеф-редактор блогу GetGoodRank, веб-аналітик, блогер.
Тестувати призначений для користувача інтерфейс по чек-листів і підручниками категорично не можна. Важливо зрозуміти, як справжні користувачі сприймають сайт / додаток, і визначити, що можна поліпшити »
Інтерфейс визначає, наскільки зручно і просто людина зможе користуватися додатком. Величезна база знань, списки і рекомендації експертів, доступні в інтернеті, ніколи не замінять досвід реальних користувачів, яким вони можуть поділитися відразу після відвідування сайту. Саме так робить Яндекс.
Лабораторія дослідження користувальницьких інтерфейсів
Ні, це не черговий фактор ранжування, лабораторія не використовується для перевірки сайтів в індексу Яндекса. Це власна лабораторія пошукача для тестування інтерфейсів власних сервісів і додатків.
Пошук має найширшу цільову аудиторію, що не крути. Це люди з різними знаннями, різних професій, різного віку. Щоб створити простий і зрозумілий призначений для користувача інтерфейс, Яндекс проводить зустрічі з користувачами.
Користувача тестування завжди було пріоритетним методом для Яндекса. Коли компанія була зовсім невеликий, інтерфейси пошуку та сервісів тестувалися на самих співробітників. Ось так просто: команда ловила співробітників в коридорах і задавала питання: «Навіщо ця кнопка? Тільки відповідай, не замислюючись. »
До тестування залучалися друзі і родичі. Це найцінніший джерело знань для Яндекса. Це абсолютно нові користувачі, які не знайомі з сервісом або сайтом. Вони звертали увагу на ті моменти, які команда не помічала. Саме тоді прийшла ідея створення лабораторії, щоб можна було запрошувати користувачів і регулярно проводити тестування. У 2010 році Яндекс відкрив лабораторію дослідження користувальницьких інтерфейсів.
Ця лабораторія кардинально відрізняється від тих, де проводяться дослідження на фокус-групах. Яндекс створив максимально комфортні умови, а в тестуванні може взяти участь будь-який користувач незалежно від статі, віку, професії та рівня знань.
Як працює лабораторія
У лабораторії тестуються інтерфейси всіх сайтів, сервісів і додатків Яндекса. Лабораторія тестує нові і вже запущені сервіси, щоб поліпшити і спростити інтерфейс. Мета кожного тестування - подивитися, як користувач взаємодіє з додатком і все йому зрозуміло і як слід змінити призначений для користувача інтерфейс.
Яндекс застосовує різні методи тестування - від простих бесід (користувачі розповідають, як вони шукають необхідну інформацію, працюють з Яндекс картами, користуються поштою) до застосування трекера руху очей і енцефалографа, щоб краще зрозуміти бажання і потреби людей і визначити, на яких етапах користувачі відчувають труднощі.
Лабораторія Яндекса не проводить тестування на великих фокус-групах. На думку пошукача, чим менше людина бере участь в тестуванні (а ще краще якщо це тест один на один), тим більше цінної інформації можна отримати від кожного користувача.
Як тестується призначений для користувача інтерфейс в Яндекс лабораторії
Тестування триває годину. Якщо мова йде про веб-додатку, то користувач запрошується за комп'ютер, якщо тестується мобільний додаток, то користувачеві пропоную взяти в руки мобільний пристрій, після чого співробітник Яндекса дає прості завдання: прокласти маршрут, знайти лист або написати відповідь, знайти щось в інтернеті.
Кожне тестування записується на відео, щоб точно відстежити реакцію користувача. Трекер руху погляду показує, куди спрямований погляд користувача в кожний момент часу, які елементи привертають увагу, а які залишаються непоміченими. Енцефалограф вимірює мозкову активність. Використовуваний в лабораторії Яндекс апарат фіксує 4 емоційних стану користувача: залученість, роздуми, розгубленість, збудження. Це чітко демонструє реакцію на те, що користувач бачить на екрані.
Тестування проводиться незалежними співробітниками (тобто тими, хто не має відношення до розробки та оптимізації сервісу). Так забезпечується максимальна об'єктивність дослідження. Експерт ніяк не може вплинути на випробуваного, так як сам є для додатка звичайним користувачем.
Навіщо тестується призначений для користувача інтерфейс в Яндексі
Хоча для користувача тестування - це лише один з методів дослідження, але саме він показує реальне ставлення користувача до сервісу, дає розуміння того, як люди взаємодіють з інтерфейсами, де зазнають труднощів, де намагаються шукати рішення. Це безцінна інформація, що дозволяє створювати максимально зручні і прості інтерфейси.
Саме за результатами таких користувальницьких тестувань було змінено сервіс Яндекс картинок. Як виявилося, не всі користувачі шукали якусь конкретну зображення. Багато заходили в Яндекс.Зображення в пошуках натхнення, чогось красивого, просто відволіктися від справ.
Тестування дозволило адаптувати легку версію Яндекс.Пошти для людей з поганим зором. За результатами в пошту була додана відповідна HTML-розмітка, правильно напрямна скрінрідери - програми для читання екрану. Саме вони читають вголос зі слабким зором користувачам, що відбувається на екрані. Розмітка HTML вказує, що треба озвучувати і в якому порядку.
Протестувати призначений для користувача інтерфейс Яндекса може будь-хто. Для цього необхідно заповнити анкету і мати можливість відвідати московський офіс. Правда, як зазначає Яндекс, ви не повинні бути розробником, маркетологом або дизайнером, так як фахівців в цих областях в Яндексі досить, а мета тестування - отримати фідбек максимально широкої цільової аудиторії.
Нагадаємо, що GetGoodRank також привертає користувачів до оцінки сайтів.
Ось так просто: команда ловила співробітників в коридорах і задавала питання: «Навіщо ця кнопка?
Наша взаимовыгодная связь https://banwar.org/. Запустив новый сайт, "Пари Матч" обещает своим клиентам незабываемый опыт и возможность выиграть крупные суммы.
