Банківські картки «Мегафон»: невдалий продукт мобільного оператора і банку «Раунд»

Наша взаимовыгодная связь https://banwar.org/

Трохи більше тоді назад оператор стільникового зв'язку «Мегафон» спільно з банком «Раунд» представив новий продукт - банківську карту «Мегафон», прив'язану до номера мобільного телефону, яку легко можна було отримати в будь-якому відділенні зв'язку. На жаль, тоді цей продукт виявився настільки «сирим» і «глючний», що користуватися ним було не тільки ненадійно і незручно, але й небезпечно (був ризик втратити взагалі всі гроші на рахунку), а тому через місяць тестування карти я її добровільно заблокував.

З того моменту пройшло чимало часу. Багато змінилося - в тому числі в правилах користування картами і умови обслуговування. Але сервіс, на жаль, залишився на колишньому рівні, якщо не сказати більшого - він випарувався в принципі. Як такого сервісу немає взагалі, підтримка клієнтів відсутня, а продукт «Мегафона» і банку «Раунд» навіть з натяжкою не можна назвати банківськими картами - це просто даремний шматок пластика. Чому? Давайте розбиратися.

отримання карти

Отже, через майже рік я знову вирішив наступити на ті ж граблі і відправився в офіс салону зв'язку «Мегафон», щоб знову отримати карту. Вже дуже цікаво було, виправили чи колишні помилки, спробували чи хоча б трохи поліпшити сервіс, хоча песимізму не додавало те, що банк «Раунд» в народному рейтингу банків на найпопулярнішому банківському порталі знаходиться на одному з останніх місць по Росії.

Перш за все - що змінилося в правилах обслуговування. Скасовано щомісячну плату за користування картами. Раніше обслуговування було безкоштовним тільки для власників «важких» тарифів стільникового зв'язку, що витрачають на розмови мінімум п'ять сотень рублів на місяць. Для інших користування карткою коштувало від 99 рублів (на тарифах з похвилинною оплатою) до 249 (на корпоративних). Тепер же абонентська плата в будь-якому вигляді скасована зовсім. Але замість неї введено разовий платіж. Хочеш отримати карту - плати. Хочеш звичайну карту - 99 рублів за випуск, хочеш - з підтримкою платежів в один дотик (NFC) - 149 рублів, а якщо бажаєш, щоб карта була стильного чорного кольору і мала напис gold - розщедрюйся на 249 рублів.

Я заплатив 249 рублів і отримав карту на руки. Раніше при оформленні карти потрібно заповнення великої кількості паперів. Зокрема, крім договору, потрібно було підписати згоду на sms-повідомлення про банківські операції і заповнити додаток, згідно з яким користувач відмовляється від сервісу sms-банк (по суті непотрібного, адже керувати своїм рахунком можна і по телефону, і через Інтернет, і через додаток для мобільного, навіщо керувати ним за допомогою sms - неясно). Тепер же послуга управління телефоном по sms підключається всім автоматично і за неї автоматом у всіх списується абонентська плата в розмірі 30 рублів на місяць. Відмовитися від неї можна, знявши «галочку» на інтернет-сторінці банку в особистому кабінеті або в додатку.

зайві складності

На жаль, одне з головних незручностей, пов'язаних з активацією карти, так і не виправили. Тут ця функція реалізована (як би потактічнее висловитися) «через одне місце». Думаєте, ви телефонуєте служби підтримки і ваша картка активується і буде готова до використання? Як би не так!

Після телефонної активації вам потрібно буде зробити як мінімум одну оплату, вставивши карту в платіжний термінал і ввівши PIN-код. Тобто використовувати карту відразу для оплати в Інтернеті ви не зможете. Також не зможете відразу оплатити щось «одним дотиком». Спочатку потрібно буде сходити в магазин і оплатити картою щось «по-старому», з ручним введенням пароля. Але і тут є ще один підступ, про який попереджають оператори салону зв'язку: з першого разу оплата по новій карті не проходить! Тобто при розплату в магазині на касі за першу операцію ви отримаєте повідомлення «Відмова у проведенні операції», і лише при повторній оплаті карта спрацює.

Втім, до цієї забавної процедури вам доведеться ще одна - це отримання PIN-коду. На папері все просто: в інструкції написано, що потрібно зателефонувати за коротким номером з телефону, до якого прив'язана карта, після чого вам передзвонить робот і продиктує заповітні чотири цифри. Але це - на папері, тобто в теорії. На практиці додзвонитися за коротким номером - вже велика перемога: в кращому разі «відбій» йде відразу, в гіршому ви потрапите на автоінформатор, який вам розповість про картах «Мегафона», попросить натиснути цифру «1» для отримання пароля, після чого повісить трубку . Благо, продавці в салонах зв'язку з такими Трабл добре знайомі і співчутливо попереджають: «Це завдання непросте, люди деякі і добу, і двоє дзвонять, щоб свій PIN-код отримати, так що не здавайтеся».

Коли все ж вдається додзвонитися і почути заповітне обіцянку: «Заявка прийнята, приготуйтеся записати свій PIN-код, ми вам передзвонимо», не поспішайте радіти. Після цього на телефон звалюється повідомлення «На вашу карту встановлено PIN-код», після чого ... ніхто не передзвонює. Ні через хвилину, ні через годину ... Доводиться повторювати процедуру заново.

безконтактні платежі

Мені вдалося отримати PIN-код лише на третій день володіння картою. Тут же відправився в магазин, отримав відмову на оплату з першого разу, але з другої спроби платіж пройшов. Все, як і попереджали.

Тут же спробував оплатити що-небудь на терміналі з функцією Pay Pass, але ... безконтактний платіж не пройшов. За повідомленням касира, термінал просто не бачить моєї карти ... Спробував традиційну оплату - з вставленим карти в термінал і підтвердженням платежу PIN-кодом - все працювало. В один дотик - знову немає. Вирішивши, що проблема може бути в самому терміналі, дійшов до іншої торгової точки, але результат був тим же.

Довелося звертатися в службу підтримки «Мегафона». Вислухавши мене, оператор видала наступне: «Швидше за все, це тимчасовий збій, спробуйте повторити платіж через кілька годин». Я, звичайно, не технічний фахівець, але як тимчасовий збій може стосуватися однієї конкретної карти і як він може усунутися сам з собою - для мене було незрозуміло.

На наступний день я знову спробував здійснити оплату безконтактним способом, і знову вона не пройшла. На цей раз додзвонитися до служби підтримки було неможливо (до речі, судячи з відгуків в Інтернеті, це - ще одна серйозна проблема, що виникає дуже часто) - набравши номер, ви потрапляєте на автовідповідач, який повідомляє, що всі оператори зайняті і пропонує почекати, після чого йде скидання - просто кладеться трубка. Повторюється це багаторазово!

Довелося писати листа через форму на сайті банку. Описав свою проблему. Приблизно через добу приходить відповідь: «Швидше за все, ваша карта несправна. Для тестування карти радимо звернутися в салон зв'язку «Мегафон», якщо банківська карта несправна, то вам буде проведена заміна безкоштовно. Дякуємо за звернення! Любов О., служба підтримки власників банківської карти «Мегафона» ».

Загалом, я знову потопав в сторону салону зв'язку «Мегафона».

заміна карти

Перевіряти мою карту на справність не стали. Відразу сказали: «З цими картами« Голд »взагалі кошмар какой-то, кожна друга не робоча» і тут же видали нову, а стару анулювали - забрали і розрізали ножицями навпіл.

Все це, звичайно, прекрасно, якби не кілька «але». По-перше, номер у новій карти - новий. І у всіх інтернет-магазинах і сервісах, де я встиг прописати номер старої карти, його довелося міняти. В результаті вийшло таке. У платіжній системі Pay Pal, наприклад, при прикріпленні карти для її підтвердження списується платіж в розмірі 60 рублів. Через 5 днів він скасовується і гроші повертаються на карту. Ці 60 рублів у мене списали, а оскільки карта анульована, повернути їх так і не змогли. У підсумку через сервісу «Мегафона» я поніс прямі збитки. Не кажучи вже про тимчасові витрати - поїхати в офіс вдруге було задоволенням не з приємних.

Також по другому колу довелося пройти всі «кола пекла», пов'язані з активацією карти і отриманням PIN-коду. Правда, на цей раз на це потрібні були всього лише добу.

приємний бонус

Головний (і єдиний) приємний бонус від користування картами - це подарункові мегабайти Інтернету (раніше такого не було, це - з недавніх фішок). За кожні 100 рублів, витрачених по карті, вам на баланс стільникового телефону нараховуються 10 мегабайт Інтернету. Дрібниця а приємно. Причому нараховують відразу, без обману, не встиг розрахуватися в магазині - тобі вже приходить смс-повідомлення про нарахування. Діють подаровані мегабайти протягом року, так що за такі «плюшки» «Мегафону» велике мерсі.

На жаль, мінусів при платежах виявилося набагато більше, ніж плюсів. Головний з них - комісія за оплату в деяких інтернет-магазинах (переважно американських і китайських). Причому про наявність комісії вас ніхто заздалегідь не попереджає: ви вибираєте товар, оплачуєте його вартість, а через кілька днів з рахунку раптом потрапляють гроші і в виписці видно, що за обробку платежу або за конвертацію з вас утримали якусь суму.

Теж саме відбувається при оплаті через будь-які платіжні сервіси. Якщо ви прикріпіть карту до Яндекс.Гаманцю, Pay Pal або ще якому-небудь сервісу, при будь-якому платежі через них у виписці буде відображатися не прямий платіж в магазин, а переказ грошей на рахунок платіжної системи, тобто переведення в готівку, а за неї на картах «Мегафон» встановлена ​​додаткова комісія - 2%, тобто сума вашого платежу автоматично збільшиться на два відсотки. Дуже негарно і нечесно.

Але найголовніший мінус в тому, що оплатити картою «Мегафон» ви зможете далеко не всі і не у всіх магазинах.

Оплата в Delivery Club

Я спробував зробити замовлення в службі доставки їжі Delivery Club. Оплата не пройшла з повідомленням: «Платіж по цій карті не може бути здійснений, зверніться в банк, що випустив карту».

Я, природно, звернувся в банк. Скільки часу додзвонювався - описувати (повторюватися) не буду, але додзвонився! Мене переключили на технічного фахівця, який перевірив всі дані по моїй карті і повідомив, що ніяких блокувань, обмежень і заборон по карті немає, платежі повинні проходити скрізь і завжди, а тому потрібно пред'являти свої претензії Delivery Club - проблеми явно на їхньому боці.

Переслав лист в Delivery Club. Там щиро здивувалися такому «переведення стрілок» і пообіцяли в усьому розібратися. Розгляди тривали більше тижня, після чого мені прийшла відповідь: «Поспішаємо вам повідомити, що надійшла відповідь від відділу по роботі з онлайн-платежами. Наші фахівці перевірили ваші спроби оплати і виявили, що платежі відхиляються банком-емітентом, за нашою інформацією банк, на жаль, забороняє двухстадийную оплату за своїми картками. Більш детальну інформацію ви можете отримати, звернувшись в підтримку банку. В даному випадку ви можете скористатися іншою картою для оплати онлайн на нашому сервісі. З повагою, Дар'я Ш., старший менеджер по роботі з клієнтами ».

Як ви можете здогадатися, в підтримці банку при новому дзвінку мені сказали: «Цього не може бути! Проблема явно у Delivery Club, просто їх фахівці некомпетентні і не хочуть вирішувати проблему ».

В результаті будь-які платежі в Delivery Club (і в багатьох інших сервісах і магазинах) по карткам «Мегафон» так і не проходять, а в банку продовжують твердити, що «заборон немає, все повинно працювати».

Привабливість у тому, що Delivery Club є офіційним партнером карт «Мегафон» і в спеціальному розділі «Акції» зазначено, що при оплаті картами «Мегафон» можна отримати Кешбек до 15%. Отримати можна, ось тільки оплатити неможливо. Забавна акція, правда?

Оплата в іншому місті

Коли мені потрібно було оплатити бронювання готелю на сайті Booking, карта знову підвела - платіж не пройшов. На щастя, готель пішов назустріч і запропонував оплатити всі на місці, не через Інтернет.

Днями я повернувся з Санкт-Петербурга, куди їздив у справах. В тому самому готелі при спробі оплатити номер на стійці ресепшн було отримано відмову: «Операція не може бути виконана». На щастя, я був готовий до цього і все оплатив карткою іншого банку, але ... неприємний осад залишився. У готелі сказали, що з деякими банками бувають подібні складнощі - вони ставлять обмеження на оплату картою в інших містах (відмінних від того, де видана карта). Однак коли я знову звернувся в службу підтримки, отримав стандартну відповідь: «Ніяких блокувань, обмежень і заборон по карті немає, ви можете розплачуватися нею за будь-які послуги в будь-якій країні світу». Додати тут, на жаль, нічого ...

неприємні хвилини

І ще кілька «мінусів», які підтверджують те, що карти «Мегафон» - це не кращий банківський продукт і чому від їх використання краще відмовитися.

При переказі грошей з однієї банківської карти Master Card на іншу з використанням сервісу MoneySend, який майже у всіх банках здійснюється безкоштовно, «Мегафон» бере за цю послугу 1,99% від суми переказу.

Якщо вам знадобитися поповнити баланс будь-якого інтернет-гаманця, за таку послугу доведеться розщедритися взагалі на немислиму суму в 8% від суми платежу.

За видачу грошей в банкоматі будьте готові заплатити 2,5% від суми зняття.

Але умови банку - умовами, якби все працювало злагоджено і чітко, претензій до банку не було б. На жаль, і інтернет-сайт, і мобільний додаток постійно «глючат». Можуть не впускати навіть при вірно введеному паролі, некоректно відображати баланс або не відображати його зовсім. Зайшовши в свій особистий кабінет можна побачити, що у вас на рахунку додалася зайва пара тисяч рублів або взагалі пропало все, і ви пішли в мінус. Благо, незабаром все нормалізується, але кілька неприємних хвилин, якщо ви таке побачите вперше, вам забезпечені.

В результаті у мене язик не повернеться назвати карти «Мегафона» хорошим банківським продуктом. Я не уявляю людини, який довірить цьому сервісу свої заощадження і буде використовувати карти кожен день для оплати повсякденних послуг. Завести карту без плати за обслуговування з терміном дії на 5 років, просто поповнивши нею свою колекцію - можна. Але використовувати за прямим призначенням - ніколи.

Росія, Москва, Рубльовське шосе, будинок 28
round.ru

Copyright © «Столичний кур'єр». Використання текстів і фотографій, опублікованих на даному сайті, в друкованих ЗМІ допускається тільки з письмового дозволу редакції, в Інтернеті - за умови розміщення гіперпосилання на scourier.ru .