В контакті з клієнтом - amoCRM

Наша взаимовыгодная связь https://banwar.org/

Гучна історія спілкування творця російського месенджера Telegram Павла Дурова і глави Роскомнадзора Олександра Жарова нарешті підійшла до кінця. Тепер Telegram - це не тільки організатор поширення інформації 90-РР (реєстровий номер Telegram), але і найпопулярніший запит серед месенджерів минулого тижня. Після такого потужного піару кількість завантажень додатка різко зросла . В App Store додаток підскочило на 8 позицій в топі безкоштовних додатків (з 15 на 7 місце), в Play Market - на 9 (з 31 на 20 місце).

Динаміка запитів в Google за останній рік

Нерозумно відмовлятися від такого каналу спілкування з клієнтами, як месенджери. Дзвонити - дуже егоцентрично, упевнений журналіст Томас Рікер . Раптом людина зайнята або просто не хоче говорити? А тут ви зі своєю супер-знижкою. Які шанси, що клієнт зробить покупку в такий момент? Краще написати. Людина зможе розглянути вашу пропозицію в зручний для нього час і відразу відповісти, навіть вночі. До того ж бот відправляє повідомлення швидше, ніж менеджер дзвонить.

Один з головних гравців ринку месенджерів. WhatsApp з'явився в 2009 році як додаток, яке давало можливість показати свій статус друзям - «зайнятий», «в магазині», «гуляю». Зростання користувачів йшов повільно до тих пір, поки в смартфонах не з'явились push-повідомлення. Це дозволило оперативно розповідати про себе друзям. Після чого творці додатка додали в WhatsApp можливість листування і підірвали ринок.

Не дивлячись на бурхливе зростання завантажень цього літа додатки-конкурента - Telegram - WhatsApp впевнено тримає лідируючі позиції в App Store і Google Market.

Набір можливостей стандартний для сучасних месенджерів: відправлення повідомлень, фото, відео, аудіо записів, створення чатів і онлайн-дзвінок. Є можливість поставити текстовий статус, де можна додати коротку характеристику вашого контакту. Відео, фото зберігаються в галереї автоматично, а відправка стікерів відсутня.

Як використовувати для бізнесу: дослідники App Annie кажуть, що WhatsApp займає друге місце по скачуванням в Росії серед всіх додатків і перше місце - серед месенджерів. Тому ігнорувати WhatsApp - погана ідея. Однак з використанням месенджера доведеться імпровізувати. У WhatsApp закритий API, ви не зможете підключити месенджер до всієї системи обробки заявок.

Мессенджер дозволяє побачити всі етапи відправки повідомлення: пішло, було доставлено і прочитано. Якщо клієнт повідомлення побачив, але довго на нього не відповідає - це сигнал до дії. Нагадайте про себе, покупець міг просто забути відповісти, уточніть, що загальмувало етап узгодження і що може допомогти зрушити його з мертвої точки.

Одними з перших дали користувачам можливість дзвонити безкоштовно, причому в форматі відеодзвінка. Користувачі могли безкоштовно зв'язатися з близькими, де б вони не знаходилися.

Головний мінус месенджера в його неслухняною версії для робочого столу, яку не можна закрити простим натисканням на хрестик. Доводиться закривати в кілька кліків, щоб додаток перестало турбувати. Надіслані документи Skype зберігає у власній папці. Часто не вдається відправити об'єкт (наприклад, фото) простим перетягуванням в рядок відправки. В основному Skype використовується для спілкування в великих компаніях, які за звичкою не можуть від нього відмовитися.

Місяць тому компанія «викотила» стильне оновлення, завдяки чому використовувалася програма на телефоні стало зручніше: кнопка дзвінка тепер розташовується далеко від кнопки відправки - ура, ви більше бува не зателефонуйте людині вночі! Додаток стало рідше «лага», тепер якщо згорнути Skype, він не закриється зовсім.

Як використовувати для бізнесу: наради компанії можуть переміститися в віртуальну область. Колега у відрядженні? Не проблема, просто підключіться до нього через Skype. Потрібно швидко і детально продемонструвати клієнту річ виконану на замовлення - покажіть в онлайн-трансляції. Крім того, в Skype можна проводити співбесіди на роботу.

На відміну від Facebook творці не стали робити окремий додаток для спілкування користувачів соцмережі. Листування - частина єдиного продукту.

Чати ВКонтакте мають стандартний набір функцій. Дзвінки не передбачені, зберегти відео - тільки з комп'ютера і через спеціальні сайти. Є можливість створення групових чатів. Ця функція може бути корисна для спілкування керівника з менеджерами. Загалом, соцмережі роблять все, щоб ви ніколи їх не покидали!

Як використовувати для бізнесу: ви можете не мати сайту і знайти свого покупця через соцмережу. ВКонтакте намагається бути максимально зручним для підприємців. Є окремий розділ для товарів групи. Соцмережа дозволяє співтовариствам вести переписку з користувачами, тому всі звернення можуть падати прямо в паблік.

Наймолодший месенджер ринку, що з'явився в 2013 році. З самого початку його засновник Павло Дуров зробив ставку на ідеї захищеності даних, чим завоював популярність у багатьох країнах.

Перші 100 000 користувачів допоміг набрати арабська блогер Халед . Країни Перської затоки стали передовиками в користуванні Telegram. Цього літа бурхливий сплеск завантажень дала новина про можливе блокування додатка через небажання Павла Дурова розголошувати ключі від шифрування листування.

За допомогою Telegram користувачі можуть обмінюватися звичайними і звуковими повідомленнями, фото, відео, створювати секретні чати і дзвонити.

Серед месенджерів Telegram був першим, хто дав користувачам велику свободу в персоналізації спілкування: є можливість створити свій набір стікерів, бота, ігр та опитувань. Користувачі самі стають творцями. Відкритий API дозволяє підключати месенджер до системи по роботі з клієнтами і спілкуватися з клієнтами на зручній для них платформі.

Як використовувати для бізнесу: Telegram-канали! По суті це міні-блог, поміщений в месенджер. Клієнту зручно, тому що не треба залишати платформу для спілкування, щоб прочитати нові матеріали компанії. За статистикою , Мінімум 50% передплатників каналу переглядають пост. Для порівняння показники у ВКонтакте - 20%, Facebook - 10% передплатників.

Додаток, щоб чатитись зі списком контактів в Facebook. Ви б, може, і хотіли спілкуватися з друзями в звичайному додатку Facebook, але компанія не залишає вам такої можливості. За допомогою поділу соціальної мережі і месенджера Facebook отримує ще одну платформу або базу даних, через яку компанія має доступ до користувачів. Простіше кажучи, Messenger дає додатковий охоплення аудиторії і більше можливостей для збору даних про користувачів.

Messenger володіє стандартним для набором функцій: повідомлення, стікери, відправка фото, відео та документів, дзвінки.

Політика Facebook передбачає, що незнайомці не можуть написати користувачеві звичайне повідомлення. Спочатку ви повинні прийняти запит на переписку, який можна прийняти тільки в основному додатку Facebook. У Messenger ви його не побачите. Важливі чи ні - багато такі повідомлення часто довгий час залишаються непоміченими.

Як використовувати для бізнесу: дослідження говорять про те, що соцмережі поступово стають продовженням життя сучасної людини. У середньому перевіряють телефон близько 200 разів за день, молодь вважає за краще спілкуватися за допомогою текстових повідомлень. Загалом, присутність бізнесу в Facebook, ВКонтакте і інших великих мережах - строго обов'язково.

Messenger Facebook допоможе налагодити зв'язок з аудиторією, дасть майданчик для спілкування. Нова версія amoCRM дозволяє отримувати повідомлення клієнтів з різних платформ прямо в CRM-системі. Для відповіді не потрібно переходити в соцмережу для спілкування - відповісти можна в картці угоди. Якщо покупець вирішить написати з іншого каналу - будь ласка, ви також побачите нове повідомлення в картці операції, попередня листування не загубиться.

Раніше Viber вигравав у інших месенджерів: WhatsApp був платним, інші додатки не мали своїх стікерів. Але сьогодні Telegram пропонує користувачам створення власних стікерів. За допомогою чого листування виходить куди більш персональної.

Мінус: спамери «облюбували» Viber для своїх розсилок. Це відволікає, потрібні чати губляться, інтерес до реклами в такій ситуації знижується.

Як використовувати для бізнесу: дзвінки та повідомлення в компанію стануть безкоштовними для клієнтів. Важлива перевага - Viber гаманець. Покупці зможуть робити грошові перекази в рахунок оплати товару прямо в додатку месенджера.

Сильно програє іншим мессенджерам в кількості користувачів. З 2014 стабільно утримує близько 11 млн користувачів по всьому світу. Для порівняння тільки в Росії Viber використовують близько 60 млн чоловік, WhatsApp - 30 млн, Telegram - 6 млн користувачів.

Пік популярності ICQ припав на кінець 2000-х - початок 2010-х, якраз коли стали набирати популярність соцмережі. Це в підсумку і стало причиною відтоку користувачів «аськи». ВКонтакте і Facebook пропонували не тільки листування, а й можливість хвалитися фотографіями, відео і подіями з життя.

Можливо, це стане для вас відкриттям, але «аська» сьогодні вже не та, що в 2011 році, коли ви про неї геть забули. Мессенджер надає користувачам стандартний набір функцій: повідомлення, фото, відео, а також можливість поставити той самий статус, завантажити історію і організувати канал, як в Telegram. За зовнішнім виглядом нагадує WhatsApp.

Як використовувати для бізнесу: в Росії - практично ніяк. Повірте, клієнти з розумінням поставляться до того, що не можуть написати вам в ICQ. Але якщо раптом ви вирішите зіграти на почуттях ностальгії, спробуйте влаштувати за допомогою «аськи» будь-яку акцію для покупців. Зареєструватися в «асьці» можна швидко - за номером телефону - а потім знову забути про неї.