- Як працює віртуальна АТС
- Технічні особливості
- Функції доступні при підключенні віртуальної АТС:
- Переваги та недоліки віртуальної АТС
Наша взаимовыгодная связь https://banwar.org/
Особливості, принципи роботи і функціонал віртуальної АТС
Віртуальна АТС - це система організації телефонного зв'язку по межсетевому протоколу IP на основі хмарних технологій, з можливістю передачі голосових пакетів (VoIP) і відео пакетів даних (SIP).
Як працює віртуальна АТС
Система телефонної комунікації в офісі на основі віртуальної АТС працює з використанням хмарних технологій, тому для підключення послуги найчастіше потрібно тільки заповнити заявку і оплатити послуги компанії-провайдера. Зазвичай віртуальну АТС надає компанія, що поставляє послуги IP-телефонії .
Після того як послуги підключені, можна приступати до розгортання системи телефонної комунікації, що включає в себе софтфони, IP-телефони, веб-додатки, CRM і т.д. IP з'єднання всіх пристроїв дозволяє забезпечити зв'язок по мережі Інтернет всередині офісу, підтримуючи єдиний багатоканальний номер для зовнішніх дзвінків і додаткові номери для внутрішньої комунікації співробітників компанії.
Технічні особливості
Надання віртуальної АТС в офіс може виконуватися декількома способами:
- Компанія-провайдер надає клієнту VoIP шлюз або сервер на своєму боці, а на стороні клієнта залишаються тільки IP-обладнання і програмне забезпечення.
- Клієнту надається віртуальна машина з програмним комутатором (софтсвічом)
- Виділення домену в програмному комутаторі для клієнта.
- Технологія FMC для створення єдиної мережі офісних і мобільних телефонів співробітників компанії з короткими номерами для внутрішньої комунікації.
Після вибору компанії-провайдера зв'язку і способу підключення віртуальної АТС, необхідно подбати про налаштування IP-телефонів, софтфонів, установці ПО на персональні комп'ютери, планшети і смартфони.
Віртуальну АТС набагато простіше впровадити в роботу офісу, ніж аналогову, так як вона сумісна з популярними операційними системами і управляється за допомогою простого інтерфейсу. Програмне забезпечення розроблене для настройки телефонної системи, визначення алгоритмів переадресації, часу роботи і т.п. У більшості провайдерів також доступна веб-версія для управління АТС з будь-якого пристрою, якщо такий не є то настройка системи за заявкою клієнта.
При розгортанні телефонної системи раніше завжди виникало питання про те, де і як прокласти телефонний кабель. У системах з віртуальною АТС компоненти підключаються до маршрутизатора LAN, який перенаправляє їх на віртуальну АТС провайдера. Сучасні IP-телефони використовують технологію PoE, а тому не мають потреби в установці додаткових розеток в офісі.
Крім того, на відміну від традиційних АТС віртуальні досить легко масштабуються та дозволяють підключати більшу кількість користувачів завдяки різним тарифам використання.
Функції доступні при підключенні віртуальної АТС:
- Програмне забезпечення та / або веб-додаток для управління і налаштуванням АТС
- Статистика викликів
- Запис і зберігання розмов на сервері
- Голосова пошта
- Автоматична переадресація викликів, по налаштованим алгоритмам перемикання
- IVR (голосове меню)
- Загальний телефони довідник
- проведення конференцій
Додаткові функції, що залежать від обраного пакета послуг:
- Інтеграція з CRM
- підключення FMC
- автодозвон
- Зворотні дзвінки
Переваги та недоліки віртуальної АТС
Безперечними перевагами переходу на віртуальну АТС є: проста масштабованість системи, невисока ціна, просте впровадження. Підключення до віртуальної АТС в офісі займає не більше 30 хвилин. Однак крім технічних переваг така організація телефонії в офісі значно підвищує продуктивність і якість обслуговування. Комунікаційна система інтегрується з CRM, дозволяючи підготуватися до розмови, а можливість запису і зберігання розмов стане в нагоді для аналізу роботи і виявлення помилок співробітників.
Незважаючи на перераховані вище плюси, як і будь-яка технологія, віртуальна АТС має деякі недоліки. По-перше, всі дані і записи розмов зберігаються на сервері компанії провайдера, що може поставити під загрозу інформаційну безпеку. По-друге, функціонал віртуальної АТС все ж обмежений у порівнянні з IP-АТС , Тому використовується вона на невеликих і середніх підприємствах. По-третє, при підключенні віртуальної АТС у одного провайдера, перейти до іншого без втрат навряд чи вийде.
Як показує практика, чим нижче вартість організації IP-телефонії в офісі, тим складніше і дорожче обійдеться її обслуговування в майбутньому. Наприклад, при високій вхідній вартості IP-АТС всі наступні витрати зводяться до мінімуму. Однак дешевизна віртуальної АТС робить її доступною для підприємців-початківців і стартапів.
Вибір організації IP-телефонії в офісі багато в чому залежить від поставлених цілей і завдань, віртуальна АТС підійде для невеликої або середньої компанії, яка має відділ продажів або навіть колл-центр. Власникам великих компаній варто задуматися про установку IP-АТС .