Наша взаимовыгодная связь https://banwar.org/
Створення зручного сервісу для клієнтів - пріоритет для будь-якої компанії незалежно від сфери, в якій вона працює. Для сучасних споживачів важливі не просто продукти або послуги, але і якість обслуговування, зручність оформлення замовлень, можливість отримувати необхідну інформацію в тому форматі, який для них найбільш комфортний. Використання голосового меню дозволяє створити саме такий клієнтоорієнтований сервіс.
IVR або голосове меню - це система повідомлень, завдяки якій вашим клієнтам не доведеться чекати з'єднання з оператором для отримання необхідної інформації. Вона надасть кожному додзвонитися можливість отримати відповіді на питання, що цікавлять, здійснити ті чи інші дії просто виконуючи команди автосекретаря.
За допомогою IVR можна істотно збільшити продажі і успішніше розвивати свій бізнес, для цього достатньо правильно налаштувати його роботу, дотримуючись кількох правил:
Тривалість. Оптимальна тривалість запису не повинна перевищувати 10 секунд, зміст занадто довгих речень втрачається, клієнт плутається і забуває суть озвученої інформаціі.Пріветствіе має бути максимально коротким, без інформації рекламного характеру.
Доступність. Інформація повинна бути викладена максимально простою мовою без складних термінів і словоформ. Той, хто подзвонив чоловік незалежно від віку і роду занять повинен чітко розуміти, що ви йому пропонуєте і отримувати прості і зрозумілі відповіді на свої питання.
Послідовність. Доносити інформацію потрібно йдучи від простого до складного. У меню, завжди спочатку повинен йти питання, а потім конкретна команда про те, що потрібно робити, щоб отримати відповідь. Якщо спочатку запропонувати натиснути клавішу, а потім пояснити навіщо це потрібно, людина просто забуде, що треба робити.
З'єднання з оператором. Перелік питань, які можна вирішити за допомогою голосового меню обмежений, і клієнти з нестандартними проблемами іноді не знаходять в ньому потрібних опцій. Тому в кінці меню потрібно пропонувати клієнтові можливість з'єднання з оператором.
Якщо меню буде складним, заплутаним і клієнтам доведеться вислуховувати багато непотрібної інформації -ефект від IVR буде в кращому випадку мінімальним. Але якщо створити дійсно корисний, клієнтоорієнтований сервіс - кількість звернень і обсяги продажів істотно зростуть.