Проходження спам-фільтрів поштових провайдерів

Наша взаимовыгодная связь https://banwar.org/

Щоб розсилка була ефективною, потрібно, як мінімум, потрапити у «Вхідні». Тому перед відправкою розсилки необхідно переконатися в тому, що у вас все добре з технічними параметрами, з базою і з контентом розсилки.

Почнемо з технічних параметрів. Для того, щоб самостійно керувати своєю поштовою репутацією, налаштуйте DKIM & SPF на вашому домені . Налаштування своїх доменів відправки і статистики істотно покращує вивозили ваших листів і прохідність спам-фільтрів. Після цього рекомендуємо також прописати політику DMARC на своєму домені. Справа в тому, що не всі сервіси email-розсилок перевіряють зворотні адреси своїх клієнтів. Це дає можливість зловмисникам використовувати будь-яку адресу в своїх розсилках. В тому числі, вони можуть вказати і ваш домен при відправці спамерських, фішингових і шахрайських листів! Технологія DMARC дозволяє вам, як власнику домену, з якого ведуться розсилки, прописати в DNS політику, яка визначить, що робити з «підробленими» листами: пропустити, покласти в папку «Спам» або взагалі не приймати поштовим сервером. Налаштувати її ви можете згідно інструкції від Mail.ru .

Інший важливий момент, що впливає на вивозили, - це робочий зворотну адресу на корпоративному домені. Поштові провайдери забороняють використовувати в якості зворотної адреси пошту на загальнодоступному домені, тому, якщо у вас до сих пір немає корпоративної пошти, заведіть її, наприклад, на mail або на Яндексі .

Остання технічне настроювання, яка за замовчуванням реалізована на сервісі DashaMail - обробка відповідей поштових провайдерів. Наприклад, вступати в комунікацію з передплатниками, які натиснули на «Це СПАМ» строго заборонено, тому наш сервіс такі email-адреси автоматично робить неактивними у вашій базі і не дозволяє завантажити їх повторно. Аналогічна ситуація відбувається і з тими, хто перейшов по посиланню «відписатися». Також автоматично з бази видаляються дублікати, некоректні email-адреси і ті, з яких ми раніше отримували «повернення» (тобто поштовий провайдер повідомив нам про неможливість доставити лист на цю адресу).

Розберемося докладніше з питанням якості бази, адже база - найбільш важливий і суттєвий параметр, від якого залежить як проходження СПАМ-фільтрів поштових провайдерів, так і в цілому успіх email-кампанії.

В ідеальному випадку в розсилці повинні брати участь тільки валідниє адреси. Зрозуміло, що це практично недосяжний показник, тому поштові провайдери встановили допустимі ліміти на кількість скарг і повернень по розсилці. Наприклад, автоматичне блокування розсильників відбувається, якщо повернень по розсилці більше 5% або скарг на СПАМ більше 1%. Розгляду з поштовими провайдерами можуть затягнутися на тижні, тому стежте за тим, щоб у вас була чиста і легальна база. Крім того, у вас повинні бути докази згоди ваших передплатників на отримання від вас розсилок. Тому ні в якому разі не купуйте бази, що не орендуйте їх і не збирайте з відкритих джерел. Крім великої кількості невалидность адрес в таких базах часто містяться т.зв. «СПАМ-пастки». Це адреси, за якими поштові провайдери відразу розуміють, що база нелегальна і блокують розсилку по ній.

Старі бази, зібрані понад 1,5 років тому, теж не підходять для розсилки, якщо ви не працювали з нею. У такій базі накопичуються "мертві" email-адреси: переповнені ящики або ящики, якими давно ніхто не користується, звідки приходить аномальне кількість «повернень». Щоб уникнути блокування розсилки по такій базі, я рекомендую вам починати працювати з перевіреною і найбільш свіжої частини бази, а старі контакти поступово додавати в розсилку. Тоді погана статистика по старій базі нівелюється гарною статистикою по перевіреним передплатникам. До того ж деякі поштові провайдери негативно реагують на скачки активності: якщо ви ніколи не проводили розсилок і раптом відправили листи по базі, наприклад, в 10 000 адрес, вони можуть поставитися до такої розсилці як до спаму. Поступово нарощуйте обсяги, починаючи з пари тисяч контактів.

Як же зменшити кількість скарг по розсилці? Найкращий спосіб - розсилати листи тільки тим, хто давав згоду на їх отримання. Не приховуйте в ваших формах підписки та реєстрації мети отримання email-адреси, використовуйте DOI (doubleoptin) підтвердження підписки. Для цього після того, як людина залишила email-адреса у вашій формі, відправте йому лист з посиланням для підтвердження email-адреси. Проводьте розсилки тільки за підтвердженими адресами.

Завдяки DOI ви:

• Чи отримуєте реальний работающійemail-адреса;
• Чи маєте незаперечний доказ згоди передплатника на email-розсилку;
• Знижуєте кількість скарг на ваші розсилки.

Дехто переконаний, що DOI "вбиває" конверсію форм підписок. Але це не так. Так, підписок буде менше, але рівно на ту кількість email-адрес, які виявилися б некоректними, якби ви не перевіряли email-адреси за допомогою DOI. Якщо "магніт" у вашій формі підписки мотивувати користувача сайту підписатися на розсилку, то перехід по посиланню в листі його не зупинить.

Інша "фішка", яка дозволяє зменшити кількість скарг - це розміщення в листі посилання відписки і причини отримання розсилки. Зараз це обов'язкова вимога. Відписки - це нормально. Нехай у людини буде альтернатива кнопці "Це СПАМ".

Третій параметр, який аналізується поштовими провайдерами - зміст листа. Наведу список найбільш популярних помилок, які допускають компанії при створенні розсилки:

• Відправка листів без тексту (листи-картинки). СПАМ-фільтри поштових провайдерів не можуть проаналізувати зміст такого листа і поміщають відразу в папку СПАМ. В ідеалі, якщо в вашому листі площа під текстом і під картинками буде приблизно однаковою.
• Велика кількість кричати фраз, знаків оклику !!!! і т.д. Це стосується як тіла листи, так і його теми.
• Використання СТОП-слів. Наприклад: купи, тільки сьогодні, поспішай, зароби, сенсація ....
• Посилання на домени, що знаходяться в чорному списку поштового провайдера.
• Використання в листі сокращателей посилань типу goo.gl, bit.ly і т.п. (так само як і у випадку з листами-картинками, СПАМ-фільтри поштових провайдерів не можуть визначити цільову сторінку і кладуть лист в папку СПАМ).
• Відсутні контакти відправника.
• Використання JavaScript, ActiveX, VBScript, Java-аплети, Frames і Iframes, що підключаються з зовнішніх CSS.

І те, що ми з вами вже обговорили:

• Відсутні посилання відписатися і причина отримання листа ( "ви отримали цей лист тому, що підписалися на сайті ....")
• Зворотна адреса на загальнодоступному домені.
• Погана база (велика кількість повернень, скарг).

Підводячи підсумки, перерахуємо способи поліпшення вивозили:

• DKIM & SPF з налаштованої політикою DMARC;
• Зворотна адреса на корпоративному домені;
• Double opt-in підтвердження підписки;
• Додавання вашого зворотної адреси в адресну книгу передплатників (просимо про це);
• Обробка помилок доставки, відписок і скарг (автоматизовано на сервісі);
• Видалення старих неактивних передплатників.

Тепер, коли ви розібралися в питаннях проходження СПАМ-фільтрів, можна перейти до створення розсилки. В наступній замітці я розповім вам, де шукати натхнення для створення зачіпок листів і як аналізувати їх ефективність.

З турботою про ваш email-маркетингу, Дарина Савицька.
Email-маркетолог і ідейний натхненник сервісу DashaMail.ru 😉