Без моторного масла далеко не заїдеш: перевірка відділів продажів - amoCRM

Наша взаимовыгодная связь https://banwar.org/

Ми знову в якості ревізорів перевіряємо роботу відділів продажів. На цей раз вирішили «промацати» ринок оптовиків і закупити кілька бочок моторного масла. Результати перевірки і самі «яскраві» моменти телефонних розмов з продавцями в статті.

На цей раз наш дослідницький вибір припав на ринок продажу машинних олій. Ми працювали разом з хлопцями з Callbackhunter, щоб «промацати» ситуацію з продажами з усіх боків: списувалися поштою і через форми зворотного зв'язку, самі дзвонили в офіси. До вибірки по нашій традиційній методиці потрапили 20 компаній, які купують рекламу на «Яндексі» за максимальною ціною. Ось об'єкти нашої сьогоднішньої перевірки.

• cstore.ru
• platin-lubricants.ru
• oiltrade.ru
• shinashop.ru
• moly-shop.ru
• dizelka.ru
• maslaoptom.ru
• autoznayka.ru
• masla-optom.ru
• avto-status.ru
• aksmasla.ru
• litol24.ru
• premiumoil.ru
• favoritoil.ru
• avtomasla-optom.ru
• opt-russtd.ru
• sah-zx.ru
• divinol.biz
• uralscompany.ru
• bik-oil.ru

На цей раз легенда була наступна: ми відкриваємо невеликий автосервіс, необхідно закупити кілька бочок моторного масла для легкових автомобілів, шукаємо компанію для довгострокового співробітництва. Клієнти ми, як то кажуть, «золоті», тим більше самі знайшли компанію, плюс самі дзвонимо. Подивимося, як нас «обробили» продавці випробовуваних компаній.

Відразу додзвонитися вдалося в 12 компаній, ще 6 представників відповіли тільки через кілька дзвінків, а в 2 компанії так і не вдалося додзвонитися навіть через кілька днів (masla-optom.ru і bik-oil.ru). Багато продавців просто не хотіли йти на контакт. Вони майже безпосередньо відмовляли в консультації, обіцяли відправити прайс, а потім, мовляв, ми самі зателефонуємо, якщо захочемо. Причому в результаті прайс надіслали всього 2 компанії (sah-zx.ru і uralscompany.ru).

«Порадували» і продавці з shinashop.ru. На прохання про консультації з машинним олив вони відповіли, що людина, яка в них розбирається, звільнився, і тепер нам ніхто не зможе допомогти ще найближчі 2 тижні. Ось вам і криза, ось вам і «немає вакантних робочих місць».

Masla-optom.ru просто «вибили з колії», поки ми кілька разів намагалися до них додзвонитися. Справа в тому, що на їхньому сайті телефон все ще вставлений у вигляді картинки. Ця «допотопні» неймовірно дратує! Для того щоб набрати номер, його потрібно або перезаписати на папірець, а потім забивати в телефоні, або (якщо ви маєте справу з онлайн-телефонією) постійно перемикатися між телефонним сервісом і сторінкою сайту, поступово набираючи номер. Дорогі колеги, зарубайте нарешті собі на носі: якщо ви хочете, щоб ваш сайт дійсно продавав, припиніть вже залишати картинки з телефонами на головній сторінці. Ми живемо в епоху інтерактивності, такі «мертві банери» неприйнятні!

Отже, що ж в результаті з цього вийшло. Ви не повірите. З 18 компаній, до яких ми змогли додзвонитися, всього 3 передзвонили нам! Такого результату ми точно не очікували. Переможцями в цій сумнівній гонці стали компанії autoznayka.ru, platin-lubricants.ru і favoritoil.ru. Представники двох останніх компаній чудово зарекомендували себе: після того, як ми повідомили, що вирішили скористатися послугами іншої компанії, вони продовжили з'ясовувати, чому ми прийняли саме таке рішення. Більш того, навіть коли ми пояснили, що вибрали інший сервіс через меншу ціни, представники цих двох компаній поцікавилися, чи можуть вони передзвонити нам через якийсь час. У цих компаній стовідсотково є CRM, що дозволяє поставити задачу про передзвоні клієнту навіть через півроку. І працівники цих компаній стовідсоткові молодці.

Далі з продавцями масла ми намагалися зв'язатися через форми зворотного зв'язку і email. В результаті протягом 10 хвилин спритно відреагували всього 4 компанії (autoznayka.ru, oiltrade.ru, cstore.ru і litoil24.ru), ще 4 компанії «наздогнали» протягом доби, але в підсумку переважна більшість так і не вийшло на зв'язок : відразу 12 компаній. Детальніше про онлайн-перевірку читайте у Callbackhunter .

Скажімо вам чесно, коли ми затівали це дослідження, ми щиро сподівалися отримати хороші результати. Для цього були всі складові: оптовики, середній чек за бочку синтетики від 70 до 100 тис, покупець на довгострокову перспективу. При оптовій торгівлі кількість потенційних покупців строго обмежена навіть у Москві, тому не записувати контакти кожного такого клієнта - справжній злочин. Адже навіть якщо в даний момент угода не відбудеться, то ви завжди зможете повідомити такого клієнта про нові продукти та акції, як-то мотивувати його до нового зверненням. За ідеєю, нас повинні були просто розірвати на частини своїми пропозиціями. Але це тільки по ідеї. На практиці все вийшло інакше, наш номер майже ніхто не захотів записувати. Таким чином, sales-менеджери оптового продажу машинного масла за статистикою обробки заявок виявилися на 2 місці з кінця, гірше відпрацювали хіба що в нерухомості . Результати досліджень в інших сферах ви знайдете тут .

Юлія Агризкова

Головний редактор amoCRM

З питань розміщення в блозі пишіть на [email protected]