Разработка сайта для Вашего бизнеса. Веб дизайн. Дизайн логотипа, фирменного стиля, рекламная фотография . Комплексный рекламный креатив.

Ralex. We do the work.
На рынке с 1999го года. Средняя ценовая категория. Ориентация на эффективность решений.
Ознакомтесь с нашим портфолио
Узнайте больше о услугах
Свяжитесь с нами:
E-mail: [email protected]
Tel: (044) 587 - 84 - 78
Custom web design & дизайн и разработка сайта "под ключ"
Креативный, эффективный дизайн. Система управления сайтом (СУС).
Custom flexible разработка систем электронной коммерции
Система e-commerce разрабатывается под индивидуальные потребности. Гибкая функциональность.
Search Engine Optimzation & оптимизация под поисковые системы (SEO)
Постоянная оптимизация и мониторинг сайта в поисковых системах. Достигаем результата быстро и эффективно
Custom logo design & дизайн логотипа и фирменного стиля
Многолетний опыт. Огромное портфолио. Уникальное предложение и цена.
профессиональная рекламная фотография
креативно, смело, качественно
Custom logo design & рекламный креатив. дизайн рекламы
Многолетний опыт. Огромное портфолио. Уникальное предложение и цена.

Точки контакту: комерційну пропозицію (частина 10)

  1. Що робити?

Наша взаимовыгодная связь https://banwar.org/

Вже дуже багато було сказано про точках контакту   1   друкарні і замовників   2 Вже дуже багато було сказано про точках контакту 1 друкарні і замовників 2 . Окрема стаття була присвячена електронній комунікації (Publish № 9, 2016 р .; http://www.publish.ru/articles/201609_20013612 ).

І тут я хочу звернути увагу на постійну рубрику Publish «Таємний Покупець». Все спілкування в ній відбувається тільки по електронній пошті. І, як ми знаємо, від такого спілкування автор рубрики перебуває в глибокій задумі. На 30-40 запитів приходить тільки 1-2 вичерпних відповіді.

Може, складні питання? Ні. Завжди одні і ті ж: вартість робіт, терміни, спосіб друку. Більшість відповідають тільки за першим пунктом - вартість. Щоб отримати додаткову інформацію, нашому Таємного Покупця доводиться писати ще 2-3 листи з проханням вказати терміни і спосіб друку. Така кількість уточнюючих запитань говорить про слабку роботу менеджерів, неуважності і відсутності мотивації до роботи.

Що робити?

Створити 1 раз шаблон комерційної пропозиції. У цю форму співробітникові треба буде тільки вставити дані, що стосуються поточного запиту.

Отже, комерційна пропозиція.

Це може бути бланк в Word або пропозицію безпосередньо в тілі листа. У тому ж «Таємного Покупця» з 22 відповідей на запит по папках тільки 2 друкарні прислали «красиве» комерційну пропозицію вкладенням в Word. На жаль, ціни там були, а ось іншої важливої ​​інформації - немає.

У шапці: назва, фактична адреса офісу та логотип. Трохи нижче - дата підготовки пропозиції і дані, для кого ця пропозиція зроблена.

Звернення до замовника і сам розрахунок: Шановний клієнт! Останнє слово змінюється на ім'я. Пропонуємо вам вартість виготовлення наступної поліграфічної продукції. Далі, як правило, йде таблиця. Обов'язкові повний опис замовлення, тираж, вартість за 1 екземпляр і всього тиражу. У таблиці має бути стільки рядків, скільки виконано розрахунків. Якщо в завданні змінюється тільки якийсь один параметр, який складно помітити (наприклад, пораховані різні щільності паперу), то це можна виділити жирним шрифтом або кольором.

Після таблиці йдуть уточнення.

  • Якщо розрахунок виконаний зі зміною параметрів запиту - це треба написати і вказати причину заміни.
  • Дано чи ціни з ПДВ?
  • Чи включена в ціну доставка? Якщо так, то в межах якої території і по якій кількості адрес.
  • Чи входить у вартість робота по макету або ціни подані з урахуванням роботи з готовим файлом замовника, підготовленим за вимогами друкарні? Доречно дати посилання на ці вимоги.
  • Стандартні терміни виготовлення на даний вид продукції. Якщо терміни можна скоротити, то варто вказати необхідні для цього умови.

Заключний етап: контактні дані:

  • ім'я, прізвище менеджера;
  • електронна пошта;
  • телефон для зв'язку;
  • сайт друкарні.

Додаткова інформація, яку можна вказати в комерційній пропозиції:

  • Спосіб друку і назва обладнання. Особливо це актуально для власників рідкісних друкованих машин. Приклад, «У нас інстальований найбільший цифровий апарат iGen4, він друкує на великому форматі 360 × 660 зі швидкістю 100 аркушів в хвилину» 3 .
  • Параметри і маса упаковки.
  • Умови запуску замовлення до друку. Наприклад, у нас достатньо 20% передоплати для початку робіт.

І, на завершення, вкажіть 3 вагомі причини, чому замовнику варто працювати з вами. Коротко і не банально. Наявність цього пункту відразу ж виділить вас серед інших друкарень.

У першій друкарні, де я працювала, ми багато друкували для художників. «Ну і що в вас особливого?» - часто запитували мене потенційні замовники. Після розповіді про те, з ким із художників ми працюємо і як проходить друк їх робіт, тон розмови зазвичай змінювався. І нас запам'ятовували як дуже якісну друкарню, яка не боїться складних робіт.

Звичайно, місцезнаходження інформації на бланку комерційної пропозиції може змінюватися, але головне - ця інформація повинна бути. Такий бланк відразу зніме масу питань у замовників і спростить роботу менеджерів.

На завершення хотілося звернути увагу на майбутнє. Пройшов сезон відпусток. Багато клієнтів скаржилися, як важко спілкуватися з друкарнями в цей період: запити губилися і доводилося довго чекати відповіді. Щоб не було складнощів в комунікаціях, всього-то треба ввести за правило:

  • повідомляти клієнтів за тиждень про те, що їх менеджер йде у відпустку в зазначені дати;
  • менеджерам ставити автовідповідач;
  • і налаштувати переадресацію листів.

Я вже писала про це, але, як то кажуть, «повторення - мати навчання».

Міняйтеся на краще!

Про автора: Ірина Паяліна ( [email protected] ) - 15-річний досвід роботи в поліграфії від менеджера по роботі з клієнтами в друкарні до керівника з розвитку бізнесу в міжнародній компанії.

1 Ігор Манн, Ігор Турусиной. Точки контакту. Прості ідеї для поліпшення вашого маркетингу. Видавництво «МІФ», 2014.

2 Серія з 10 статей в журналі Publish «Друкарні та їх точки контакту з клієнтами»: https://www.publish.ru/articles/author/11576818 .

3 Наведено цитати з листа менеджера друкарні «Моспапка». Збережена орфографія автора. Рубрика «Таємний Покупець», № 9 2017, стор. 80.

Що робити?
Може, складні питання?
Що робити?
Дано чи ціни з ПДВ?
Чи включена в ціну доставка?
Чи входить у вартість робота по макету або ціни подані з урахуванням роботи з готовим файлом замовника, підготовленим за вимогами друкарні?
«Ну і що в вас особливого?
Категории
  • Биология
  • Математика
  • Краеведению
  • Лечебная
  • Наука
  • Физике
  • Природоведение
  • Информатика
  • Новости

  • Новости
    https://banwar.org/
    Наша взаимовыгодная связь https://banwar.org/. Запустив новый сайт, "Пари Матч" обещает своим клиентам незабываемый опыт и возможность выиграть крупные суммы.


    Наши клиенты
    Клиенты

    Быстрая связь

    Тел.: (044) 587-84-78
    E-mail: [email protected]

    Имя:
    E-mail:
    Телефон:
    Вопрос\Комментарий: