Як повернути гроші за додаток в App Store?

Наша взаимовыгодная связь https://banwar.org/

Кожен власник будь-якого i-гаджета, що не встановлював джейлбрейк і який отримує необхідні додатки легальним чином, стикався з ситуацією, коли чергова покупка виявлялася не настільки функціональної, як заявлялося. Трапляється і таке, що в магазин просочуються відверто шахрайські додатки, які за відчутної вартості виявляються звичайними «пустушками», що не відповідають опісанію.Наконец, трапляється, що ви або ваші діти, що буває ще частіше, просто помилково купуєте ту чи іншу програму. Здавалося б, повернути гроші за додаток в App Store вже неможливо. На щастя, це не зовсім так.

Всього-то потрібно повідомити продавцеві, тобто компанії Apple, про досконалої помилку при покупці додатки, і попросити повернути гроші. Найкраще зробити це якомога швидше, так як, як правило, гроші за придбану програму списуються з картки не відразу, а через кілька годин, а то й днів. Навіть якщо гроші списали - нічого страшного. Оскаржити придбання можна протягом 90 днів з моменту покупки, проте є певні правила, які можуть зробити повернення грошей неможливим.

Ось три причини, які дадуть вам повернути гроші за додаток в App Store:

1. Додаток не запускається на пристрої / прошивці, хоча його підтримка підтверджена в описі програми, або додаток вилітає або працює нестабільно.

Дана причина - найпоширеніша, але, на жаль, сама непереконлива для співробітників Apple. Дуже часто вам порадять спочатку зв'язатися з розробником і вимагати виправлення всіх технічних проблем. Якщо в листі розробник підтвердить наявність всіх позначених вами проблем і поручиться за вас при поверненні грошей за свій додаток, ви зможете отримати кошти назад. Шанси на це не дуже великі, а тому давайте подивимося на інші варіанти.

2. Опис програми не відповідає функціональності програми; опис свідомо брехливе; скріншоти не відповідають реальному інтерфейсу програми.

Ця причина - друга за популярністю, і при цьому, як не дивно, найвагоміша з можливих. Наприклад, у вас великі проблеми з почуттям гумору, і ви завантажили «крутий рентген-сканер» або «GPS-локатор телефонів», купившись на фантастичне опис. Якщо в останньому немає ні слова про те, що додаток - просто прикол, то ви можете спокійно заявити про введення вас в оману і вимагати гроші назад.

Крім того, якщо на скріншоті в App Store зображена приголомшлива програма, а в вашому пристрої з'явилася «зляпати на коліні» виріб школяра-недоучки, ви також будете у виграші.

3. Помилкова покупка програми, назва якої дуже схоже на ту, що ви реально хотіли купити, або її іконка як дві краплі води схожа на іконку потрібної; придбали HD-версію для iPad, але маєте тільки iPhone (або наобороот); нарешті, просто купили не ту програму помилково.

Третя за популярністю причина, яка працює лише трохи частіше, ніж перша в списку. Наприклад, ви шукали додаток Draw Pad, а ненавмисно купили Drawing Pad. З огляду на, що програми належать до одного розділу App Store і мають майже однакову функціональність, помилитися в покупці дуже просто, і в такому випадку ви отримаєте свої гроші назад. Також спрацює і явна схожість іконок додатків, навіть якщо їх назва не так вже й збігається.

Помилкова покупка без вищезгаданих причин теж можлива, але тоді вам доведеться пояснити, чому ви помилилися. Чим більше доказів ймовірності помилки у вас буде - тим вище ймовірність отримати гроші назад.

Тільки врахуйте, що останній пункт актуальний лише в тому випадку, якщо ви подасте заявку на повернення грошей відразу після помилкової покупки, або хоча б протягом доби. Чим раніше, тим вище шанси на повернення.

4. Мені не подобається це додаток, тому що ...

Може бути, не найпопулярніший, але вельми поширену заяву від користувачів, які вважають, що правило 14-ти днів на повернення доброякісного товару поширюється і для додатків в AppStore.

«Обламати» з таким варіантом, більшість таких користувачі починають писати на всіх форумах, що Apple - суцільне «кидалово», і гроші вони ніколи не повертають. Однак найчастіше вони роблять одну важливу помилку: починають ВИМАГАТИ, часто в грубій формі, гроші за свій промах. Аргументи на кшталт: «графіка - лажа», «геймплей - шило», «розробник - лузер» не дадуть ніякого ефекту. Ви ж не купуєте, скажімо, автомобіль або мультиварку, наосліп, а спочатку дізнаєтеся про майбутню покупку все з оглядів і відгуків інших користувачів. Тим часом, ті самі відгуки ніхто не приховує, і ви можете ознайомитися з ними на сторінці додатка в AppStore, як, втім, і з рейтингом додатки.

Грубість ж не приведе ні до чого хорошого, більш того - внесе вас в «чорний список» користувачів, яким вже ніколи не доведеться розраховувати на лояльність Apple в плані повернення грошей.

Пам'ятайте, що компанія не зобов'язана оплачувати ваші помилки, і повернення грошей - найчастіше просто жест доброї волі, юридично нічим не підтриманий.

Якщо ж ви засвоїли все вищесказане, і все ще вважаєте, що маєте право на повернення своїх грошей за додаток в App Store - робимо так:

• Відкриваємо програму iTunes і заходимо у вкладку свого аккаунта в верхньому рядку. Вибираємо пункт - «Відомості облікового запису».
• iTunes зажадає ввести свій пароль до облікового запису. Вводимо його і рухаємось до списку додатків.
• Тут нас цікавить підрозділ «Історія покупок» (Purchase History). Біля нього знаходимо пункт «см. все »(See All) і тиснемо на нього.

• Тепер знаходимо в списку покупок програму, за яку хочемо повернути гроші, і клацаємо на ній.
• У вікні знаходимо кнопку «Повідомити про проблему» (Report a Problem). Вікно змінює зовнішній вигляд і в списку зверху, біля назв додатків з'являється рядок з таким же змістом ( «Повідомити про проблему»).

• Тиснемо на неї. Відкривається вікно браузера з формою подачі заяви про повернення грошей.
• Тут, в пункті з вашим додатком, ви вбираєте рядок про стандартну причини вашого прохання чи іншої, яку потрібно скласти в віконці нижче. У ньому ви можете викласти проблему на російській мові, якщо подаєте скаргу в російський же AppStore, або англійською, якщо в інший.

Найголовніше - чітко і чесно описати всі ваші причини і привести доводи, достатні для повернення грошей. Повторюю: ні в якому разі не вимагайте нічого від співробітника Apple, але і не принижуйтеся до благання, так можна і перестаратися. Просто будьте гранично ввічливі і коректні, і в цьому випадку все може закінчитися на вашу користь.

Після того, як ви оправите запит, через пару годин на вашу пошту буде надіслано автоматичний лист від iTunes, яке підтверджує, що ваша претензія поміщена в загальний пул для розгляду живими співробітниками App Store.

Приблизно через три доби прийде наступний лист, з якого ви дізнаєтеся, що певний співробітник Apple приступив до розгляду вашої скарги та відповість протягом доби.

Досить скоро ви нарешті отримуєте розгорнуту відповідь співробітника App Store на ваше прохання, з якого ви і дізнаєтеся, відмовили вам, або погодилися повернути гроші. Іноді співробітник може попросити вас порозумітися докладніше або надіслати що-небудь у якості підтвердження. Не затягуйте з відповіддю на лист, це збільшить ваші шанси. Відповідь краще послати з цитуванням, щоб працівник не згадував вас серед інших користувачів.

Якщо над вами «зглянулися», то, як правило, повернення грошей буде здійснений на рахунок аккаунта App Store протягом 24 годин, про що прийде підтверджуючий лист, причому номінально поверне вам гроші не Apple, а недбайливий розробник, «косяк» якого обійдеться йому в вартість програми, та ще й додаткові 30%, які будуть покладені в кишеню Apple.

Незалежно від результату запиту, повторювати подібні заяви краще не частіше одного-двох разів на місяць. Крім того, оскаржувати відмову не має сенсу. Він не має зворотної сили, а спроба може тільки зіпсувати ваше ставлення з Apple.

Автор висловлює подяку сервісному центру www.appleservice.by за інформаційну та технічну підтримку.

Іван Ковальов

[email protected]