Інтернет-магазин як можливість зростання для бізнесу

Наша взаимовыгодная связь https://banwar.org/

У Латвії понад чотири тисячі інтернет-магазинів пропонують свої товари і послуги користувачам мережі Інтернет і, згідно зі статистикою Реєстру підприємств, кількість таких підприємств щорічно тільки збільшується. Як відкрити свій онлайн-бізнес і чому це варто зробити?

По-перше, електронна комерція - це сучасна і широко використовувана модель роздрібної торгівлі. А по-друге, для підприємців - відмінна можливість приступити до продажів, минаючи етап традиційного офлайна з витратами у вигляді орендної плати, оплати комунальних послуг, витрат на оплату праці в повному обсязі використовуваного персоналу тощо., Перейшовши безпосередньо до онлайн-комерції.

Що потрібно для старту?

Почнемо з того, що для успіху електронної комерції в Латвії створені відмінні умови. Згідно з нашим законодавством, право займатися торгівельною діяльністю в інтернеті має будь-яка юридична особа або самозайнята фізична особа, які мають присвоєний державою номер платника податків.

Для старту потрібні навіть не стільки інвестиції, скільки знання потенційного ринку, бажання, час і, що важливо, команда однодумців. Вартість розробки дизайну і базового змісту інтернет-магазину «під ключ» впала до 200-350 євро, але ви можете створити торгову площадку самостійно і абсолютно безкоштовно за допомогою одного зі спеціалізованих конструкторів - поточні витрати початківця інтернет-магазину (за винятком заробітної плати та різних сплачуваних податків) зводяться максимум до маркетингу і оплаті хостингу сайту.

Товар і сайт: складові успіху

Першим кроком на шляху до успіху буде правильний вибір пропонованого вами товару - можливо, пропонований товар не буде чимось сверхунікальним, але він повинен щонайменше вигідно відрізнятися від аналогічних продуктів, якими заставлені полиці супермаркетів. Звичайно, якщо ви пропонуєте затребуваний нішевий продукт або оригінальну послугу, що не мають конкурентів, то ви, як монополіст, просто зобов'язані показати видатні результати вже за перші тижні з початку продажів, навіть не вкладаючи значні кошти в свою рекламу.

Однак, швидше за все, ваші товари будуть схожі на ті, що пропонують десятки інших конкуруючих інтернет-магазинів. Це теж нормально - повірте, потенційні споживачі готові розміщувати у вас замовлення і звертатися саме до вас завдяки вашим перевагам - якісному позиціонуванню товару, грамотному маркетингу, сучасного і зручного сайту, адаптованому під різні типи пристроїв.

Сайт - це ваша торгова площадка, що дозволяє уникнути більшості витрат, з якими стикаються звичайні офлайн-магазини. Для онлайн-торгівлі найкраще вибирати короткі і запам'ятовуються адреси сайтів (доменні імена), які користувачі можуть легко набрати прямо на своєму мобільному пристрої.

Відразу ж подумайте про реєстрацію свого сайту також і в інших доменних зонах, щоб в майбутньому уникнути проблем з розширенням географії вашого бізнесу і забезпечити наявність сайту в національній доменній зоні для своїх потенційних клієнтів в регіонах, куди ви плануєте вийти в майбутньому. Якщо плануються глобальні продажі, наприклад, крім домену в зоні .lv, має сенс також придбати домен в зоні .com, для продажів в Європі - в зоне.eu.

Моделі продажів і пошук оптимального балансу

Як правило, онлайн-продажу, за порівняно рідкісними винятками, здійснюються за моделлю «підприємець - споживачам» (В2С, Business to Customers). Для того щоб донести до ваших потенційних клієнтів інформацію про існування вашого сайту або про переваги пропонованих вами товарів або послуг, ваш сайт повинен займати хороші позиції в рейтингах пошукових систем. У вирішенні цього завдання вам буде необхідна SEO-підтримка, іншими словами - розкрутка вашого сайту, яку може забезпечити співпрацю з профільними маркетинговими агентствами або фахівцями. BlueOrange раніше ділився знаннями про численні ефективні інструменти, доступних кожному підприємцю в віртуальному середовищі безкоштовно.

Великі інтернет-магазини зазвичай зберігають на складах запаси найбільш затребуваних товарів, які вони готові відправити покупцеві протягом 1-3 діб, необхідних, щоб знайти замовлений і оплачений товар на своєму складі, упакувати його і віддати службі доставки. Такі магазини регулярно отримують оптові знижки від постачальників, або навіть виробників, і забезпечують швидку логістику товару до покупця. Однак більша частина невеликих інтернет-магазинів замовляє товар у своїх оптових постачальників тільки після того, як отримає від покупця запит на придбання і / або після оплати ним замовленого товару. У цьому випадку доставка покупки до покупця займає, як правило, до двох тижнів.

Другий сценарій є більш зручним для інтернет-магазинів з огляду на те, що не вимагає заморожування власних коштів для підтримки запасів товарів. Кожному торговцю необхідно самостійно знайти оптимальний баланс між двома ризиками - втратити покупців, які не будуть готові чекати довгу доставку товару, і вкластися в придбання товару, який не вдасться швидко розпродати.

Обов'язкові елементи і деякі нюанси

Відповідно до вимог Закону про права споживачів, а також правилами VISA і MasterCard, на сайті торговця повинні бути детально і зрозуміло описані продаються товари / послуги, ціни, умови доставки, оплати і повернення, що надаються гарантії, політика зберігання персональних даних покупців. Зазвичай банки охоче надають інформацію про те, яка обов'язкова інформація повинна бути розміщена на сайті обслуговуваних ними інтернет-магазинів.

Іншим обов'язковим елементом будь-якого інтернет-магазину є наявність доступного і швидкого способу віддаленої оплати здійснюваних покупок. Більшість інтернет-магазинів пропонує своїм потенційним клієнтам можливість зручної оплати практично кожному з них доступними платіжними картами Visa і MasterCard. Даний сервіс надають процесингові компанії і банки, що обслуговують онлайн-торгівлю, серед яких і BlueOrange . Оплата за допомогою платіжної картки в Латвії, до слова, вже стала популярнішою, ніж оплата готівкою. За даними офіційної статистики, у латвійських торговців обсяг карткових платежів в 2016 році перевищив аналогічний показник для готівки.

Як правило, клієнт вашого інтернет-магазину повинен буде сплатити вам повну вартість, перш ніж ви надішлете йому замовлений товар або надасте запитану послугу. У зв'язку з цим, крім згаданих вище вимог до оформлення сайту, ви будете зобов'язані гарантувати покупцеві належну якість і відповідність запропонованого товару його опису на вашому сайті, а також його своєчасну доставку. Крім того, інтернет-магазин бере на себе гарантії по заміні проданого товару або повернення грошей за покупку, в разі якщо товар не сподобався покупцеві або не може бути ним використаний, згідно з описом на вашому сайті.

Які зобов'язання, які кожен торговець буде зобов'язаний взяти на себе, слід виділити?

• По-перше, важливо визначитися - чи готові ви покрити витрати за повернення не підійшов покупцеві товару за свій рахунок? Позитивна відповідь на це питання збільшує частку лояльних до вас покупців, але вельми знижує миттєву прибутковість вашого бізнесу.
• По-друге, обов'язково подумайте про те, хто буде підтримувати гарантійні зобов'язання по продаваної техніці або апаратурі. Торгує подібними товарами інтернет-магазин повинен укласти договір з сервісною компанією, яка візьме на себе усунення виникаючих поломок, плюс бути готовим до того, що доведеться зробити повернення коштів за повернутий товар, який неможливо відремонтувати / замінити.
• По-третє, продавець зобов'язаний (протягом 14-ти днів з моменту отримання товару покупцем) бути готовим до повернення покупки і зворотного відправлення її вартості платнику. Як показує практика, багато досвідчених покупці готові скористатися цією можливістю, передбаченої законодавством ЄС. Знизити частку повернень допоможе максимально повна інформація про пропоновані товари / послуги, доступна на сайті магазина.
• По-четверте, потрібно бути готовим, що замовлені і оплачені покупцем товари можуть загубитися при доставці. На жаль, такі випадки непоодинокі в передноворічний період, коли загальний обсяг доставляються поштовими службами посилок і ризик їх втрати в дорозі багаторазово зростає. В цьому випадку необхідно або повернути вже утриману вартість покупки (і доставки), або провести повторну відвантаження замовлення. Дана проблема може бути істотно мінімізована, якщо доставка товару буде вестися з використанням поштових сервісів, що забезпечують наскрізний контроль за місцезнаходженням кожного доставляється замовлення.

Моделі доставки товару можуть бути різними - від використання послуг мереж пакоматов, доступних у всіх найбільших містах Латвії / Балтії і дозволяють швидко і зручно послати або отримати товар протягом 1-3 днів, до кур'єрської пошти, поштових відправлень, доставки за допомогою Велокурьер і т . Д.

На який прибуток розраховуєте?

В кінцевому підсумку, часто, найголовнішим є ціни на ваші товари та послуги. І дотримати баланс між бажанням якомога швидше окупити витрати на ведення онлайн-бізнесу і необхідністю запропонувати покупцям оптимальні ціни, досить непросто.

Якщо ви торгуєте ексклюзивним товаром, попит на який досить обмежений і плюс-мінус може бути спрогнозований заздалегідь при вивченні потенційного ринку, до собівартості кожної проданої одиниці товару додається бажана розрахунковий прибуток за відповідний період (тиждень, місяць, квартал, рік). Основним обмежуючим фактором в такому випадку виступає доступність аналогів даного товару на вашому ринку, а також вартість доставки цього товару при його придбанні в аналогічних вашому інтернет-магазинах, що знаходяться в інших регіонах / країнах.

У разі якщо ви торгуєте досить поширеними товарами, легко доступними також і у ваших конкурентів, ціна на вашому сайті багато в чому буде залежати від вашого вміння мінімізувати свої операційні витрати. Хорошим рішенням буде максимальна автоматизація всіх внутрішніх процесів сайту і винос самих трудомістких або профільних функцій на аутсорсинг. Наприклад, для маленького магазина набагато дешевше вести доставку товарів не за допомогою свого автотранспорту, а з використанням послуг професійного логістичної компанії, аналогічно тому, як багато невеликих компаній використовують послуги «приходить бухгалтера».

У наше століття масової електронної комерції найбільш високу норму прибутку мають торговці готовим одягом і аксесуарами. За даними видання Entrepreneur Magazine, в середньому це 40% прибутку за вирахуванням собівартості товару та всіх витрат - податків, зарплат, зберігання, витрат на маркетинг, амортизації, логістики і т.д.

Як правило, інтернет-магазини, які торгують поширеними товарами, мають прибуток в межах 5%. А ось продавці ексклюзивних товарів можуть заробляти в сотні разів більше. Якщо ви пропонуєте нішевий товар з унікальним торговим пропозицією, він має всі шанси «підірвати» ваші продажі!

Матеріал підготовлений у співпраці з фахівцями Bilderlings Pay .

Примітка. BlueOrange - торговий знак, який використовує Baltikums Bank AS.