Upwork Репутація: JSS, відгуки, Rising Talent і Top Rated

1. Як влаштована репутація на Upwork?
2. Як розраховується JSS?
3. Що впливає на JSS?
4. Які відносини вважаються довгостроковими на Upwork?
5. Що значить постійна оплата?
6. Чи враховуються платежі тільки по одному проекту або важливо, щоб платежі виходили від одного клієнта,...
7. Який проект вважається скасованим на Upwork?
8. Терміни проекту на Upwork
9. Питання і відповіді про JSS
10. Як часто відбувається перерахунок JSS на Upwork?
11. Чому мій JSS змінився, хоча я нічого не робив на Upwork
12. Відгуки
13. Приватний відгуки
14. Чому я не бачу відгук на Upwork, який мені залишили?
15. Чому не можна залишити відгук на Upwork?
16. Чи можна змінити відгук і оцінку на Upwork?
17. Як отримати Rising Talent?
18. Що дає Rising Talent?
19. Як отримати Top Rated?
20. Що дає Top Rated?
21. Наскільки простіше працювати з Rising Talent / Top Rated на Upwork, ніж без них?
22. Як отримати 100% JSS?
23. Не приймайте все підряд пропозиції від клієнтів (offer)
24. Не користуйтеся клієнтами з "бідних" і пострадянських країн
25. Не користуйтеся клієнтом, якщо вам хоч щось в ньому не сподобалося
26. Не працюйте на дешевих проектах
27. Чи не плазувати перед клієнтом
28. Працюйте тільки на тих проектах, які вам цікаві
29. Будьте активними: намагайтеся вирішити проблеми без питань клієнту і пропонуйте свої ідеї.
30. Якщо ви не встигаєте або не можете виконати роботу якісно, скажіть про це клієнта якомога раніше
31. Если клієнт не правий, то говорите Йому про це якомога Ранее
32. Прописуйте всі зобов'язання заздалегідь і обов'язково спілкуйтеся в чаті Upwork (або хоча б дублюйте...
33. Не можу виконати домовленості перед клієнтом на Upwork

Наша взаимовыгодная связь https://banwar.org/

Job Success Rate (JSS) - головний показник успішності фрілансера на Upwork, вимірюється в інтервалі від 0% до 100%, заснований в основному на публічних і приватних відгуках. Високий JSS є головними критеріями для отримання значка Top Rated, а до обчислення JSS фрілансер може отримати Бадж Rising Talent.

Як влаштована репутація на Upwork?

Job Success Rate - це цифра, виражена у відсотках від 0% до 100%, яка відображає успішність фрілансера на Upwork. На цю характеристику в основному впливають відгуки клієнтів після виконання роботи, але також мають значення і інші критерії (відповідність термінів, наявність проектів без оплати etc). У більшості фрілансерів JSS становить більше 80%, якщо ж це значення нижче, то, швидше за все, виконавець накосячілі в декількох проектах відразу.

JSS не просто відображається в профілі фрілансера і дає клієнтові зрозуміти, наскільки фрілансер хороший, але і є основою для отримання спеціальних преференцій від Upwork, наприклад, значків Top Rated та Rising Talent.

Як розраховується JSS?

На це питання вам ніхто не відповість, а якщо і відповість, то я б вам радив триматися подалі від нього. Проблема в тому, що Upwork не розкриває алгоритм розрахунку JSS, і його не можна навіть приблизно обчислити, так як цей алгоритм дуже часто змінюється. Однак можна визначити критерії, які впливають на Job Success Score.

Upwork JSS (Job Success Score)

Що впливає на JSS?

Частина критеріїв названа в документації Upwork, але все ж більшість пунктів зі списку нижче ґрунтуються на особистому досвіді і спілкуванні з колегами:

• Загальна кількість успішно виконаних фрілансером проектів;
• Кількість скасованих проектів;
• Проекти без відкликання;
• Довгострокові відносини;
• Публічні та приватні відгуки клієнтів;
• Зрив термінів проекту.

Очевидно, існують і інші критерії, про які я не знаю, але вищеописані, на мій погляд, мають найбільш сильний вплив на Job Success Score на Upwork.

Які відносини вважаються довгостроковими на Upwork?

Довгостроковими можуть бути як проекти з фіксованою оплатою, так і з погодинною . Єдиним критерієм є надходження постійної оплати від клієнта протягом 3 місяців, причому статистика ведеться тільки по проектам за останній рік.

Тут є кілька незрозумілих моментів.

Що значить постійна оплата?

Я не знайшов відповіді в документації Upwork, але, згідно з моїми спостереженнями, ви повинні отримати як мінімум один платіж протягом місяця.

Чи враховуються платежі тільки по одному проекту або важливо, щоб платежі виходили від одного клієнта, незалежно від проекту, за яким вони були зроблені?

Тут відповісти з упевненістю теж складно. Я для себе зробив висновок, що досить платежів від одного клієнта незалежно від того, по одному проекту ці платежі або за кількома. Відстежити складно, так як дані оновлюються не моментально, так і Upwork частенько лагает, тому цілком може видавати неправильну статистику. Але в більшості випадків, коли я намагався прорахувати цей критерій, у мене були саме такі результати.

Upwork long-term clients

Який проект вважається скасованим на Upwork?

Чіткої інформації на цей рахунок немає, але, на мій погляд, це закриті проекти, на яких ви значить як виконавець, але не заробили жодного долара. Такі проекти мають сильний негативний ефект. Окремим випадком може бути закриття проекту з меншим бюджетом, ніж спочатку встановлений в проекті, але негативний ефект від подібних проектів зазвичай мінімальний.

Таким чином, якщо, наприклад, вас найняли на проект, але ви попередньо НЕ обговорили деталі проекту, і вже в процесі роботи (навіть якщо це сталося відразу після прийняття вас на проект) з'ясувалося, що ви і клієнт в чимось не підходите один -інші, і було вирішено закрити проект на ранній стадії без оплати взагалі (навіть якщо це було зроблено полюбовно), то ваш JSS постраждає.

Іншим випадком закриття проекту з нульовим заробітком може бути повернення коштів фрілансерів клієнту (Give a Refund). У кожного фрілансера на сторінці активного проекту є кнопка Refund, яка дозволяє повернути гроші клієнту. Призначена вона для того, щоб повернути гроші клієнту, якщо він незадоволений роботою. Таким чином можна уникнути поганого відгуку, так як якщо клієнт нічого не заплатив за проектом, то він не може залишити відгук.

Щоб уникнути подібних проблем, я раджу наступне: домовляйтеся про всі деталі проекту до його старту . Так, ви ризикуєте взагалі не взяти проект, якщо будете довго не приймати пропозицію про роботу (offer) від клієнта, але зате не вийде ситуація, коли ви зрозумієте, що не хочете працювати на проекті вже після його старту. Також я раджу всі домовленості проводити через чат Upwork або, як мінімум, дублювати їх там (тільки не забудьте отримати підтвердження домовленостей від клієнта в чаті Upwork , Інакше потім у вас не буде можливості посилатися на ці домовленості, якщо виникне суперечка з клієнтом)

Терміни проекту на Upwork

Для fixed-price проектів можна створити Milestone, в яких може бути присутнім Due ​​Date.

Upwork Due Date

Це термін, який ви можете порушити. З мого досвіду, його порушення ні на що не впливає. Єдино важливим критерієм в цьому плані є відгук клієнта, де Upwork просить оцінити за п'ятибальною шкалою, наскільки ви встигали робити все в строк.

Питання і відповіді про JSS

Чому у мене не відображається Job Success Score на Upwork?

У документації Upwork сказано, що ви повинні мати "достатньо відгуків і оцінок". За оцінками Upwork, у вас точно з'явиться JSS після виконання 8 проектів хоча б від 3 різних клієнтів. При цьому Upwork також говорить, що у 90% фрілансерів JSS відображається і після 5 виконані проекти. На практиці ж JSS може з'явиться і при меншій кількості проектів.

Варто зауважити, що вважаються проекти тільки за останні два роки (24 місяці).

Як часто відбувається перерахунок JSS на Upwork?

Перерахунок робиться раз в 2 тижні, тому не дивуйтеся, якщо після вдалого завершення проекту ваш JSS відразу не змінився.

Чому мій JSS змінився, хоча я нічого не робив на Upwork

Справа в тому, що JSS вважається за 3 різних періоди:

• 6 місяців;
• 12 місяців;
• 24 місяці.

Період розрахунку JSS на Upwork

При це вибирається максимальний JSS. Наприклад, якщо у вас були погані оцінки за останні 24 і 12 місяців, але за останні 6 місяців ви виправилися і маєте 100%, то у вас буде 100% JSS в профілі. І навпаки, якщо у вас відмінна репутація по роботах за останні 24 місяці, але є проблеми в останні 6 місяців, то у вас буде хороший JSS в профілі все одно.

Може вийде така ситуація, що період з максимальним JSS закінчився (наприклад, пройшло більше 12 місяців після одного з проектів, за яким ви маєте хороший відгук), і ваш JSS впав або підвищився (якщо проект був з поганим відгуком).

Можна написати на підтримку Upwork і отримати більш детальні причини изменеия JSS.

Відгуки

Публічний відгук видно в профілі фрілансера, приватний ж ніде не відображається. Тобто цілком можлива така ситуація, що ви отримали 5 зірок від клієнта, а ваш JSS впав через поганий приватного відкликання. Клієнт і фрілансер залишають обидва відкликання після завершення проекту і заздалегідь не бачать фідбек другої сторони.

Приватний відгуки

На форумі Upwork пояснюють необхідність приватних відгуків менталітетом західних країн, в яких люди н е звикли говорити про щось погане людям відкрито, тому існує інструмент для клієнтів, за допомогою якого можна висловити своє справжні думку.

Публічний і приватний відгук на Upwork

Чому я не бачу відгук на Upwork, який мені залишили?

Поки ви не залишили відгук клієнта, ви не зможете побачити відгук другої сторони, і навпаки. Це зроблено для того, щоб люди ставили реальний відгук, а не намагалися помститися за поганий відгук.

Відгук почне відображатися у вашому профілі через кілька днів після того, як обидві сторони залишили відгук, або через 14 днів після закінчення проекту, коли можливість вільно залишити відгук відключиться (можна буде залишити відгук тільки з дозволу другої сторони).

Чому не можна залишити відгук на Upwork?

Швидше за все проблема в тому, що фрілансер / клієнт намагається залишити відгук через 14 днів після завершення проекту. Після двох тижнів залишити відгук можна буде тільки з дозволу (є спеціальна кнопка в описі проекту) другої сторони.

Чи можна змінити відгук і оцінку на Upwork?

Якщо вам залишили поганий відгук, але ви в підсумку прийшли з клієнтом згоди про його зміну, то на сторінці з описом проекту можна дозволити клієнту змінити відгук, але врахуйте, що клієнт може додати відгук гірше, ніж був. Приватний відгук змінити не можна.

Як отримати Rising Talent?

• Пройти тест Upwork Readiness Test;
• Мати позитивні оцінки від клієнтів і встигати виконувати всі в строк;
• Заповнити профіль на 100%;
• Відповідати на запрошення клієнтів протягом 24 годин;
• Відправляти cover letter тільки на релевантні проекти, тим самим маючи високий рейтинг відповіді клієнтів на ваші заявки;
• Не мати порушень правил Upwork в найближчому минулому;
• Бути активним протягом 90 днів (винятком є ​​новачки, які на платформі зареєструвалися менше 30 днів тому);
• JSS не повинен відображатися (повинно бракувати виконаних проектів для його розрахунку).

На практиці це означає, що Rising Talent - це значок для всіх тих, хто не має JSS (в більшості випадків це новачки або люди, які давно не працювали на Upwork), але серйозно підходить роботі на Upwork. Виходячи з мого досвіду, новачки практично 100% отримують цей Бадж після кількох вдалих проектів. Важливо серйозно ставитися до роботи на Upwork, добре заповнити профіль, відправляти заявки тільки на потрібні вам проекти і писати якісні cover letter.

Що дає Rising Talent?

• Значок Rising Talent в профілі;
• Вас частіше будуть показувати клієнтам як рекомендованого фрілансера ;
• Одноразовий бонус 30 connect (~ 15 заявок) для подачі нових cover letter на проекти;
• Більш якісна підтримка від Upwork (я не помітив різниці, але в документації написано);
• Лист, в якому вам повинні надати "ексклюзивні і персонального характеру" рекомендації щодо поліпшення профілю і роботи в цілому на Upwork (за фактом зазвичай приходить copy-paste текст).

На практиці виходить, що ви починаєте отримувати більше запрошень від клієнтів, вам частіше відповідають на cover letter , Особливо на тих проектах, де є обмеження на Rising Talent значок. Адже якщо обмеження є, а у вас значка немає, то ви будете внизу списку подали заявку фрілансерів на проект.

Як отримати Top Rated?

• JSS (Job Success Score) 90% або вище;
• Минуло більше 90 днів з того моменту, як вас найняли на перший проект на Upwork;
• У вас був потрібний JSS (більше 90%) протягом хоча б 13 тижнів з 16 останніх;
• Профіль повинен бути заповнений на 100%;
• Заробити більше 1000 $ за останній рік;
• Немає порушень і припинень аккаунта в найближчому минулому;
• Бути активним протягом останніх 90 днів (хоча б подавати заявки, а краще працювати і мати оплату).

За фактом, треба мати заробіток більше 1000 $ за рік і JSS більше 90% протягом хоча-б 13 тижнів. Найскладніший критерій - це JSS: один поганий проект, і JSS може впасти на 20-30%.

Що дає Top Rated?

• Значок в профілі;
• Знову ж, обіцяють персональні рекомендацію щодо поліпшення профілю, але по суті - copy-paste;
• Підтримка через чат і телефон. Буває корисно, так як по тікети підтримка часто відповідає довго і не завжди адекватно;
• Доступ до форуму Top Rated десятків. Як на мене, нічого корисного;
• Можливість не відображати в профілі частина проектів з поганою оцінкою;
• Вас можуть запросити на вечірку топ рейтедов в вашому місті, залежить від вашої локації. В Україні, наприклад, проходить в основному в Києві;
• Вам будуть приходити Емайл, в яких будуть пропонуватися спеціальні пропозиції. Як на мене, нічого корисного: пропозиції не завжди відповідають Скілом, та й ці "пропозиції" можна знайти в стрічці Upwork.

Виконано умови для Top Rated / Rising Talent, але мені не дали значок на Upwork

Зазвичай значки Top Rated / Rising Talent дають автоматично, і якщо вам його не дали, то, швидше за все, ви виконали не всі умови. Значки, як і JSS, перераховують не моментально, тому існує затримка між виконанням умов і появою значка в профілі, зазвичай в районі 1-2 тижнів.

Також не варто забувати, що ви працюєте на Upwork, який славиться своїми помилками і багами. Цілком може бути, що саме у вашому випадку алгоритм припустився помилки. Тому якщо ви виконали всі умови, але через пару тижнів у вас все ще не з'явився значок, - сміливо пишіть на підтримку.

Наскільки простіше працювати з Rising Talent / Top Rated на Upwork, ніж без них?

Однозначно, з Top Rated або Rising Talent стане працювати легше: буде більше запрошень на роботу від клієнтів, так і відгукуватися на вашу заявку вони будуть частіше, але наскільки сильний це матиме ефект, сказати складно.

Важливість цих Баджо сильно залежить від вашої професії і цілей на Upwork. Ви будете отримувати більше запрошень на інтерв'ю , Але їх кількість залежить від конкуренції у вашій ніші. Також ви почнете отримувати багато запрошень, які пов'язані прямо пов'язана з вашою роботою, і перед вами буде стояти вибір: або чітко слідувати своїй спеціалізації і ставати в одній сфері кращим фрілансером, або розширювати свій профіль, вивчати нові суміжні технології, і навіть створювати агентство і наймати людей, щоб мати можливість виконати всі замовлення.

Як отримати 100% JSS?

Складне питання, на який не можна дати однозначну відповідь. Багато що залежить від вашої професії, цілей на Upwork, рівня англійської та професійних навичок. Я привів поради, які, на мій погляд, будуть корисні більшості: вибір клієнта , спілкування , Конфлікти, дедлайни, etc.

Не приймайте все підряд пропозиції від клієнтів (offer)

Дуже складно встояти від спокуси погодиться на offer, особливо новачкові. Адже здається, що робота вже в руках, і нічого тут думати. Насправді, більша частина поганих відгуків, які отримали знайомі, були отримані після необдуманого прийняття offer. Вам дається кілька днів на прийняття або відхилення оффера, витратьте цей час на обговорення проекту, і тільки після того, як вам стане все зрозуміло, приймайте пропозицію.

Не користуйтеся клієнтами з "бідних" і пострадянських країн

У мене немає стереотипів, просто статистика. Шанс отримати поганий відгук від клієнтів з подібних країн вище. Існує багато хороших клієнтів з цих країн, але все ж, приймаючи оффер, ви ризикуєте трохи більше.

Не користуйтеся клієнтом, якщо вам хоч щось в ньому не сподобалося

Для мене є кілька критеріїв оцінки клієнта при виборі проекту: рейтинг, hire rate, середня оплачена погодинна ставка, загальна сплачена сума etc. Якщо хоч щось мені не подобається в клієнті, то я не подаю заявку і не приймаю інтерв'ю. Звичайно, через це пошук проекту стає складніше, але зате менше ризиків для репутації і проблем при роботі над проектів в цілому.

Не працюйте на дешевих проектах

Зазвичай клієнти, які звикли платити менше, ніж середня ціна по ринку, більш вимогливі і менш адекватні, з ними більше ризику отримати поганий відгук.

Чи не плазувати перед клієнтом

При спілкуванні з клієнтом позиціонує себе як партнер, а не як найманий працівник. Чим більше поваги до вас буде, тим менше ризик поганого відгуку і вище шанс успішного завершення проекту.

Працюйте тільки на тих проектах, які вам цікаві

Якщо ви будете довго працювати над проектами, які вам не цікаві (тобто тільки через гроші), то з часом вам буде все складніше виконувати роботу якісно, ​​а значить є ризик для репутації.

Будьте активними: намагайтеся вирішити проблеми без питань клієнту і пропонуйте свої ідеї.

У клієнта крім вас є багато інших турбот. Чим більше ви захистите його від дрібних проблем, тим буде краще. Звичайно, тут все неоднозначно: є клієнти, які хочуть бути в курсі всіх подій. Є клієнти, які не приймають чужої думки. Але, на мій погляд, такі клієнти не дуже адекватні, і я намагаюся їх відсівати на етапі інтерв'ю. У моєму розумінні хороший клієнт зацікавлений в хорошому розвитку свого бізнесу з мінімумом витрат (як часу так і грошей). Природно, не потрібно самостійно придумувати собі нові завдання по проекту і просити потім за це грошей у клієнта. Нові ідеї краще спочатку запропонувати клієнту. З приводу самостійного вирішення проблем, я використовую наступну тактику: в перший раз вирішую проблему на свій розсуд без спілкування з клієнтом, після чого повідомляю клієнту про те, що зробив. Але так як це моя особиста ініціатива, то я кажу клієнтові, що він не зобов'язаний платити, але якщо клієнтові сподобалася моя реалізація, і він хотів би, щоб я працював в подібному руслі і згодом, то моє витрачений час потрібно включити в рахунок.

Якщо ви не встигаєте або не можете виконати роботу якісно, скажіть про це клієнта якомога раніше

Більшість клієнтів адекватні люди (особливо якщо ви фільтруєте поганих клієнтів при пошуку проекту). Тому я намагаюся вирішувати будь-які можливі проблеми якомога раніше або хоча б попереджати про них клієнта. Найбільша помилка - приховувати проблеми і відкладати розмову на потім, в цьому випадку не залишиться часу на спільне з клієнтом рішення (наприклад, змінити початкове завдання).

Если клієнт не правий, то говорите Йому про це якомога Ранее

Знову ж таки, більшість КЛІЄНТІВ адекватні. Не варто збирати образу і думати, що клієнт схаменеться. Краще обговорювати всі проблеми якомога раніше.

Прописуйте всі зобов'язання заздалегідь і обов'язково спілкуйтеся в чаті Upwork (або хоча б дублюйте інформацію в месенджер Upwork)

Я писав, що суперечка з клієнтом, швидше за все, не допоможе вам уникнути поганої репутації, однак якщо ви заздалегідь встановіть з клієнтом чіткі рамки вашої співпраці (завдання, дедлайни, інші зобов'язання), то у вас буде важіль тиску на клієнта, якщо він раптом почне вимагати чогось, чого не було у вихідних домовленостях. Я особисто завжди створюю чітке ТЗ (Технічне завдання) за критеріями клієнта, відсилаю його через месенджер Upwork і тільки після того, як клієнт з ним погодився, приймаю offer.

Якщо у вас повна антипатія з клієнтом і вже заплачена сума за цим проектом для вас не дуже велика, то краще зробити повернення коштів (refund). Звичайно, проект без зароблених грошей негативно вплине на вашу репутацію, але ефект буде набагато меншим, ніж від поганого відгуку.

Не можу виконати домовленості перед клієнтом на Upwork

Чим раніше ви розповісте клієнту про свої побоювання, що ви не зможете зробити частину роботи в строк або зробити її якісно за такий короткий термін, тим краще. Намагайтеся обговорювати проблеми і шукати рішення разом, а не приховувати їх.

Клієнти - теж люди і розуміють, що заздалегідь оцінити терміни дуже складно, та й помилки у всіх трапляються. Більшість клієнтів адекватно поставляться до ваших косяків, але тільки якщо це не принесе великої шкоди їхньому бізнесу. Наприклад, вони можуть підготувати рекламну компанію нового функціоналу, а ви не встигаєте намалювати банер до терміну. Для вас різниця в 1-2 дня здається несуттєвою, а для клієнта це великі гроші. Якби ви заздалегідь попередили про проблеми, то клієнт, швидше за все, міг би скорегувати свої плани і отримати мінімум шкоди.

Природно, якщо ви косячіт постійно, то ніякі попередження вам не допоможуть, але попередження про поодинокі проблеми допоможе зберегти репутацію на Upwork.

Будь ласка, оцініть статтю (не вимагає реєстрації):

Книга з відповідями на найбільш популярні питання про фріланс на Upwork: Реєстрація, заповнення профілю, пошук проектів, написання cover letter, спілкування з клієнтом, репутація (JSS), значки Top Rated та Rising Talent, необхідний рівень володіння англійською мовою, fixed-price vs hourly, стратегія збільшення заробітку на Upwork.