Бізнес-фреш: Сергій Король про маркетинг Getwear

Наша взаимовыгодная связь https://banwar.org/

Сьогодні поговоримо з медіадиректор компанії Getwear і просто цікавою людиною - Сергієм Королем. Повинно бути, багато хто знає його по особистого блогу .

Так, все приблизно так і виглядало, за невеликими особливостями. Безкоштовні джинси покладені кожному незадоволеному клієнту Гетвеар, а не тільки мені одному (правда, я про це навіть і не підозрював). Я повів себе як типовий Хейтер, незадоволений сервісом, але натрапив на незвичну для російської компанії реакцію - мене втішили, обняли. І серце моє розтануло. Хлопці з Гетвеара, дізнавшись про те, що я копірайтер, попросили мене допомогти їм з рекламними статтями. Ми приблизно півроку співпрацювали в різних проектах, а потім я дозрів для повноцінної роботи в штаті. З «МІФ» -а я йшов з важким серцем. У Гетвеаре я виконую роль багаторукого Шиви (недарма ж ми джинси шиємо в Індії). Я веду соцмережі, планую PR і рекламу, а потім сам же створюю для неї статті, картинки і фотографії. Ми пишаємося тим, що робимо дуже класний контент (хоч я і не люблю цього слова). Наші рекламні статті читаються так само цікаво, як глянсовий журнал. Мені подобається працювати в стартапі, подобаються близькі стосунки з колегами, подобається різноманітність завдань і почуття, коли все роблять одну спільну справу.

- Раз вже підняли тему, як часто бувають повернення джинсів через те, що не підійшли?

Кількість повернень коливається в районі 3%. Ми дуже багато працювали над якістю, так що пишаємося такою маленькою цифрою. Пару років тому був страшний час, коли доводилося перешивати кожні треті джинси. При цьому ми міняємо джинси без питань, навіть якщо не сподобалися (так само як повертаємо гроші). Спочатку боялися такої безумовної гарантії, але потім зрозуміли, що вона допомагає покупцям розслабитися.

- Коли і ким була заснована компанія Getwear?

Гетвеар був заснований в 2009 році, коли засновники компанії Яків і Марія Карда познайомилися в міланському університеті моди і дизайну з Нікелем Бафна, спадковим текстильником з Індії. Яків і Марія створили концепцію сервісу, за допомогою якого кожна людина може сам конструювати її одяг, а Нікель зайнявся підставою виробництва в Мумбаї. Незабаром до них приєднався В'ячеслав Олесик, який взяв на себе IT-напрямок і операційне керівництва. Яків, Марія, Нікель і В'ячеслав - партнери.

- Ти живеш в Череповці і працюєш, виходить, віддалено? Чи є у тебе якісь правила для самого себе, щоб працювати ефективно? Хотів би працювати в Індії?

Я доживаю в Череповці останні місяці (в хорошому сенсі цього слова), готуюся до переїзду в столицю. Навряд чи буду сидіти в офісі з колегами, але буду бачитися з ними набагато частіше. Наш основний офіс знаходиться в Санкт-Петербурзі, ще один невеликий офіс при виробництві - в Мумбаї. Яша і Маша Карда живуть і працюють в Тель-Авіві. У нас досить невелика компанія - трохи більше тридцяти осіб (разом з кравцями). В Індії мені немає потреби перебувати, якщо я тільки не зберуся перекваліфікуватися в закрійники. А я не зберуся. Майже все своє професійне життя я пропрацював віддалено, і особливих проблем з цим не зустрічав. Потрібно просто звикнути до поділу робочого і професссіонального, хоч це і непросто. Вдома у мене є «робочий куточок», за яким я проводжу свої будні, але його наявність - необов'язково, я можу робити справу з будь-якого місця з електрикою для ноутбука і повітрям для дихання.

- У вас досить специфічний продукт - пошив джинсів за індивідуальним дизайном і мірками. Думаю, далеко не кожен ризикне замовити таку річ. Опиши ваших постійних клієнтів?

Наш продукт не просто специфічний, він унікальний і інноваційний. У світі немає більше компаній, які могли б запропонувати щось схоже. Ми дозволяємо користувачам самим створити джинси своєї мрії, а потім відшиваємо їх за міркою на власному виробництві. Багато великих компаній на кшталт Levi's намагалися робити схожі проекти, але згорнулися. Фішка в поєднанні виробничої бази з дуже сильною IT-складової. Конкурентам зазвичай не вистачає або виробництва, або IT.

Клієнти Гетвеара - найрізноманітніші люди: від шкільних вчителів до керівників великих компаній, які замовляють одразу кілька пар для всієї родини і для друзів. Найбільше чоловіків середнього віку.

- Які джинси найчастіше замовляють? А які найрідше? Скільки у тебе вже пар джинс Getwear?

Багато хто любить класичні джинси. У моїй персональній колекції близько дюжини пар, не рахуючи найперших, які і привели мене в Гетвеар.

- В яких країнах у вас найбільше клієнтів?

Зараз основна частина наших клієнтів живе в Росії і на Україні, але чимало їх і в інших країнах. Ми активно рекламуємо і просуваємо себе в російськомовному інтернеті, так що і клієнти приходять звідти. Якщо трохи змінити вектор докладання зусиль, то і географія клієнтів відразу ж зміниться.

Якщо взяти, наприклад, американський ринок, то він виявляється закріпленим між брендами, яким по 40-50 років. Те, що ми такі круті, якісні та унікальні не дасть нам американських покупців саме по собі, потрібна реклама. Ми поки не готові інвестувати в розвиток іноземних напрямків - це велике завдання і великі кошти.

- Ви активно використовуєте гостьовий блогінг. Як вимірюєте ефективність співпраці з тим чи іншим блогером? Хто з топових російських блогерів приніс більше лидов / продажу?

Джинси - це особиста річ. Дуже важливо бачити, як вони виглядають, як сидять, важливо відчувати персональну рекомендацію. Тому ми просимо особисту участь блогера (як в кейсі з Китей Карлсоном ). Якщо це неможливо, то ми просто робимо дуже класні рекламні статті. Ефективність реклами заміряємо за допомогою utm-міток. Ми взагалі ретельно вимірюємо всю рекламну активність, аналізуємо, шукаємо, вибираємо. Наш маркетинг заснований не тільки на творчість, але ще і на даних. Наша практика показує, що топовий сегмент ЖЖ приносить дуже хорошу віддачу. Наприклад, у ЖЖ Тьоми Лебедєва немає конкурентів по ефективності рекламних постів. Інші топові блогери нам не так подобаються. Зазвичай їх аудиторія звикла до реклами і просто перегортає пости. Повторюся, здорово виходить рекламуватися у тих, хто особисто вкладається в рекламу, допомагає нам (наприклад, блогери drugoi, ottenki serogo і mi3ch).

- А взагалі як ще просувається? Напевно адже пробували контекстну рекламу, електронні розсилки? Які канали інтернет-реклами приносять більше продажів?

Ми комбінуємо всі канали, до яких можемо дотягнуться - від контекстної реклами і партнерських мереж до стендалон-блогів і рекламних розсилок. Намагаємося не витрачати сили на все відразу, вибираємо те, що виявляється ефективним, і розвиваємо це. Останнім часом непогану віддачу приносить просування в групах Вконтакте, особливо в невеликих. У роботі з такими групами потрібен індивідуальний підхід до контенту.

- А що скажеш про рекламу в офлайні?

Оффлайн рекламою ми майже не займаємося - важко оцінити її ефективність. У свій час пробували рекламуватися в пітерському метро, ​​але визнали цей досвід невдалим. Ми вважаємо за краще рекламу в мережі - її легко оцінити і відстежити.

- Розкажи коротко про стратегію просування в соц. мережах. Про твіттер, про фейсбук, про інстаграм. Про нюанси ведення англомовних і російськомовних акаунтів.

Наш SMM зараз сфокусований на ВКонтакте і фейсбуці (є ще твіттер , Але він не такий активний).

Для соціальних мереж ми підбираємо симпатичні фотографії людей в джинсах, пишемо цікаві факти та історії про денім. Ми намагаємося розвивати з соціальних мереж своє маленьке ЗМІ, не скупимося і робимо це добре, так що аудиторія росте сама.

Ми не віримо в конкурси - на них зазвичай приходять брати участь заради призів, попутно забуваючи про нас як компанії. Ще ми не віримо в знижки просто так. Зате ми віримо в користь і дружбу з клієнтами.