Навіщо потрібна CRM-система? Блог про інтернет-маркетингу GetResponse

1. Всі дані, необхідні для роботи з клієнтами, зібрані в одному місці
2. CRM-програма для управління комунікацією
3. Впровадити систему управління взаємовідносинами з клієнтами та життя стане простіше
4. Надійна, еластично настроюється програма для зростання бізнесу
5. Програма CRM - ваше рішення?

Наша взаимовыгодная связь https://banwar.org/

Коли ви починаєте займатися бізнесом, стикаєтеся з запаморочливим кількістю скорочень: ROI, SEM, CPC, PPC, OR, CTR, LTV і багатьма іншими. Однак, існує акронім, який просто треба знати: CRM

Простіше кажучи, CRM (customer relationship management або система управління взаємовідносинами з клієнтами) - це система, за допомогою якої ви можете управляти взаємовідносинами з потенційними і справжніми клієнтами.

CRM-програма зберігає контактну інформацію про клієнтів (ім'я та прізвище, емейл адресу і номер телефону) та інші ідентифікаційні дані, які ви вибрали для відстеження.

За допомогою CRM-програми ви затвердили історію взаємин з потенційними клієнтами: надіслані повідомлення, телефонні дзвінки, особисті зустрічі. Більш того, за допомогою GetResponse CRM ви відстежити етапи транзакцій і побачите, коли покупка була завершена успішно, коли безуспішно або була припинена.

Якщо ви стикаєтеся з проблемою управління контактами, CRM-система є цінним інструментом, який допоможе збільшити і диференціювати бізнес, незалежно від того, чи знаходиться вона в користуванні інтернет-магазину, салону краси, агентства нерухомості, відділу продажів або малого бізнесу. З іншого боку, це додатковий інструмент, який потрібно освоїти і впровадити. Можливо, ви вже замислювалися над тим, чи дійсно потрібна ще одна програма для ведення клієнтської бази?

Безумовно. Поясню 4 головні причини, за якими CRM-програма необхідна для вашого бізнесу, незалежно від розмірів, віку компанії і індустрії.

Всі дані, необхідні для роботи з клієнтами, зібрані в одному місці

У продажу особливе значення мають швидкість і легкість використання. Якщо ви переглядаєте поштову скриньку або історію телефонних дзвінків, щоб знайти інформацію про клієнта або перевірити дату останнього спілкування, ви просто витрачаєте дорогоцінний час. До того ж такий пошук не гарантує успіху. Якщо ви не пам'ятаєте, коли останній раз зв'язувалися з клієнтом, ви ризикуєте відправити той же емейл ще раз і розсердити потенційного покупця.

CRM-програма надає повний і точний звіт-історію про повний цикл роботи з клієнтами. І ці дані ви отримуєте завдяки тільки одного кліка. Таким чином, вам не потрібно вручну відновлювати історію взаємин із клієнтами. Ви легко отримаєте доступ до інформації.

За допомогою CRM-системи ви проаналізуєте воронку продажів і процес просування клієнта . Так, ви завжди будете знати, на якому етапі знаходитеся і як можете домогтися запланованого рівня продажів.

CRM-програма для управління комунікацією

Також CRM покращує комунікацію в бізнесі. А що, якщо представник сервісного центру або турагентства співпрацює з клієнтом, з яким його колега спілкувався рік тому? А що, якщо вони не знають, хто повинен керувати цим процесом комунікації в групі? А якщо використовують неточні таблиці в Excel для роботи з клієнтами?

CRM-система вирішує ці проблеми і багато інших, пов'язані з веденням клієнтської бази. Співробітники відразу бачать, що які питання обговорювалися з потенційним клієнтом, і які наступні етапи заплановані. Не потрібно звертатися до колег, щоб отримати історію взаємин, оскільки така інформація вже присутня в системі. CRM економить час і тримає співробітників в курсі всіх нюансів роботи з клієнтською базою.

Впровадити систему управління взаємовідносинами з клієнтами та життя стане простіше

За допомогою CRM-програми ви можете нормувати способи відстеження дій потенційних клієнтів і взаємовідносин з ними, що систематизує звітність.

Використовуючи різнотипні способи, співробітники відділу продажів по-різному відстежують взаємини. Для менеджерів і керівників такої спосіб ускладнює систематизування даних. В CRM-програму дані вносяться стандартним способом, а менеджери легко можуть поєднувати і аналізувати інформацію, отримати загальну картину організації в реальному часі.

Співробітникам відділу продажів сподобаються стандартні способи запису. Вони легко побачать, які Ліди перераспределились, отримають повну і чітку картину про потенційних клієнтів і побачать, на якому етапі воронки вони знаходяться.

Надійна, еластично настроюється програма для зростання бізнесу

«А може я все це зроблю в Excel?» - запитаєте ви. Якщо ведете клієнтську базу тільки для невеликої кількості клієнтів, ви можете відстежувати взаємини вручну. Однак, задумайтеся про перспективи через рік, два або навіть п'ять років. Я думаю, що ви все-таки бажаєте розвивати продажу і збільшувати клієнтську базу . Незабаром співробітники вашого відділу продажів будуть проводити більше часу, записуючи дані про справжніх і потенційних клієнтів. І, якщо будете робити це вручну, вам не вистачить 24 годин, щоб зробити все і якісно.

А ви бажаєте аналізувати торгову діяльність, щоб знати які стратегії приносять прибуток? Знадобиться багато часу, щоб зібрати відслідковують дані з різних джерел, які, можливо, так і не нададуть повну картину.

Питання зводиться до наступного: ви дійсно хочете розвивати взаємини з клієнтами і свій бізнес? Якщо відповідь ствердна, тоді потрібно визначити точне і найкращий час для спілкування з потенційними клієнтами і надати їм відповідну інформацію. Програма CRM - це найпростіший і найефективніший спосіб для реалізації цієї мети.

Найкраще це те, що GetResponse CRM повністю інтегрований з Email маркетингом. Це означає, що ви можете легко спілкуватися з клієнтами, спостерігати за продажами і маркетинговими діями. І всі ці можливості надані в одній програмі.

Програма CRM - ваше рішення?

Ви вже думали про те, щоб працювати з програмою? Або може вже використовуєте? Ми хотіли б дізнатися, які можливості і функції CRM вам необхідні, щоб негайно збільшити продажі і поліпшити маркетинг. Поділіться в коментарях - ми завжди раді, якщо можемо допомогти або навіть втілити ваші ідеї в реальність!