20 порад, як не потрапити в спам в 2019

Наша взаимовыгодная связь https://banwar.org/

Поштові системи в основному орієнтуються на поведінкові фактори. Якщо одержувачі часто скаржаться на ваші повідомлення як на спам, поштові системи дуже швидко навчаться відносити вас до спаму.

Алгоритми, за якими лист позначається поштовими системами як спам, тримаються в секреті. Але ось список основних рекомендацій, які вбережуть вас від основних помилок в розсилках і допоможуть уникнути спам-фільтрів.

Ці рекомендації можна завантажити у вигляді крутий інфографіки (там навіть більше правил).

Робота з базою

1. Збирайте базу самі. Не купуйте готову базу

Насправді, електронна пошта - це щось дуже особисте. Ви буквально приходите на територію людини і забираєте його увагу. Люди не залишають свій емейл де попало - ніхто не любить непроханих гостей. Вони хочуть самі вирішувати, хто може їм писати.

Тому конверсія в залишений емейл на вашому сайті завжди не надто висока - зазвичай в районі 1-2%. За допомогою автоматизації маркетингу і спеціальних сценаріїв ви можете її злегка підвищити.

А тепер уявіть, що ви десь взяли адресу людини і вторглися в його особистий простір без запрошення. Майже напевно людина буде вам не радий (навіть якщо здається, що ваш революційний продукт зробить кожного щасливіше). Тому не робіть так. Крім того, в покупних базах багато невалидность емейлів.

Щоб зібрати емейли, найзручніше запустити тригерні поп-апи з полем для введення поштової адреси. Ці спливаючі вікна будуть привертати увагу відвідувачів і збільшувати конверсію. Ефект буде вище, якщо ви пообіцяєте щось взамін залишеного емейла. Наприклад, подарунок або знижку.

Конверсія такого поп-апа склала 5,5%. Це означає, що з тисячі відвідувачів сайту 55 осіб залишили свої контакти. Це відмінний результат.

2. Зробіть валідацію email

Валідація емейлів підтвердить, що такі адреси дійсно існують і допоможе уникнути високого bounce rate (коли листи не доходять до адресатів). Це вбереже вас від звинувачень в спамі з боку поштових сервісів.

Важливо перевіряти базу на предмет спам-пасток. Спам-пастки - це адреси, які поштові служби використовують для відстеження спамерів. Є два види пасток:

• чисті - це ті email-адреси, які ніколи не існували і були розкидані по інтернету, щоб спамери їх Спарс;
• перетворені - це email-адреси, які давно не використовувалися, а тепер стали пасткою (�� правда, хто стане розсилати листи на занедбані пошти?).

На щастя, є сервіси, які допоможуть перевірити базу і очистити від непотрібних адрес і пасток.

Ось що вони зазвичай перевіряють:

1. формат і синтаксис адреси. Якщо емейл такий: abcde # yandexru, він відсіється. Carrot quest вміє відсіювати такі адреси.
2. домен і сервер. На цьому етапі перевіряють, наскільки домен реальний і чи може він отримувати листи.
3. стан поштової скриньки. На цій стадії перевіряють, чи існує цей поштовий ящик і використовується він.

Для перевірки можна використовувати онлайн-сервіс Mailvalidator .

3. Введіть Double Opt-in

Double Opt-in - це двоступенева система підтвердження емейла користувачем.

На кожен залишений емейл система автоматично надсилає листа зі спеціальним посиланням. Переходячи за цим посиланням, користувач підтверджує, що це його емейл і він дійсно хоче отримувати від вас повідомлення. Якщо підтвердження не досягнуто, інші листи клієнт не отримає.

Звичайно, це зменшує розмір бази передплатників, але зате значно підвищує їх якість. Після проходження такої процедури люди рідше скаржаться на спам і відписуються, а ваш bounce rate падає практично до нуля.

Ви можете підключити Double opt-in в налаштуваннях обробки персональних даних в Carrot quest. Варто пам'ятати, що Double Opt-in - рекомендація GDPR .

4. Дайте людям можливість відписатися

Чи помічали в листах, які ви отримуєте, посилання "відписатися від розсилки"? Справа в тому, що без такого посилання відправляти масові розсилки можна. Чому?

Для цього є дві причини:

1. Якщо людина не може просто відписатися від розсилки, рано чи пізно він почне позначати її як спам. А нам цього зовсім не треба.
2. Поштові сервіси розпізнають листи, в яких немає посилання відписатися і можуть автоматично вважати їх спамом.

Буває так, що людина більше не хоче отримувати ваші листи. Це нормально, не приймайте близько до серця. Відпустіть його.

Дайте передплатнику можливість спокійно відписатися від розсилки. Додайте явну і коректну посилання на відписку внизу повідомлення.

Від нас теж можна відписатися

5. відписувався неактивних користувачів

Напевно у вашій базі є користувачі, які не відкрили жодного листа за останні 3-4 місяці. Швидше за все, їм не цікава ваша розсилка або вони давно не заглядали в пошту. Ці передплатники для вас марні - вони лише знижують Open Rate, а їм самим підписка вже не потрібна. можна провести реанімаційну кампанію , А можна просто періодично відписувати неактивних користувачів: так ви підвищите залученість бази.

репутація відправника

Навіть якщо база на 100% ваша, зібрана власноруч, гаряча і готова отримувати розсилки, це не гарантує бездоганну чистоту вашої репутації. Потрібно довести інтернет-провайдерам і поштовим службам, що ви не спамер. Це сильно допоможе вивозили.

6. Налаштуйте email-аутентифікацію

Є спосіб позначити свій домен як безпечний для поштових служб. Для цього потрібно підключити запис DKIM, SPF і протокол DMARC.

DKIM - це цифровий підпис, який дозволяє поручитися за репутацію відправника.

SPF показує, які поштові сервера можуть відправляти листи від імені вашого домену.

DMARC - це протокол, який дозволяє захистити користувачів від фішингу з використанням вашого домену.

Прописати їх можна в налаштуваннях DNS.

ось відмінна інструкція від mail.ru про те, як це зробити.

7. Надсилайте розсилки з субдомена

Не відправляйте листи з основного домену (на кшталт mysite.ru). Підключіть субдомен - наприклад, mail.mysite.ru. Якщо щось піде не так, можливо, це допоможе зберегти репутацію основного домену. Погодьтеся, буде прикро, якщо ви більше не зможете відправляти листи від імені вашого сайту або якщо листи співробітників перестануть доходити до адресатів.

Про те, як підключити домен на Carrot quest, читайте в цій статті .

8. Робіть першу розсилку розігріваючої

Якщо ви підключаєте новий домен (або піддомен), поштові системи ще нічого про нього не знають, тому перші розсилки більшою мірою визначатимуть його репутацію. Зарекомендує себе з хорошого боку. Не варто відразу робити велику розсилку на кілька тисяч. Розішліть якісний матеріал невеликій групі по-справжньому лояльних користувачів. Якщо статистика листи буде хорошою (його будуть відкривати, кликати по посиланнях і відповідати), у вас буде менше шансів потрапити в bounce при великих розсилках, а при невдалих розсилках - потрапити під блокування поштових сервісов.х.

Рекомендується нарощувати обсяги поступово, потроху додаючи кількість передплатників.

Наприклад, такий графік прогріву рекомендує Sendgrid :

ДеньОбсяг розсилки

1 50 2 100 3 500 4 1000 5 5000

Для прогрівання можна підготувати спеціальний лист з опитуванням або цікавою інформацією: ви нічим не ризикуєте
- це не важлива інформація про поновлення або заходи.

Спочатку можна розіслати його по колегах і попросити відкрити і перейти по посиланню, а потім відправити самої зарядженої аудиторії - наприклад, постійним читачам блогу або активним користувачам сервісу. Швидше за все, лояльні читачі добре відреагують на розсилку. Це дозволить вам отримати гарну первинну статистику, а потім можна відправляти розсилку по ширшій базі.
Головне, що потрібно пам'ятати - постарайтеся зробити розігріваючих розсилку дійсно цікавою і корисною, щоб не спамити просто так.

9. Перевірте репутацію відправника

Навіть якщо ви все робите правильно, потрібно знати напевно, перебуваєте ви чорному списку чи ні. Репутація відправника складається з репутації IP і репутації домену. І те й інше можна легко перевірити онлайн.

• Дізнатися репутацію IP можна за допомогою сервісу Sender Score .

Потрібно просто ввести IP в рядок, і сервіс покаже всі подробиці.

• Перевірити репутацію домену можна за допомогою сервісу MxToolbox . Цей інструмент пошукає ваш домен в більш ніж 100 чорних списках і подивиться, хто відправляє з нього листи. Ось так виглядає звіт:

Аналітика

10. Збирайте статистику

Слідкуйте за статистикою ваших розсилок. Подивитися її можна в розділі Авто -> Статистика розсилок .

Поведінка користувачів - найкращий маркер якості розсилки. Якщо ви бачите, що відсоток відкриття, відповідей і переходів по посиланнях великий, значить, ви робите все добре. Якщо листи не доходять (високий bounce rate), користувачі відписуються або скаржаться на спам - це привід задуматися і переглянути сегмент одержувачів, умови відправки або утримання і тему самого листа. Якщо ви продовжите розсилати лист з поганою статистикою, то ризикуєте назавжди загрузнути в спам-фільтрах і не достукатися до користувачів.

11. Стежте за Bounce Rate

Цей пункт ми виділимо окремо, тому що він критично важливий.

Bounce Rate - це показник недоставлених листів. Високий Bounce Rate шкідливий для репутації відправника. У інтернет-провайдерів зазвичай є ліміт Bounce Rate, і якщо відправник його перевищує, йому можуть винести попередження або зовсім заблокувати.

Існує два види Bounce Rate:

• Soft Bounce (м'які повернення)

Трапляється якщо у адресата переповнений поштову скриньку, лист занадто велике або на сервері одержувача збої.

Якщо справа в переповненому ящику адресата, можливо, його варто відписати - він явно давно не перевіряв пошту.

• Hard Bounce (жорсткі повернення)

Вказує на непереборні причини на стороні адресата. Відбувається якщо email-адреса або домен адресата не існує або доставка заблокована сервером одержувача.

Адреси, за якими отримано Hard Bounce, краще виключити з розсилки.

Поштові служби строго стежать за статистикою Hard Bounce, і якщо показник перевищує 5%, блокують відправника.

12. Стежте за скаргами на спам

Поштові сервіси строго стежать за реакцією користувачів. Якщо занадто багато користувачів відзначають ваші листи як спам - це поганий сигнал.

У головних поштових служб є допустима норма скарг, після після перевищення якої вас чекають проблеми.

В цілому варто стежити, щоб відсоток скарг не перевищував 0,5%.

У Carrot quest відсоток скарг, після якого email-розсилки блокуються, становить 0,1% від загальної кількості відправлених листів за останні 30 днів. Це менше, ніж у поштових сервісів, - ми спеціально так зробили, щоб уберегти користувачів від втрат. Якщо щось пішло не так, можна вирішити проблему з нами до того, як поштові служби заблокують домен.

Детальніше про блокування email-розсилок можна прочитати в базі знань .

Подивитися відсоток скарг можна в статистиці ручних розсилок і автосполучення.

Ми описали речі, які допоможуть уникнути високого Bounce Rate і автоматичного потрапляння в спам. Але є ще користувачі, які можуть відправити ваш лист в спам вручну, і ніхто їм не заборонити. Перевірити потенціал "спамності" листи складно, але якщо слідувати здоровому глузду, можна зменшити ймовірність бути відправленим у цю папку.

13. Прибирайте сміттєві слова з теми і тексту листа

Швидше за все, ви розумієте, що перед вами спам саме за цими словами.

Приклади того, як не треба:

• халява, варіанти збагачення

Найгірше зловживати спам-словами в темі листа. Це особливо відстежується поштовими системами. Також не радиться використовувати слова типу Test, Тест, Перевірка (Звичайно, якщо це "Тест на батьківство" або "Перевірка на уважність", в цьому немає нічого страшного).

Ось більш-менш повний список спам-слів , За якими потрібно стежити.

14. Надайте поле From

Добре коли листування нагадує діалог тет-а-тет. Якщо передплатник бачить, що лист адресовано йому від відправника, який гідний довіри, він з більшою ймовірністю відкриє лист.

Поштові служби, в свою чергу, стежать як за откриваеми, так і за тим, яку інформацію ви вказуєте про себе.

Приділіть увагу тому, як ви заповнюєте поле From:. Згідно з дослідженням Convince and Convert, 43% одержувачів листів відправляють листи в спам тільки на підставі інформації в поле "від кого".

Ось кращі практики:

• Найкраще вказувати конкретну інформацію: ім'я та назву компанії.

А ось як робити не треба:

Цим буквено-числовим комбінаціям я б не стала довіряти

• Не міняйте інформацію в поле From: занадто часто - це поганий сигнал для поштових служб.
• Використовуйте чіткі, зрозумілі, гідні довіри email-адреси, такі як "contact @", "newsletter @", "support @", feedback @ "і т. Д.

Ось приклади того, коли це правило не дотримується:

Здавалося б, все ок - [email protected] . Але базовий пошук каже, що це адреса спамерів!

Чи вірите, що це Тінькофф?

15. Стежте за вагою листи

згідно дослідженням Email on Acid , Лист більше 100 Кб може виявитися занадто важким і не дійти до адресата. Йдеться про вагу HTML-коду без урахування картинок і вкладень.

При цьому Gmail може урізати лист, якщо його обсяг більше 102 Кб.

Щоб зменшити вагу, приберіть весь зайвий код - наприклад, в деяких випадках в текст листа можуть перенестися приховані теги форматування - перевірте, що нічого зайвого не додалося.

За розміром зображень теж варто стежити: занадто великі картинки будуть завантажуватися довго. Чи впевнені ви, що користувачі дочекаються, поки все прогрузити?

За даними Marketing Cloud , Найкраще використовувати зображення менше 200 Кб.

У Carrot quest з'явився полегшений шаблон листи - він підходить для простих базових листів, наприклад, коли користувачеві відправляються повідомлення з чату. Створені на його основі листи точно не будуть важити занадто багато і при цьому виглядають акуратно. Більше дізнатися про полегшений шаблон можна в базі знань .

16. Оптимізувати співвідношення тексту і картинок

Все дуже просто: мало тексту - лист з великою ймовірністю потрапить в спам. Мало картинок - може вплинути на читаність.

згідно дослідженню Email on Acid , Лист обсягом менше 500 знаків з більшою ймовірністю потрапить в спам, тому постарайтеся писати тексти довше 500 знаків. Якщо ж лист коротше, додане зображення поліпшить його шанси.

І звичайно, листи, що складаються з пари рядків тексту і посилань - це прямі кандидати опинитися під прицілом спам-фільтра.

17. Уникайте вкладень

Вкладення збільшують ваші шанси опинитися на цвинтарі спамерських листів. Спамери часто використовують вкладення, щоб відправляти трояни, віруси або щось настільки ж неприємне.

Замість вкладень краще використовувати посилання.

18. Перевіряйте посилання

Іноді листи потрапляють в спам, тому що містять посилання на сумнівні сайти. Ми віримо, що ваш сайт не такий, просто не забувайте перевіряти посилання своїх партнерів і інших сторонніх ресурсів, які згадуєте в тексті.

Яндекс не рекомендує використовувати скорочені посилання. Але не варто панікувати: посилання майже завжди "ховаються" під текстом, тому ніхто не помітить, який вони у вас довжини.

19. Чи проводите А / Б-тести

А / Б-тести допоможуть перевірити, який варіант краще сприймається аудиторією і відразу оптимізувати лист. Це, як ви вже могли здогадатися, вплине на статистику листи і поведінку користувачів. Та й якщо відійти від думки про спам, А / Б-тести допоможуть достукатися до вашої аудиторії. А це основна мета листа, чи не так?

20. Перевіряйте листи спам-тестером

Ми розуміємо: дуже багато інформації, складно встежити за всім, і з незвички оцінити потенціал спамності. Але є і хороші новини.

Можна оцінити спамность листи за допомогою спеціальних сервісів, наприклад, Mail Tester . Правда, вони не дуже працюють з російським текстом, тому в деяких випадках можна просто керуватися здоровим глуздом.

висновок

Якщо коротко: дотримуйтеся правил хорошого тону емейл-розсилок. Звертайтеся тільки до тих, хто чекає вашого листа, давайте людям відписатися, що не переборщіть з посиланнями, картинками і спамние словами. Несіть в листах цінність і стежте за статистикою. Вдалих розсилок!

Корисні посилання

Mailvalidator - сервіс для валідації емейл-бази;

mail-tester - перевірка листи на спам;

5/5 (21)

Будь ласка, оцініть статтю

Автор: Олена Стрункіна

Доношу користь і розповідаю про цінності Carrot quest. З любов'ю, від душі.